石壕煤矿推行信访稳定“考核预警制”促和谐

        石壕煤矿 罗喜林 fn
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           今年以来，石壕煤矿坚持标本兼治，防控结合的原则，创新推行了信访稳定“考核预警制”，根据本单位稳定情况对各科队信访稳定负责人实行预警考核，有效提升了各级管理人员的能动性，规范和提高了稳定工作效果。 )sNtwSl^  
          该矿实施的信访稳定“考核预警制”主要是通过再造信访稳定考核流程，以党支部为单位，从基础工作、预防排查、问题管控、实际效果和现场处置等方面的工作开展情况进行百分制倒扣计分，按得分的多少，实施一、二、三级预警，最终体现为提醒、约谈和考核。当总分扣到95分时，进行当面提醒；92分时，对党支部书记约谈；90分及以下时，根据实际情况进行考核。 3wR5:O$H  
          在此基础上，该矿还制定了信访稳定“五步工作法”。第一步是广泛收集意见，做到了解“病情”到位；第二步是认真分析问题，做到找准“病因”到位；第三步是制定应对措施，做到开具“处方”到位；第四步是完善记录台账，做到建立“病历”到位；第五步是注重适时回访，做到跟踪“问效”到位。 hDp'=}85@  
          该矿还要求党支部书记和信访稳定相关工作人员本着对来访者“尊重、理解”的原则，“敞开心扉”接访，坚持做到“三个一”和“六个心”，即：一句问候、一个座位、一杯茶水；接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。凡存在未按规定期限办结信访事项、未及时反馈信访办理结果、不执行生效的信访事项处理决定或其他需要督办事项的，以下发“督办卡”的形式进行督办；对疑难问题实行领导包案制，落实包案领导，制定包案措施，明确包案期限，一包到底，直至结案。 ;oR-\;]/.  
          “员工有合理诉求可以向上反映，但必须规范流程，执行预警考核，就是让各党支部书记帮助员工合理反映问题、解决问题，促进企业的和谐发展。”该矿信访稳定工作人员李美如是说。 3v0
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         图为到基层了解员工反映的劳保问题。 Nt/*VYUn