□嘉祥县第二人民医院王雪红 j,gM+4V^
医院承载着治病救人的重任，它就像一个大家庭，每个医务人员和病人都参与其中，医务人员的职责就是要让患者尽快恢复健康，病人则是需要更好地配合治疗，从而尽快获得健康。这样一个分工明确的家庭，本该是其乐融融、一起努力对抗病魔，却不知从何时起有了隔阂，导致越来越多的矛盾发生。据调查显示，目前病人对医院的各类投诉中，多数是对医疗质量和医疗服务的不满意，这成为医院改革发展中的热点和焦点问题。正因为如此，医院管理者不能忽视医疗质量和医疗服务的管理，而应该成为医院工作的重中之重，只有切实提高医疗质量和服务水平，才能赢得病人的信任和满意，也才能推进医院的发展。 IArpCF/"8
一、树立“病人第一”的宗旨，从老百姓的根本利益出发。坚持“以人为本”的服务宗旨，改善服务态度，因病施治，合理检查、合理用药、合理收费，有效缓解老百姓看病贵问题。依法行医、依法执业，减少医疗安全隐患，最大限度地满足患者心理和生理上的需求，注重服务的每一个细节，为病人主动提供人性化服务，运用恰当的沟通技巧，以心换心，用真情感染病人。医院开通电话、网络等多途径预约服务，提供耐心、周到的全程导诊服务，制定对出院病人电话或网络定期回访制度，全力为病人提供亲情式、细微化的人性化服务，进而建立起患者对医院、医务人员相互理解与信任的和谐医患关系。 {<Xo,U7 y
二、加强医院标准化建设，完善医疗设施。医院应不断引进新技术和高水平人才，提高诊断符合率和治愈率，提高医疗服务水平；严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，建立完善医院、质控部门及科室三级医疗质量管理网络，制定和完善行之有效的各项规章制度，明确各级医务人员职责，加强环节质量的管理和控制，有效防范和杜绝医疗差错事故，保证医疗质量与安全。 {kY`X[fvZ
三、提升医护人员技术水平和业务能力。不断提高行政、业务管理水平，充分调动各级医务人员的工作积极性和责任心，开展优质医疗服务竞赛，加强培训，建立考核、淘汰制度，不断提高医务人员综合业务水平。 z~A(IQO
四、规范医疗服务行为，创建医德医风示范医院。不断强化“以病人为中心”的职业道德教育，将患者的利益放在最高位置上，让每个患者都能得到合理的医治，防止常规药物滥用、不合理检查、重复收费、多收费等现象发生，切实减轻人民群众的医药负担，真正提高医疗服务的质量、效率和安全水平。 1 *eWvYo1
五、完善基本医疗保险的保障体系，降低患者医疗救治的风险。呼吁政府加大对卫生事业的投入，为医院发展提供稳定的财政保障。坚持对贫困患者的医疗救助，开设济困病床，减免医疗费用，让更多的患者得到优质的医疗服务。 A-@-?AR
六、强化护理质量。充分落实护理质控内容，发现问题、差错、事故隐患以及接到病人投诉，要随时反馈，及时整改，定期开展全院护理会议，让每位护士都积极参与其中，相互学习，总结经验，更好地提升自身素质和能力。 >E 2WZHzd2
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七、加强医疗服务全程监督，建立科学有效的反馈机制。加强对医务人员行为的监督，开展医疗服务质量评比活动，定期进行医疗服务安全分析，努力减少医疗安全隐患。开通监督设拆电话，定期发放满意度调查问卷，通过对病人满意度、表扬或投诉等的调查，对医疗服务质量体系及时做出整改措施。出院时给病人提供详细的清单，让病人对看病过程中的诊疗、用药、检查、费用都一目了然，享受到全程和超值的服务。 %Pt[3>
总之，医院要稳步推进改革，应将医疗质量与医疗安全视为医院的生命和医院发展的永恒主题。把“一切为了病人”的思想，落实到医疗服务的每一个环节上。通过强化医院的医疗服务管理，不断提高医疗服务质量，为患者提供方便、安全、温馨的人性化服务，打造医院独特的服务优势和良好的社会形象，如此才能更好地增强医院的竞争实力，在医疗服务市场竞争中立于不败之地。 unbcz{&Hb[
来源：网易
