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主题 : 从“铿锵玫瑰”到“爱心天使”
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楼主 发表于: 2017-08-18  
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从“铿锵玫瑰”到“爱心天使”

2011年6月,作为京沪高铁23个车站之一的常州北站在开站之初迎来了15名退伍女兵客运员。6年来,她们由“铿锵玫瑰”变身“爱心天使”,在服务旅客中延续着不变的英气干练:一天回答几千名旅客的咨询,一个季度吹坏5只口哨,一年在800米长的站台行走1300多公里…… !6H uFf  
  客运值班员贺炜玲是这支队伍的“业务大拿”,军人的韧劲在她身上体现得淋漓尽致。刚到常州北站时,连全国的省会城市都说不全的她,面对几千个站点、线路繁多的铁路示意图,她“脑袋一下子就大了”。 OUzR@$  
  于是,军人不达目标誓不罢休的倔劲上来了。贺炜玲随身携带一张全国铁路路线示意图,把站名编成顺口溜反复诵读,背熟了再拿起地图进行比对加深记忆。不到一个月,她就能在1小时内画出621个全国铁路结算站示意图。 L}$z/jo  
  几年来,贺炜玲不断摸索,总结出“热、细、诚、恒”四字服务法,在全站推广。工作6年来,她收到感谢信上百封、锦旗6面。 +{.780|  
  在出站口检票的客运员周俊是常州北站公认的“旅客向导”。作为一个“外地人”,刚到这个岗位时,她特别害怕旅客问她“市中心怎么去”或是到某个旅游景点怎么换乘。在军营中养成的责任心和荣誉感让她自责不已。她买来了常州地图,把著名景点、企业、医院、政府职能部门都标注了个遍,再在网上查好公交换乘路线、打车里程和价格等,把每个站点都转化成一串数字记在脑中。 }X]\VSF{  
  周俊把休息天都耗在了公交车上,她把常州所有的公交线路都亲身体验了一遍。“这样才能确保告诉旅客的线路不出错,记起来也更加清楚”。很快,周俊的大脑中有了一张“活地图”。 Kq&qE>Ju  
  被同事称为“小诸葛”的凌云是常州北站的“超强大脑”,曾在西藏格尔木服役的她在记忆力方面表现突出。“以前做过两年话务兵,对数字格外敏感。”凌云说,在高原缺氧的环境下,大部分话务兵只能记住不足500个号码,她却能熟练背出1000多个。 2Z)4(,  
  如今,凌云的超强记忆用在了铁路工作中,常州北站日常停靠的90多趟列车,每趟列车的车次、时刻、停靠站台,都深深地印在了她的大脑里。不管是旅客问询还是主动提醒,她都能做到迅速、准确地回复。凌云却从未觉得自己聪明:“可能是我注意力比较容易集中,花的时间也更多一些吧!” ~wOTjz  
  铁路“7·1”新图实施后,凌云已经把新列车时刻表背得滚瓜烂熟。其实,她是提前3周就认真“预习”的。 %:3'4;jh%  
  “退伍女兵们讲团结、能吃苦、肯奉献、勇担当。”常州北站党支部书记汪秋萍由衷地说。客运员尹斐扬着一张被晒黑的脸笑着说:“从军不仅是我们人生中最宝贵的财富,也给了我们一颗为人民服务的心。”(张冉冉 许文峰)
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