处理客户投诉、核查修改参数、应急通信保障……每一项看似细小的工作都倾注了他的细心与耐心。从2010年参加工作起，他就被分配到网络优化中心，近六年来，他始终以“客户为根、服务为本”为理念，以提升客户感知为己任，默默耕耘在平凡的岗位上。他以饱满的工作热情，认真的工作态度，扎实的专业技术，为网络质量提升做了大量的工作，得到了领导和同事们一致认可。他就是沈阳移动公司网络优化中心网络分析组组长章启星。如今，他主要负责4G网络驻留比、4G网络下载速率、重要客户投诉处理、全网容量分析、四网协同分析及应急通信保障等工作。 t-gg,ttnA
初到“网优”，章启星是个只懂书本理论的研究生；一年以后，章启星已成为经验丰富、同事信任的骨干员工。坚持不懈刻苦学习和钻研让他快速成长。无线网络中有大量的优化参数，每个参数有不同的取值范围，参数之间又相互影响和制约。为了尽快提升技能水平，章启星虚心地向同事和设备厂家的工程师请教，从一个个参数和指令学起，努力钻研，在日常工作中不断运用和实践，终于，他能自己发现问题并解决问题。章启星还给自己定了严格的学习计划，白天高效地工作，晚上再利用业余时间学习，他说，只有不断学习并掌握先进的专业技术，才能适应日新月异的移动通信发展，进而更好地提高网络质量，服务于广大客户。每隔一段时间，他就会对工作进行整理和总结，将各种网络问题归类分析，确定解决思路和方案。凭借长期的努力和追求，章启星的技能水平不断提升，已成长为一名网络优化的技术专家。 4bD^Kc 4\
除了网络优化，在处理客户投诉过程中，章启星总能从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，真心实意地为客户解决网络问题。他经常到客户投诉现场，实地测试网络状况，分析问题原因，用最短的时间解决网络问题。他坚信，只有保障客户对中国移动网络的感知，客户才会放心地选择中国移动的品牌，移动公司才能在激烈的竞争环境下取得更优异的成绩。 Ndq|Hkd
前不久，一位客户投诉使用4G网络无法上网。接到投诉后，章启星第一时间对客户投诉地点进行分析，发现客户投诉的基站小区周围出现了严重的上行干扰。由于该地区地处沈阳密集市区，如果不及时找出干扰源，将会引发大规模投诉，严重损害公司形象。7月的沈阳烈日当空，章启星背着干扰测试仪，冒着高温酷暑进行徒步测试。经过两天测试追踪，章启星终于在一栋居民楼中找到了干扰源，原来一位客户因信号弱，私装不符合标准的放大器产生了干扰。章启星通过耐心地与该客户沟通，对方同意使用符合移动入网标准的放大器替换他的设备，这样既为该客户解决了通信问题，又避免对其他客户的干扰。 ML?%s`
应急通信保障工作一直是章启星工作的重要组成部分，也是直接影响客户对移动网络感知的重要工作。遇到重大的活动和事件时，基站往往无法承担因客户过度集中而产生的巨大并发话务量，因此需要提前对活动区域进行容量评估调整，开通应急通信车并实时进行指标监控来确保网络的畅通。情人节、平安夜等节日时，当同龄人逛街、约会或是与家人欢聚，章启星却坚守在应急通信保障的岗位上，实时监控着网络容量直到人潮散去；网元割接、基站调整……每一次他都要对脚本指令一遍遍检查核对，确保数据定义准确无误；法库飞行大赛、康平捕鱼大赛……他连续加班加点进行容量分析，多方沟通协调开通应急车，全力以赴确保通信畅通。在沈阳全运会通信保障期间，他先后参与并负责火炬传递路线容量规划、网元割接、新建基站、基站扩容、系统优化、现场指标监控等多项重点工作，经常值班到深夜，克服时间紧、任务重、身体不适等困难，最终优质高效地完成各项工作。 1euL+zeh
在网络优化中心，他不仅业务精湛，良好的人品也得到了大家的一致肯定。在“传、帮、带”工作中，他毫无保留地把自己的知识技能教给新入职的员工，使他们能够尽快地成长并独立工作。平时他总是热心地帮助同事解决工作和生活上的一些困难，真诚的微笑感染着身边的每个人。 RYzDF+/
责任于心，奉献不止。章启星把满腔的热情倾注给了他所从事的移动通信事业，甘于奉献，追求卓越，为推动公司发展贡献着自己的力量。善良、朴实、乐观的章启星用青春和汗水在平凡的工作岗位上书写着不平凡的人生。 uev$5jl X
来源： 人民邮电报
