随着中国汽车市场竞争的加剧，各大车企不仅仅要在产品硬实力上下功夫，同样在售后服务等软实力上也要见真章。随着产品同质化现象的日益加深，售后服务的水平很大程度上成为影响消费者选择的重要因素。 =rgWO n 8
7月18日，“JAC一家亲”服务技能大赛保定站正式开始，活动吸引了来自黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、河北的20家江淮星级示范店的近百名参赛者汇集于此。本次大赛不仅考核了江淮汽车售后的全部关键岗位，让通过真实场景再现和流程管理，展现了江淮汽车在提升服务水平上做出的努力，这也将助力其客户满意度迈上一个新台阶。 $X9Ban]
笔者在现场了解到，本次大赛紧贴“以赛促训”的目的，将理论与实践充分结合，考核要点与参赛选手的日常工作进行了有效结合。以“亲情服务，专业制胜”为主题，一方面体现江淮对专业服务技能的重视与不懈追求，另一方面也强调江淮为广大车主提供优质服务的保障。 5 d(A(
此次保定站比赛是江淮服务技能大赛的第五站，相比上一届赛事，更加注重团队能力，以团队为单位参赛，每个团队由1名服务顾问、2名维修技师（主修+辅修）、1名备件经理同时参与，全流程演练竞技，重点是增加了备件经理技能竞技，比赛成绩按照服务顾问、维修技师、备件经理（3:4:3）进行汇总。同时还加大了新能源理论、实操在比赛中的比重。 ckt^D/c2
在活动现场，参赛选手向我们展示了出色的服务接待水平和双人快保等专业技能。在比赛过程中，我们看到了江淮汽车在终端服务水平的提升，同时也展示出江淮在服务领域的“软实力”。 CBSJY&:K
据了解，“JAC一家亲”服务技能大赛至今已经是第九届，赛事为全体经销商提供了一个知识共享、经验交流、比学赶超的平台。同时，也成为江淮星级示范店项目实施的重要一环。 !j4C: L3F
总的来看，“JAC一家亲”服务技能大赛不仅磨炼了售后服务人员的专业技能，同时也为提升服务品质和品牌形象发挥了重要的作用。江淮汽车让服务先行，用专业致胜，无疑将在未来激烈的市场竞争中占据主动。 "JVz v U]
来源：文武车道 D +)6#i
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