班组长应学一学批评艺术
“小王,平时你工作很不错的,爱学习,勤钻研,遵章守纪,还吃苦耐劳。怎么这次竟然脱岗达30分钟,要知道我们的设备运行随时都可能出现问题,你人不在岗,万一设备出现问题,你发现不了,不能及时处理,后果很严重。不但危及安全生产,你还有可能要下岗啊。记住,一定要吸取教训,错误坚决不能重犯。”
这是笔者日前在生产现场听到班组长对一名犯错误的青工进行语重心长的先表扬后批评教育方法。而这名青工听后心服口服,态度诚恳,表示愿接受处罚,改正错误。
相比起来,平时一些班组长对犯错误的员工张口大声呵斥:“你是干什么吃的,你是猪脑袋,怎么这么笨呢,不想干了,赶快回家算了!”这种粗鲁的吹胡子瞪眼的批评方法,尽管被批评者确实犯了错误,但听到如此批评,心里总是不舒服,有时甚至会产生逆反心理,导致出现抵触情绪或破罐子破摔,使问题更加复杂化。
每个人都有虚荣心,都喜欢被表扬,这是人的本性。但人没有十全十美,难免有犯点小错误的时候,而且班组长对犯错误的员工进行批评指正,目的是敲响警钟,指出危害,使犯错误的人和大家受到教育,都引以为戒,在工作中尽职尽责。这本身并没有错,但要掌握方法策略和技巧,而先表扬后批评的方法,相比来说更容易让人接受,效果会更好。
批评是一门管理艺术。作为每名班组长,就是要在生产管理实践中,通过借鉴学习,不断探索和创新,切实做好一人一事思想政治工作,找到化解矛盾、消除思想工作中不良现象的良方,无疑对班组长管理才能的提升,对稳定班员思想,提高全体班员的生产积极性都是大也益处的。当然,对于违反安全规定、违章操作等犯严重错误,引发重大生产事故的员工就要另当别论,那就不仅仅是严肃批评,还必须依规处理。