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上世纪50年代,当时还在杜鲁门大学留学的“中国式管理第一人”曾仕强,在暑假里来到了柯克斯维尔的一家小餐馆里打工。 y$7Fq'
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有一天,曾仕强听到老板在餐厅里和一个顾客发生了口角。那个顾客在离开餐馆几分钟后又返回来说老板少找给他50美元,而老板则坚称自己找齐了钱,两人越吵越凶,坐在餐厅里用餐的其他顾客不禁皱起了眉头,曾仕强见状连忙走过去让那个顾客稍等,然后他把老板单独拉到厨房里说:“现在已经说不清楚你到底有没有找钱了,但你是一个经营餐馆的人,你现在的做法只能降低顾客对餐馆的印象,就算是对方最终放弃了这50美元,你的损失恐怕根本不止50美元,甚至可以说是无法估算!” a \B<(R.
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“难道我只能乖乖地再给他50美元?”老板有些不情愿地说。 0e9W>J9
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“所以我建议你后退一步,不给现金,给他50美元餐费,让他随便在什么时候都可以来这里享用这50美元的食物,如果你愿意,那么我再去和他说,让他也后退一步接受这价值50美元的餐费。”曾仕强说。老板考虑了一下点点头同意了,曾仕强就跑出去对那个顾客说:“我们老板愿意后退一步,他愿意给你50美元的餐费,你随时可以来这里享用这50美元的食物,如果你也愿意退一步,那么不如就这样谈妥算了吧!”那个顾客心想反正自己天天要吃饭,给50美元现金和给50美元餐费其实是同一回事,也就同意了这个做法,结果老板和顾客两个人握手言和,纠纷就这样妥妥当当地给解决掉了。 |_8::kir:
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特别值得一说的是其中的玄妙之处:顾客拿到的是50美元价值的餐费,而这50美元的餐费对老板来说其实顶多只有30美元的成本,也就是说,老板只用了30美元就化解了这个50美元的纠纷,而自且还可能会使对方成为自己的老顾客呢!曾仕强的智慧让老板和同事们都情不自禁地竖起了大拇指,但曾仕强却笑笑说:“人与人之间,很多所谓的智慧其实只是一种肚量,当你懂得后退一步,你的对手自然也会愿意后退一步,那样很多问题和纠纷就都可以避免或解决了!” [>::@[
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