曾仕强智解纠纷

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  上世纪50年代，当时还在杜鲁门大学留学的“中国式管理第一人”曾仕强，在暑假里来到了柯克斯维尔的一家小餐馆里打工。 uUz`=4%A  
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  有一天，曾仕强听到老板在餐厅里和一个顾客发生了口角。那个顾客在离开餐馆几分钟后又返回来说老板少找给他50美元，而老板则坚称自己找齐了钱，两人越吵越凶，坐在餐厅里用餐的其他顾客不禁皱起了眉头，曾仕强见状连忙走过去让那个顾客稍等，然后他把老板单独拉到厨房里说：“现在已经说不清楚你到底有没有找钱了，但你是一个经营餐馆的人，你现在的做法只能降低顾客对餐馆的印象，就算是对方最终放弃了这50美元，你的损失恐怕根本不止50美元，甚至可以说是无法估算！” RF5q5<0  
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  “难道我只能乖乖地再给他50美元？”老板有些不情愿地说。 em1cc,  
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  “所以我建议你后退一步，不给现金，给他50美元餐费，让他随便在什么时候都可以来这里享用这50美元的食物，如果你愿意，那么我再去和他说，让他也后退一步接受这价值50美元的餐费。”曾仕强说。老板考虑了一下点点头同意了，曾仕强就跑出去对那个顾客说：“我们老板愿意后退一步，他愿意给你50美元的餐费，你随时可以来这里享用这50美元的食物，如果你也愿意退一步，那么不如就这样谈妥算了吧！”那个顾客心想反正自己天天要吃饭，给50美元现金和给50美元餐费其实是同一回事，也就同意了这个做法，结果老板和顾客两个人握手言和，纠纷就这样妥妥当当地给解决掉了。 E ;!<Z4  
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  特别值得一说的是其中的玄妙之处：顾客拿到的是50美元价值的餐费，而这50美元的餐费对老板来说其实顶多只有30美元的成本，也就是说，老板只用了30美元就化解了这个50美元的纠纷，而自且还可能会使对方成为自己的老顾客呢！曾仕强的智慧让老板和同事们都情不自禁地竖起了大拇指，但曾仕强却笑笑说：“人与人之间，很多所谓的智慧其实只是一种肚量，当你懂得后退一步，你的对手自然也会愿意后退一步，那样很多问题和纠纷就都可以避免或解决了！” %R|"Afa=  
来自：企业家日报 e[QxFg0E  

人与人之间，很多所谓的智慧其实只是一种肚量，当你懂得后退一步，你的对手自然也会愿意后退一步，那样很多问题和纠纷就都可以避免或解决了！