□吴静娴
时下，流行“新零售”。凡是想做下去，而不被淘汰的行业，无一不转向新零售。
作为市场，作为客户，人们到底需要什么样的新零售呢？要搞清楚这个问题，让我们先看看传统的零售有什么不好的：
一是价格贵，从厂家到商家再到消费者手中，层层批发、转卖，最后到消费者手中的商品，比原出厂价格高了好多。就如过去那些年的批发和零售更是差了好大一截：关系好，可以拿到批发价，关系不好，只能被零售。消费者体验极差，人为地造成了人与人之间消费上的不平等。
二是逛商店，货比三家一个字：累！因为一个商店同类商品品种有限，所以，为了买到适合自己的，往往要跑好几条街，或者找人到大城市、海外代购。前些年，有条件的家庭，都找人代购。甚至出现了一到小长假、大长假，一些海外国家，早早就准备好货源，等中国游客抢购。
三是容易买到假货。特别是在国内乡镇市场，随便走一走，假货比比皆是。因为易耗品价格不高，或者此类人群对商品缺乏辨别能力，即使买到假货，也少有人维权的，最多下次不再买这家的商品就是了。对于一些涉及使用安全的商品，维权也不是那么容易的。
针对上述三个主要难题，那么，新零售首先要做到是好零售，做好三件事是当务之急：
一是解决物美价廉的问题，让消费者的消费感到“划算”。要划算、货又真，这恐怕不仅仅是零售商们能够解决的。在这一方面，那些有着产供销网学研一体化的商家，就要走在前面了。比如：XX手机、XX空调等，这些商家一旦掌握了新零售的精髓，而不是依赖一些单纯的大卖场，把产、网、研之外的服务外包给别的商家，那么，他们首先会赢得消费者的喜爱，因为他们可以全程控制商品质量，可以根据客户喜好、需求定制。而使用线上线下融合的新零售手段，又可以降低商品价格，让消费者感到“划算”。
二是解决商品快速到家的问题，让消费者感到“方便”。目前，XX到家、XX超市等先行者，正在着手解决这个问题。只是还存在覆盖面不广，比如小城市、乡镇等消费者，日常生活必须品如果通过快递来传递，成本还是高了点，选择面还是窄了点，送货速度还是差了点。那么，如果我们的雅堂小超能够很好地解决这个问题，不仅让社区消费者在家就能够享受到便捷的送货上门服务，而且可以在APP上对同一种商品有多种品牌选择，手机下单，不出10分钟就能够送货上门，就好像目前的桶装水服务，是不是更能够方便很多宅男宅女、老弱病残人士？
三是确保货品货真价实，物有所值。大家知道，社区便利店，经营的日用百货、衣食住行小商品，目前没有哪家企业能够把如此众多的产品从生产到送到消费者手中全部垄断。那么，如何寻找有实力、有诚信、产业链较为封闭完善的商业联盟就非常重要了。接下来的竞争，就是商业联盟和平台的竞争。
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