加油站里的“热心大姐”——记广州石油天平架加油站主管尹淑贞

来源：中国石化新闻网 o mstJ9  
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只要提起尹淑贞的名字，大家都会竖起大拇指，很多客户也说：“她性格开朗，为人热心，是我们心目中的好大姐。”
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尹淑贞是广州石油天平架加油站的主管,她爱岗敬业，善于思考，非常重视便利店的基础管理工作，并在实践中不断创新完善。在她的带领下，便利店营业额持续增长，门店多次被评为“先进便利店”，而她个人也先后获得“先进营业员”、“明星员工”等荣誉称号。 H)aeSF5  
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班组氛围更和谐 2}:scag  
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天平架加油站员工多是80、90后，年龄较小，在他们心目中，尹淑贞就是一位热心肠的大姐。作为加油站的主管，尹淑贞对待员工就像自己的弟弟妹妹一样，谆谆教导他们在工作中的注意事项，不遗余力地传授他们各项销售技巧与服务技能。 (5Q,d [B  
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当有人问她，你把看家本领都传给大家了，不怕吃亏吗？她说：“我也是从见习营业员走过来的，以前站长教导我们时，也没有保留。现在，我把我掌握的技能与知识都传授给大家，他们进步了，业务能力提高了，门店的整体服务水平才会提升。” )TV4OT#  
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在她的带领下，天平架加油站就像一个大家庭，班组员工互相尊重、友爱互助，团队协助力越来越强，班组氛围也越来越和谐。在日常生活中，她还经常对员工嘘寒问暖，帮助他们解决生活中的困难，哪位员工有情绪了，她会适时开导；哪位员工身体不适，她会买慰问品前去探望，叮嘱他们注意身体；员工突然因事请假，她也会主动请缨顶班…… ;(M`Wy]2  
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有一次，尹淑贞发现班组员工马玉龙心事重重的，干活也提不起精神，询问下才得知家里来电话，催他春节回去商量结婚的事。马玉龙说：“春节刚好轮到我上班，站里又比较缺人手，也不好意思请假。”贞姐拍着他肩膀说：“你就放心回家，我帮你顶班。”“可是你也四年没回老家过节了。”“结婚是人生大事，姐就盼着吃你的喜糖呢！”这“暖心”的一幕一直刻画在马玉龙心里，后来的他，不仅带回一堆喜糖，还有满满的工作热情、销售业绩的上涨。 [P`t8  
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商品管理更规范 A8Q1x/d(  
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“有些客户拿起商品后，会随手放到别的货架，所以，每班组我们都要定期检查商品，确保商品与价格签一一对应，同时还要通过POP、价格立牌、贴签等广宣牌，标明畅销商品价格及热卖商品的特点。”尹淑贞一边说着,一边往货架补货，并检查商品。 )P>Cxzs  
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规范商品陈列、加强现场管理是门店高效有序运作的保证。为此，尹淑贞经常利用业余时间到大型超市、连锁便利店进行调研，学习货架、冰柜和堆头商品的陈列方式，观察消费者购买商品的习惯，了解他们对高中低档商品的需求。 bAv>?Xqa  
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根据油站周边商圈环境及客户的购买习惯，她还在门店订货上下足了功夫，利用差异化竞争的策略，适时引入高档品和进口商品，并加大畅销商品的备货，通过优化商品品种、调整商品结构及合理储备库存，确保商品不缺货、不断货。每天，她都提前到岗，检查商品的上架与补货情况，细心跟踪800多种商品的进销存工作，确保货架商品饱满、陈列整齐、价格牌齐全。 Z{nJ\`  
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“贞姐就像一个完美主义者，要求我们利用黄金位陈列优势，在货架离地约120CM的区域、堆头、端架、临通道区域陈列高利润商品、季节性商品或主题商品。”“以前觉得她特啰嗦，要求我们摆货要遵循先进先出原则，还要按用途、性能、品牌、大小对商品进行分类组合。”“后来我们发现，她的要求是有道理的，部分单品更旺销了，还带动货架商品的销售贡献率。”“我们也养成了动脑筋的习惯，研究客户购买商品的习惯，动态调整商品的陈列位置，不仅赢得客户好评，还提升了销售业绩。”员工七嘴八舌地“抱怨”着，但都知道这是他们对她的认可。 A7@5lHMF  
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销售业绩见增长 <EKDP>,~  
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天平架加油站位于天河区沙太南，与日用品批发市场仅一墙之隔，1公里之内更是有2家大型超市与6家连锁便利店。如何在市场竞争中脱颖而出呢？面对强大的竞争对手，她认为除了做好站内销售，还要做好站外营销，于是，她经常带领员工走访附近小区、饭店、学校、企业等客户，派发宣传单张，引导客户下载“加油广东”APP，推介卓玛泉、欧露纸巾等重点商品，为顾客提供热情周到的售前、售中与售后服务，争取绑定更多的客源。 .hW_P62\#  
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每次她去走访新客户时，都会顺路拜访老客户，做个简单的回访，介绍公司当季的促销商品，并主动给客户留下联系方式。就这样一回生、两回熟，在一次次的走访中，她积累了丰富的客户资源，有很多客户直接通过电话或微信联系她订货、送货。 1
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对周边小区的老年客户，她更是满怀爱心，只要客户一个电话，她就立即送货上门。就连小区的保安小陈也对她开了“绿道”。“别人出入都要门禁卡，只要看到她那蓝精灵的身影，我就知道她又给老人家送货了，直接给她开‘绿道’，哈哈。”每次看到她扛着油米、洗衣液等物品，爬楼梯的身影，老人家们都很感动：“热心肠的人呐，不是闺女胜似闺女。” %9hzz5#  
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为激励员工扩销增量，今年，广州石油组织各油站开展“比学赶帮超”劳动竞赛活动。为营造人人参与、班班比拼的氛围，她把月度任务进行分解，制定各班组的销售奋斗目标，带领员工积极主动微笑服务，主动推介重点商品与易捷特色商品，取得了可喜的销售成绩。2017年1～5月，天平架加油站便利店营业额同比增长53%。 PK^{WF}L;  
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（苏碧玉） $'!r/jV