【2017年第6期有一说一组稿】领导和员工起了争执，该如何解决？

    由头：最近，在网上看到一件人命案，山西一家化工企业的一名员工因为工作中的事，与车间领导起了争执，最后一怒之下捅死了那个车间领导。起因是这位车间领导平时不注意管理方式，多次处罚这名员工，没有及时疏导员工情绪，导致这名员工认为车间领导有意刁难他，怨气越积越深，最后在又一次工作纠纷中，将这位车间领导捅死，而他也锒铛入狱，判了死刑。
    这件事让很多人感到遗憾和惋惜，也给大家提出了一个问题：当领导和员工起了争执，该如何面对，如何解决，才能化干戈为玉帛，促进工作呢？请大家发表自己的看法。
    注意：1、直接跟帖，字数200字左右。
                2、5月20日截稿。

  

    解决好干群关系不仅是一种艺术，而且是一门学问。作为企业管理者面对问题职工，要有一个“度”，既不能回避又不能处罚过重。超越了这个“度”，势必导致职工错上加错，造成无法挽回的后果。企业管理者把握好这个“度”，首先可采取冷处理艺术，在与职工争执时，让自己和职工都冷静下来，待几天。找一个心平气和的机会再谈问题。不仅有利于沟通，而且有利于化解矛盾，成为好工友、好朋友。其次，可以采取热处理艺术，在矛盾爆发时，管理者要敢于、善于、勇于先承认错误，在职工面前放下架子，让职工感受到你是在和他谈心、交心。这样，再不讲理、无理取闹的职工也会情绪缓解，静下心来倾听你的诉说，矛盾也会再热烈的交谈中缓解直到化解的，绝不可能会出现山西高平伤亡和触犯法律之事。
                    （河钢宣钢检修公司杨玉清）

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                化解干群矛盾要以人为本
     俗话说的好，没有不称职的群众，只有不称职干部，企业领导要摆正位置，努力提高自身素质，和职工同吃同住同劳动，在平时的工作中建立深厚的感情，就一定能够得到 广大职工的支持和厚爱。如果在平时的工作中没有深入基层，深入实际，深入职工中，如果困难推三阻四，蜻蜓点水，走马观花，不关心职工的疾苦，就不会得到职工的拥护，时间一长，就会和职工产生矛盾，结下梁子，甚至发生人命案也不足为奇。所以企业领导要把职工的困苦和冷暖时刻放在心上，在平时的工作中要以人为本，切实解决职工遇到的各种困难，化解干群遇到的各种矛盾，这恐怕才是化解干群关系的最好途径。（河南中原油田采油二厂    初卫平）

       在企业管理中，如果把领导当作一只船，那么员工就是能撑起这只船的水，无论船行走多远，却永远离不开水的支撑，船与水在运作的过程中所产生的柔和力，不正是助推企业飞得更高，走得更远的无限能量所在。在我们大大小小的企业管理中，像出现山西一家化工厂员工因领导管理方式不当发生了争执，最终酿成悲剧事件一出又一出，我们从中找到的答案是：身为一名企业管理者，生产指挥的排头兵，领头雁，当管理员工的方法上存在一定缺陷的时候，首先，领导要对照自己的缺点进行及时改错，弥补管理缺陷，对平时难管理的员工情绪，精神状态，心理障碍等细节，要通过细心，耐心，恒心的说服去开导，及时疏通问题员工心里纠结，化矛盾为动力，拥有一颗温暖之心把员工装在心里，工作中产生的磕磕碰碰，用较高的素质去和谐处理，不能在处罚问题员工上变本加厉，教育好，管理好，带领好团结协作的团队才是企业管理者的最终目的。

这仅仅是个案。但是从中能够感受到企业领导的管理水平与员工情绪掌控都是很重要的。作为企业领导者不要以为自己做事光明磊落，有时候还要把自己处理问题的方式方法让全体员工能够真正理解，有凭有据的处罚才能让员工心服口服。还有员工的情绪掌控也非常关键，遇到问题解决问题，采取暴力手段只能两败俱伤，这是最愚蠢的解决问题方式，如果自己确实是冤枉的，最直接的方式可以找上一级领导诉求。还有就是身边的同事千万别借着此事添油加醋，往往将发生事件利害关系摆正了，解释清了，这事就不是事了。遇到多大的事也要让自己冷静下来，总有说理的地方，切不可做蠢事。

    山西一家化工厂员工因车间领导管理方式不当发生争执，最终导致悲剧的发生，原本可以避免的工作纠纷，却让矛盾演变成了刑事犯罪，后果无法收拾。
    
    笔者认为，作为车间领导，在工作期间按企业制度严格管理，严格要求，坚持原则，认真按规章制度办事，不讲情面，无可厚非。这样做看似无情，却可以在工作中防患于未然，其实是真情的具体表现。但是，管理又是一门艺术，懂得沟通的技巧，真诚、信任、克制、热情缺一不可，相互之间需要用心灵对话。当遇到问题，领导首先要冷静分析其具体原因，认真倾听对方的建议和意见，尽量避免矛盾激化。如果只把眼光停留在一些消极因素上，很可能会影响到决策和执行力。

    总之，成事要有“家长”气度，执行制度要刚性，方式方法却要真情投入，让春风化雨，润物无声。

  

        工作中产生矛盾不可避免，关键看如何处理。车间领导从严管理是职责所致，责任使然。作为员工的“领头羊”，既是管理的核心和灵魂，也是埋头苦干的排头兵和领头雁，打铁还需自身硬。除了提升自身素质和管理方面的能力，发挥好“领头羊”的作用，还应该是员工的典范和标杆，是他们的良师益友、主心骨，更是企业的顶梁柱。每一个“领头羊”，时刻把握好自己的角色，力争成为员工的贴心人。日常工作中，要提高自己的组织能力、管理能力、沟通能力和协调能力；在做好本职工作的同时，爱岗敬业、诚实守信、提高技能、主动服务、注重形象、办事公道、团结互助、遵纪守法、开拓创新；在管理方面做到精、准、细、严，在互相尊重的氛围里实现自我，从而发挥好“领头羊”的核心作用，提高企业的凝聚力和向心力。