题记：每年春运，长长的铁路线就会串起中国老百姓无限的情感：求学的游子在这一头，牵肠挂肚的母亲在那一头；务工的丈夫在这一头，翘首期盼的妻儿在那一头……回家！无论旅途多么漫长，无论道路多么艰辛，人们渴望着春节的团圆。而让每一位旅客平安舒心地回家则是铁路职工神圣的使命和职责。
近几年铁路客流持续增长，春运任务一年比一年繁重。2017年春运期间，铁路预计发送旅客3.56亿人，较五年前的2012年春运发送旅客2.35亿人上涨了34%。面对学生、探亲、旅游三股高度叠加的客流，面对人民群众对铁路春运服务工作的新期待，很多铁路职工放弃了与家人团聚的机会，犹如一颗颗螺丝钉，坚守在春运一线，大强度、超负荷工作。
上海大型养路机械运用检修段助勤沪渝车队成都春运临客二组列车员刘国强就是那些为了万家灯火团圆，恪尽职守，全力付出，奋战在春运一线的众多众多铁路职工中的一员，他的默默坚守，无私奉献，一心想着旅客，竭力服务旅客获得了旅客们的称赞。
上海大型养路机械运用检修段助勤沪渝车队成都春运临客二组列车员刘国强——
倾情服务旅客被赞：“好样的！”
文/图 杨军
刘国强是上海大型养路机械段助勤沪渝车队成都春运临客二组列车员，担当上海南至成都间运行列车乘务工作，他已连续六年参加春运工作。面对每年一度的春运大考，他用真诚付出为旅客提供快乐服务，让回家过年的旅客享受温馨之旅。
在拥挤的车厢内，旅客往往有三怕：怕喝不上水，怕走动，怕上厕所。但是，在刘国强服务的列车上，这些问题似乎都不是难题。据列车长蔡慧芬介绍，每次出发前，刘国强都会提前对车厢内的洗脸间、电茶炉和卫生间的水管等用水设备进行仔细检查，如果发现设备作用不良和出水不畅等问题，就及时找乘检工作人员进行维修，避免旅客在列车运行途中出现用水不便等问题。
在1号车厢门口，刘国强站得笔直。“您好，请出示车票。”“不要着急，慢慢来。”一手接过车票，一边做着有请的姿势，人渐渐多了起来，顾不上说话，他就送上一个笑脸。春运客流多，服务等级不降，这是刘国强春运服务中坚持的原则。
“乘坐我们春运临客的几乎都是老百姓，我们铁路职工也都是普通老百姓中的一员，如果我们不能服务好老百姓，那么我们还配叫老百姓吗？”刘国强清楚记得春运动员会上段长束永正说的话，他时刻提醒自己是一名普通的老百姓，努力以自己热情周到的服务，把车厢营造成“老百姓”旅客快乐的“温馨之家”。他把每一名旅客当做自己的家人，旅客上车时，他会主动帮着递一下行李；旅客下车时，他会轻轻扶一把；旅客换票时，他会顺便问一下旅客还有什么需求；旅客放行李时，他会提醒一句把茶杯拿出来……47岁的他，将近1米8的个头，脸颊有点瘦削，操着一口纯正的安徽蚌埠话，“要对着旅客的眼睛说问候，真诚是做不了假的。”
相逢一笑，在抬头低首间，带着满满善意，说也奇怪，短短的一两句问候语，就让许多满头大汗，焦躁不安的旅客逐渐平静下来，似乎找到了一种心安的感觉，心里舒畅了许多。1号车厢是一节普通的硬座车厢，但这里，也是刘国强的“王国”，旅客都是尊贵的客人。“欢迎乘坐我们的列车，我叫刘国强，是这节车厢列车员，我将尽我所能为您提供服务。”开场白过后，他像在家里招待客人的礼数一样，提着早就准备好的开水壶一一给大家倒开水，一边还说着笑话。车厢里开始活跃起来，笑声阵阵传开……车刚开出上海南站不到半小时，第二排双排座位上的一位大约50多岁的女乘客的脚底下就堆出了一座瓜子壳“小山”，刘国强拿起笤帚和簸箕走到跟前弯下腰扫了个干净；10分钟后，刘国强再次扫除了该乘客脚下的一片狼藉；20分钟后，同样情况再次重复……不觉中，一个小时就过去了，刘国强5次扫除了该女乘客嗑出的瓜子壳整整3簸箕，而每一次，刘国强都是面带笑容，脸上没有一丝不快，当他第五次为乘客打扫完卫生后，女乘客终于忍不住了，她一把拉住刘国强的手问：“大兄弟，你是党员吗？还是先进模范？”“大姐，我不是党员，但我以党员的标准严格要求自己；我已经连续多年在单位被评为先进，我想以比先进更高一格的标准要求自己！再说了，大姐，嗑瓜子是你的任务，打扫卫生也是我的任务!您尽管嗑！”刘国强的话获得了车厢里其他旅客的称赞，大家为他鼓起掌来。
13时27分，列车到达金华站后，列车长丁嘉麒从车尾一直检查到1号车厢，刚到一号车厢门口，旅客们就主动站起来向丁车长称赞起刘国强来，一位帅小伙还把他拍的几张刘国强为旅客服务的照片拿出来给列车长看。那位大约50多岁的女乘客拉住丁车长的胳膊问：“这个车厢的列车员叫啥？真不错，你们要给他加奖金。”“加奖金我们没有权利，只晓得这是他、也是我们应该做的。”丁车长接着说，“他呀！他叫刘国强，是来我们单位助勤的。”
“从刘师傅身上我们学到不少东西，他真的是对待旅客如亲人，那份耐心、认真与细致让我们心服口服。”首次参加春运助勤值乘的大学生列车员纵同同满脸崇敬地说。
“这趟车两天后到达成都再返回上海南站，那已经是5天后大年三十了。”刘国强一脸期待的说，“家中只有老伴一个人在家准备年货，一双儿女都工作还没放假，80岁的老母亲今年在我们家过春节，到时候就能团圆啦。”刘国强的眼中充满着牵挂与柔情。
图一为刘国强正在趁旅客上车前再次打扫车厢内的卫生。
图二为刘国强正在整理车厢行李架上旅客的包裹。
图三：刘国强正在整理车厢垃圾厢。
图四：刘国强正在乘务室内认真填写乘务日志。
图五：听到众多旅客称赞，车长丁嘉麒与跟车乘警也激动地给刘国强（中）点了赞。
图六：一名乘客用手机拍下了刘国强整理车厢内行李架的瞬间。
图七：刘国强真情服务乘客为乘客端茶水的行为也被乘客拍了下来。
图八：车长丁嘉麒激动地握住刘国强的手：“您为我们临时客车职工争光了！”
图九：1号车厢的全体旅客集体称赞刘国强，为他点赞合影。
图十：丁车长与刘国强在金华站站台上握手约定再接再厉，擦亮“上海南—成都”K4463次牌子。
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