来源:中国石化新闻网 u`gY/]y!
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我打电话约访临汾吉县公司城西站站长王聪爱时,他儿子突然抢过电话,委屈地哭道:“阿姨!这个星期天,妈妈的时间是属于我的。” h[& \OD,P
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是啊,王聪爱从一名加油员到记账员,再到一名站长,一心扑在工作上,冷落了儿子。难怪孩子反映这么激烈。这座不到700平米的加油站,4台加油机,连续10年圆满完成各项任务,他们周到的服务得到许多顾客的点赞,曾被评为“明星加油站”等荣誉。 g0M/Sv
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备战新站开业 ,e@707d`\
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2006年初,城西站正式建成。这座加油站在309 国道上,附近正在修建高速公路项目部。 )U+Pt98"
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王聪爱原来是祖师庙加油站的记账员和优秀加油员,从祖师庙加油站抽出来,成为城西加油站的站长。 %df[8eX{
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“你是共产党员、老员工、新站刚开张困难很多,你要加把劲,努力干。”当领导把这个任务交给王聪爱时,她顿时觉得肩上的担子沉甸甸的。 k/m-jm_h
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她把6岁的儿子交给母亲,撸起袖子走向了城西加油站。分配的四名员工中,三名是新员工,距离新站开张只有7天时间了。王聪爱手把手教员工在手写日报上记录付油数量、油罐交接、泵码交接,加油机上做交接班、填写农行缴款单等等。 xX~;
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她带领员工一有时间就练习加油八步法,中午员工回家吃饭,她一个人打扫卫生。还没来得及练习卸油十步法,第一车柴油罐车就驶进了城西加油站大院,王聪爱邀请城关加油站长指点并帮助卸油。当第二车油拉回来时,王聪爱已经熟练地掌握了卸油要领和流程。 MT^krv(G
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油站开张那天,车水马龙,顾客盈门。王站长在加油岛上忙碌了整整一天,没喝一口水,没进一粒米。第二天就感到头晕眼前发黑,大家都劝她休息一会,她吃了药,坚定地说:“大家都很辛苦,我必须坚持。” ? oQ_qleuo
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顾客兑现承诺 nV_[40KP_
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“只要能多销油,再苦再累都不怕。”这是王聪爱经常挂在嘴边的一句话。 !=p^@N7
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2008年的8月份,高温天气,王聪爱和员工准备吃午饭。一位顾客跑进城西站说:“外面大路正修下水道,我们拉设备的板车进不了加油站。板车用加油卡补200元的柴油,水箱还需要加水 。” YPmgR]=6
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“师傅!你既然办了中石化的加油卡,就相信中石化的品牌和品质,加满多好啊!省的在路上找加油站。”王聪爱对顾客说。 ?UBhM,;XK
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“在这高温的天气里,你能提桶为我加满油箱,我们的工程队目前驻扎在吉县,以后就在你们站加油了。” 王聪爱让员工把饭盛给司机师傅吃,吃完在休息室休息一会。员工也都放下碗筷,加入了加油的行列。 +"3K)9H
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所有人脸上的汗水直往下流,头发都成了一撮一撮的。她们擦一把汗水,继续一桶一桶地提油和提水,分别加满了板车的油箱和水箱。 W~?mr!`
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“真服你了,王站长!为了你们今天的诚心帮忙,我必须兑现自己的承诺。”司机师傅吃完饭走出屋子,高兴地说。 +8 }p-<a
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半个月后,这个司机工作的工程队开始修青兰高速,他们工程队的所有车辆,工程车、设备、小汽车都在城西站加油,还办了10多张加油卡。 +`+r\*C5
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在她的努力下,城西站的销量由刚开始的每月60多吨,增加到200多吨。 `y*o-St3
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“严”中有“细” _8s1Wh G
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“红霞,pos机上刷好的小票,左手在桌子上铺平,右手把笔递过去,让顾客签字。双手把卡和第二联小票递给顾客,提醒顾客收拾好卡和小票。这句话你一定要记住,必须做到。下一次发现你把小票扔在办公桌上卷成一团,别怪我不客气。”王聪爱生气地对加油员冯红霞说。 ^2eH0O!
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王聪爱总是严格要求员工,服务要注重细节,应站在顾客的角度考虑问题。王聪爱以身作则给城西站培养了一批金牌员工,得到许多顾客的点赞,使城西站的回头客越来越多,其他几个站的站长,带着员工到城西加油站观摩学习。 K&;;{~md.
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一次,王站长已打开油箱,准备提枪加油时,发现顾客翻了钱包后,难为情地说:“不加了。”王聪爱看出顾客的无奈可能是忘带钱了,委婉地说:“我们站可以微信支付、发红包、转账等多种付款方式。”第一笔微信支付成功以后,王站长经常提醒顾客用微信付款,方便快捷,不但节约了付现找零的时间,还可以用微信扫描二维码绑定加油卡,获得现金抵用劵,在便利店购物。 I`[s(C>3@
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王聪爱把微信扫描二维码的车友加入一个群,叫做“车友群”,随时在群里通知车友,中石化的各种优惠政策,如:油非互促、加油卡返利等等。自这个微信群建立半年来,群里每月都可以销售3-5万元的非油品。 8]A`WDO3
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紧急查找停电原因 i3<ZFR
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困难再大,都要尽力解决,以最快的速度为顾客加油。 vx4Jk]h+=L
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2016年10月27日1时许,城西站突然停电,发电机送不出去电。马上加油高峰期到了,加油员急忙给王站长打电话。 I7HP~v~
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王聪爱的儿子在外地上学,星期天回来,计划吃完饭安顿儿子坐校车回学校后,她来上班。接到站上打来的电话,儿子答应自己煮方便面吃,王聪爱直奔加油站,查找停电原因。 t4FaU7
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配电柜上显示,城市大电的灯亮着,城西站附近居民家也有电,原因出在哪儿呢?王站长马上给负责城西站的电工打电话,电工在乡下整改线路,一时赶不回来。王站长拨通了市公司的电话,仔细检查配电柜上的电闸,电闸也没有问题。这时王站长又接到电话,油罐车马上要进站了。 &)F#cVB
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王站长又给维修公司打电话,详细说明了情况,听从维修公司人的指点,检查配电柜左手边的两个开关,手动的和自动的也都没有动过。 OO-b*\QW
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王聪爱急中生智,检查加油站其他电源开关,最后发现加油岛柱子上的紧急断电开关被关掉了。前后共20分钟,加油站开始正常营业。 zf?U q
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王站长调取监控录像,发现是一位顾客带的小孩,摁了紧急断电开关,导致停电。王聪爱又给电工、市公司和维修公司的人一一回电话,说明了停电的原因,并表示感谢。还没来得及吃午饭,油罐车进了加油站的大院。“开始卸油,”她招呼了大家一声,那忙碌的身影又在穿梭在了油罐区。哎,真是一个大忙人,不容易啊! 0RkiD8U5
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(王桂芳) DtOL=m]s
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