为进一步把“440”服务品牌做实际、做细、做优,全面提升物业服务质量,济东物业服务中心立足实际,紧紧围绕“精益管理,精心服务”目标,积极打造“440”服务品牌升级版,为职工家属提供优质、快速、便捷的服务。 NH<5*I/
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随着济东矿区住户的增加和居民对服务需求的升级,今年以来,济东物业服务中心又拓宽服务渠道和服务内容,牢记“服务第一、用户至上”的服务宗旨,在现有“440”服务的基础上,持续打造“440”服务升级版,专门制定下发了《440服务管理办法》,按照分级负责、归口办理;高效快捷;严格奖惩兑现的原则,建立健全440服务考核评价体系,成立专门的领导考核小组,层层签订责任状,明细工作界面,明确责任界限,确保问题反映处理事事有回音,件件有落实,真正把“440”办成职工反映情况、解决难题的“事事灵”。 c;n *AK
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为更好地服务住户,使职工家属反映的各种问题得到具体落实,该单位制定了详细的规章制度和440调度工作流程图,“440”热线电话实行首问负责制,服务承诺制,调度员实行24小时值班,对居民的服务需求做到全天候受理,全方位接待,全过程负责。调度员接到电话后3分钟内转交相关联动单位办理,联动单位接到任务通知后,30分钟内到达现场进行处置,同时在3小时后必须把现场处置结果向440反馈,调度员24小时内向住户回访,形成“随时受理、分类处置、服务联动、限时办理、及时反馈”的闭环服务链,做到各项服务“事事灵”、“时时灵”,及时解决住户反映的热点、难点问题,不断提升职工家属满意度。 j"'(sW-
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仅上半年以来,“440”调度台接听电话1273次,维修渗水漏雨房屋218次,维修暖气管道248次,其他小修等807余次,优质、高效、快捷的服务受到了社区居民的高度称赞。(杜祥梅) !=:$lzS^
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