2011年6月，作为京沪高铁23个车站之一的常州北站在开站之初迎来了15名退伍女兵客运员。6年来，她们由“铿锵玫瑰”变身“爱心天使”，在服务旅客中延续着不变的英气干练：一天回答几千名旅客的咨询，一个季度吹坏5只口哨，一年在800米长的站台行走1300多公里…… sxsb)a
客运值班员贺炜玲是这支队伍的“业务大拿”，军人的韧劲在她身上体现得淋漓尽致。刚到常州北站时，连全国的省会城市都说不全的她，面对几千个站点、线路繁多的铁路示意图，她“脑袋一下子就大了”。 ,Cb3R|L8
于是，军人不达目标誓不罢休的倔劲上来了。贺炜玲随身携带一张全国铁路路线示意图，把站名编成顺口溜反复诵读，背熟了再拿起地图进行比对加深记忆。不到一个月，她就能在1小时内画出621个全国铁路结算站示意图。 3w</B- |nQ
几年来，贺炜玲不断摸索，总结出“热、细、诚、恒”四字服务法，在全站推广。工作6年来，她收到感谢信上百封、锦旗6面。 <XIIT-b[
在出站口检票的客运员周俊是常州北站公认的“旅客向导”。作为一个“外地人”，刚到这个岗位时，她特别害怕旅客问她“市中心怎么去”或是到某个旅游景点怎么换乘。在军营中养成的责任心和荣誉感让她自责不已。她买来了常州地图，把著名景点、企业、医院、政府职能部门都标注了个遍，再在网上查好公交换乘路线、打车里程和价格等，把每个站点都转化成一串数字记在脑中。 } vmRm*8z
周俊把休息天都耗在了公交车上，她把常州所有的公交线路都亲身体验了一遍。“这样才能确保告诉旅客的线路不出错，记起来也更加清楚”。很快，周俊的大脑中有了一张“活地图”。 _]-4d_&3(
被同事称为“小诸葛”的凌云是常州北站的“超强大脑”，曾在西藏格尔木服役的她在记忆力方面表现突出。“以前做过两年话务兵，对数字格外敏感。”凌云说，在高原缺氧的环境下，大部分话务兵只能记住不足500个号码，她却能熟练背出1000多个。 ^cm ]
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如今，凌云的超强记忆用在了铁路工作中，常州北站日常停靠的90多趟列车，每趟列车的车次、时刻、停靠站台，都深深地印在了她的大脑里。不管是旅客问询还是主动提醒，她都能做到迅速、准确地回复。凌云却从未觉得自己聪明：“可能是我注意力比较容易集中，花的时间也更多一些吧！” )P$|9<_q7x
铁路“7·1”新图实施后，凌云已经把新列车时刻表背得滚瓜烂熟。其实，她是提前3周就认真“预习”的。 7
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“退伍女兵们讲团结、能吃苦、肯奉献、勇担当。”常州北站党支部书记汪秋萍由衷地说。客运员尹斐扬着一张被晒黑的脸笑着说：“从军不仅是我们人生中最宝贵的财富，也给了我们一颗为人民服务的心。”（张冉冉 许文峰）
