企业文化的形式表象再好,不能说明企业文化就好。我们姑且分析一下,现今的评估体系都采用哪些典型的指标。以网上的企业文化评估矩阵为例,企业文化评估矩阵又称为企业文化诊断与评估系统(Corporate-Culture Measurement and Assessment System,CMAS),企业文化评估矩阵包含12个维度(Dimensionality),33个要素(Factor)。企业文化评估矩阵的信息来源包括问卷调查(含问卷和量表)、深度访谈、历史资料回顾以及公司文件研究、产业发展研究与行业研究、现场调查等。企业文化的12个维度,包括工作环境、组织制度、管理方式、内部沟通、员工激励、领导和决策、培训与员工发展、员工工作动机、员工满意度、员工忠诚度、文化建设以及理念与价值观。这是目前所见最好的诊断评估体系,应该能够代表中国目前的最高水平。但是就是这样一个诊断评估体系,其中绝大部分要素都是企业文化本身的,与企业经营问题相距很远,给人一种高悬云空脚不沾地的感觉。象质量、定位、产品、服务、价格、渠道、资源、效益、竞争、客户、决策、监督等具体实际问题,很难体现在这个体系当中。严重的比例失调,说明根本没有深入企业经营实际,基本上是一种主观主义的企业文化观念。而且这样的诊断评估没有统一标准,也就是没有终极目标要求。被调查人员完全依据自己独立的好恶标准,以及当时的认知程度,理解水平,价值取向,个人心态,来给予评价分数和答案选项。其中不乏心怀怨恨而故意恶作剧,有意调侃戏弄调查者的因素。所以这类诊断评估基本上是靠不住的。这样就失去了对企业文化建设的指导意义。 3z"%ht~;
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企业文化只有一个存在价值,那就是高效务实地为企业经营服务。所谓高效务实,可以概括为三个有利于,即有利于优化企业经营;有利于赢得市场竞争;有利于保持生机活力。这三个有利于标准,具体到企业经营实际当中,就是前面所说的36项指标。这36项指标,应该是构成企业文化评价体系的主要内容。在36项指标中,除了务实的文化一条与文化直接相关外,其他都直接指向企业经营中具体问题。每一项指标都给出了明确的终极标准,而且是依靠集体的意志和判断,能够代表绝大多数员工的认知和理解水平,避免人为因素导致的统计学误差。