“寓管理于服务”是更精细的管理 0gevn
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最近,我们公司领导反复强调了“寓管理于服务之中”这一管理理念。我认为,这实际就是管理的提升,这个服务不仅是一种管理,而且是更精细的管理。有人说,服务与管理是一对矛盾,这其实是一种简单而极端化的思维。实际上,服务与管理是相互依存,互相渗透的,服务中少不了管理,同样的,管理中也少不了服务。尤其是,随着社会文明发展和管理的进步,服务在管理中的作用更加微妙和突出。寓管理于服务,这个服务在管理中就体现了一种激励。常言说:“管理,管理,‘奖惩’二字”,激励和约束就是管理的根本。这其中,服务就属于激励的范畴,有物质的支持,有工作的便利,有环境的改善,等等。当然,这更多体现的是精神激励。这方面的工作,在企业往往由后勤、工会或党群部门去完成,不过现在我们都特别强调要“一岗双责”,党政的目标是一致的,各项工作互相渗透,互为一体。譬如,茂名石化公司工会提出的提升员工“五感”(主人感、成就感、满意感、丰足感、和谐感)的做法,就是追求更精细的服务,也是更精细的管理。再如,他们在每年的生产装置全停大修中,工会开展了各项便利服务和劳动竞赛活动,就为大修工作起到很好的加油鼓劲作用。寓管理于服务,这个服务是管理的润滑剂。管理的属性决定了它的严肃和严格,尤其是在制度的落实上,在安全规章的执行上必须从严要求,严之又严。这时,我们既要有严厉的管理措施,也应有引导员工步调一致的辅助办法,譬如思想工作,譬如为制度执行提供的各项有利措施,等等。可以说,服务是思想工作的组成部分,也是管理的组成部分。在管理中,服务的这种作用就是很好的管理润滑剂,实现了既从严管理,又严之有理,严之有度,严之有情。“寓管理于服务之中”,就是管理的精细化,搞好管理中的服务,才能实现更精细的管理。 }F
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