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主题 : 信访接待员喻洪兰:找我就是信任我
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楼主 发表于: 2017-02-26  

信访接待员喻洪兰:找我就是信任我

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“找我就是信任我” 5[2kk5,  
——记松藻煤矿信访人员喻洪兰 9@qkj 4w  
松藻煤矿 刘俊祥 [cDkmRV  
o0AT&<K  
         在上访员工群众心中,她是一个值得信赖的信访接待员,一个为员工群众办实事的知心人;在同事心中,她是一个对工作认真负责、处处为同事着想的好姐妹;在领导心中,她是一个恪尽职守、甘于奉献的共产党员,好同志。她用一腔热血、一份爱心、一片真情与赤诚,忠实履行自己的职责,架起了员工群众和矿上沟通的桥梁。 tF[) Y#  
        1990年,喻洪兰从技工校毕业分配到松藻煤矿,先后做过材料员、工资员、企管员。2013年,她凭着出色的工作表现,被矿上聘任为信访接待员。 86LE )z  
         松藻煤矿是一个建矿50多年的老矿井,矿区人员结构复杂,历史跨越时间长、处理难度大等特点。在公司信访内部曾有“松藻稳,而全局稳”的说法。面对纷繁复杂的来信来访和杂乱无序的信访行为,刚到信访办公室的喻洪兰感到了有劲使不上的无奈。 5XT^K)'  
        那段时间,喻洪兰一头扎进了学习信访知识的海洋里,学信访基本概念、信访事项的受理、信访事项的办理和督办、法律责任;学习《信访条例》、公司和矿上的各项规定;学习信访前辈的接访经验,信访工作的流程和技巧,努力提高信访工作业务知识。 z81dm  
          “有时员工群众来上访,你不能说他不对,他们一部分是看问题的角度不同,一部分是对政策不了解。大部分来访者还是比较通情达理的,只要把政策给讲透了,他们还是比较满意。”很快,喻洪兰便不仅融入到了信访接待工作中,还掌握了来访者的心态。 ~F@p}u8TV  
          2014年6月的一天。喻洪兰在矿部球场遇见了6个为分配父亲的病亡抚恤而争吵的兄妹。在上前了解情况后,喻洪兰主动把他们叫到信访办公室进行现场调解,从道德、法律、亲情、伦理等多方面出发,努力化解当事人的矛盾。通过2个小时耐心细致、不厌其烦做工作,兄妹6人终于达成一致,并当场签订了调解协议,一家人终于和好如初,避免了一场因遗产分割而导致亲人对簿公堂的闹剧。 bD)"Jy  
          喻洪兰说:“信访办是个矛盾交汇的地方,做好这里的工作,上可为党为矿上分忧,下可为员工群众排忧解难。他们来找我,就是信任我!”因此,她把千方百计化解矛盾、解决员工群众的困难当作自己义不容辞的职责。她坚信,与平凡为伴,会与员工群众走得更近;用真诚奉献,会把道路越走越宽广。
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