中国实行改革开放30年来,经济高速发展,进出口贸易、技术交流和相互投资日益繁盛。我国与日本的经济贸易规模逐年扩大,两国间的经贸往来和文化交流日益频繁。而面对不同国度、不同文化,如何和日本人成功交流成为了一个重要问题,如何通过学习掌握商务礼仪以便更好地和日本人沟通更是难中之难。本文以“鞠躬”和“握手”为中心,通过中日商务礼仪对比,试着给从事相关工作人员提供一些可以借鉴的参考。 $MQ<QP
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1 商务礼仪的重要性 \ILNx^$EL
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由于不同国家间文化传统的差异,世界上各个国家间的商务礼仪文化也是既有其国际性,又有其民族性。我们与日本人交流或在日资企业工作,应该本着“入乡随俗”的原则,尊重并运用好商务礼仪,不论对从事中日交流的人员,还是对即将走向工作岗位的日语专业毕业生来说,都是关系到能否胜任工作的大问题。事实证明:通晓中日两国商务礼仪和规范的人才越来越受到用人单位的欢迎,他们是中日两国经济交流和企业发展不可或缺的部分,在中日两国友好交流事业中占有重要的地位。 e_3jyA@v
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那么,为什么商务礼仪如此重要呢?那是因为商务礼仪有三个作用。第一,商务礼仪是处理人际关系的润滑剂;第二,商务礼仪关联到企业形象和业绩的提高;第三,商务礼仪能提高个人的自身修养。商务礼仪是作为职场人士必须遵守的最基本常识,只有掌握并运用好它才能顺利开展工作,成为职场上的商务型人才。 .xT{Rz
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2 日本人的礼节―鞠躬 `@1e{?$
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鞠躬礼源于中国先秦时代,两人相见,弯腰曲身待之,是为鞠躬礼。日本人通常以鞠躬作为见面礼节,在鞠躬的度数、时的长短、次数等方面还有其特别的讲究。同时,见面鞠躬作为日本特色的礼节,也是日本企业中最常见的礼节之一。在商务场合,鞠躬有三种方式: qyVARy
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(1)颔首(轻微点头、倾斜角度是15°)。 (n>Gi;u(R
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这是程度较轻的鞠躬方式,基本用于上下班问候、进入退出时、跟上级或客人擦身而过时等。 H{N},B
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(2)中礼(通常鞠躬、倾斜角度是30°)。 AD`5:G
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这种鞠躬是迎送客人、拜访客户时等常用的鞠躬方式。 VO {z)_
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(3)敬礼(郑重鞠躬、倾斜角度是45°)。 z^tzP~nI
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此种一般为程度最重的鞠躬,一般用于接待地位较高的人或道歉时,也可用在成人式、婚丧节日以及表示感谢时。 P`Now7!
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当然,若有必要,也有行九十度鞠躬礼的时候,例如深刻道歉时,为了表达自己的歉意并乞求对方原谅时可行此礼。 U*yOe*>
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同时在行鞠躬礼时还需要注意以下几点:
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(1)考虑到两人上半身要向前倾斜来行礼,因为要空出合适的距离,以免撞头。 JM/\n4ea:
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(2)身子首先挺直,抬头,注视对方眼睛。 :8/ 6dx@Y(
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(3)双腿合拢,脚尖稍分开呈V字型站定。 }vY^eOK.
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(4)鞠躬时,女士将手交叉放在身前,男士可垂直贴在裤子两侧。 =Gzs+6A8
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(5)腰部以上,上半身迅速倾下,俯身稍等片刻,再慢慢抬起上身,以表示郑重。 McS]aJfrk
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同时,若能先说一句“いらっしゃいませ”等寒暄语,然后再鞠一躬,贯彻这种“先语后礼”的鞠躬方式能给人以特别有礼貌的印象。 H$WD7/?j
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