敬畏是心情，学习是行为，产品是履行，客户是根柢——效力无止境。人无敬畏，不知其可。敬畏并不是屈从，而是在一种自重自警的情况下，把握自己 4 $4Tx9C
孔子说：“吾十有五而志学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩。”在《论语·季氏》中则说：“正人有三畏，畏天命，畏大人，畏圣人之言。” VeH%E.:
这两句话，刚好说明孔子关于天命，也即真理的求索进程;并且这一进程是生生不息，无始无终的。因“畏”而“学”(求知)，因“知”而“畏”，如此循环往复，到其化境时，便知行合一，从心所欲不逾矩。 .5tXwxad"
而关于一自己乃至关于一个公司而言，其敬畏之心的培育一样来自于“学”——只不过在我的了解中赋予了孔子“三畏”新的含义。 W k "_lJ
在我看来，公司的“天命”便是具有客户的忠诚，而要具有客户的忠诚，就有必要在我们的产品、效力、居住社区谐和而又布满家园亲情的文明营建上下功夫。而关于客户的忠诚，我们有必要有一颗谦谨之心，有必要心存敬畏，也只需心存敬畏，我们才会赢得更多的客户，赢得客户更多的忠诚。因为客户的忠诚，才是一个公司向前打开、走向将来生生不息的源泉，失去了客户的忠诚，我们的公司就失去了生计的本源。 |aj]]l[@S
品牌的“品”字是由三个“口”字构成的，刚好代表了品牌的含义：上面的“口”是公司自己关于公司、品牌的宣传，更首要是下面两个“口”，客户的观念和社会公众的观念两张嘴。在金地·世界花园和金地·格林小镇的推行事例中，便有很多具体的比方，我们的客户经过收购我们的物业，建立起对产品和公司从满足到信赖，毕竟到忠诚的认同，介绍和带给我们更多的客户。乃至一位因自己要素脱离我们公司到其他房地产项目工作的出售员，也把她认为适宜金地世界花园的客户介绍到金地世界花园来。 H~:g =Zw
交流交流也是公司和客户之间建立信赖联络的首要途径，就像一对初识的男女有必要经过扳话了解才会成为恋人联络一样。2004年新年，格林小镇迎来了第一期业主的全部入住，有近200户已装饰入住的业主在格林小镇迎接了2004新年的曙光。节前，为了答谢客户，推动客户和公司的交流和了解，我们登门回访征求意见，别离送上鲜花、保洁卡和精巧邮折等渗透亲情的礼品;此外，在圣诞节前的平安夜，装扮成圣诞白叟的金地人还在格林小镇逐户“送礼”，给业主尤其是小朋友们带去了温馨的祝福和具有北欧情调的惊喜——节日中的格林小镇到处都洋溢着吉利欢欣的气氛。 }ee3'LUPX
那在一个公司中，“大人”是啥呢?“大人”便是支持我们的“投票人”，只不过他们的选票是他们具有的金钱而已。一个公司要想得到花费者的选票，没有任何投机取巧的“拜票”办法，只需经过产品表现出客户认可的长时间价值，关于房地产产品而言，便是用抢先的建筑技能描写夸姣日子的耐久性，侧重长时间可持续的(sustainable)日子价值。经过以人为本的人性化效力，创造具有更多附加值的日子。我们知道，如今的客户购房现已不只仅是收购一处居所，一同也是收购居住的环境、居住环境的文明形状，并且后两者是抉择居住者日子形状更首要的要素。经过快两年的施工缔造，格林小镇的建筑现象形状和社区环境已然展示，业主和我们一同创造的社区文明正在显露其亲和、天然的相貌。据查询核算，格林小镇比传统社区在人与人的来往方面有着大的改进，数据样正本自互相串门、互相聘请到家中小聚、相约周末出游、相约到酒吧团聚、相约观看影剧及演唱会这五个方面。我们看到，恰是经过业主们热忱、友善的支持，格林小镇的社区文明才有了这么一同的家园认同。家园认同不是一幢楼、不是信件投递的地址，而是与人的感爱紧密相连的不灭回想，先是经过外在的，如建筑、现象，加之社区文明的凝集，然后内化为一种感爱的自觉，在邻居、环境、火伴……中投射出耐久的亲情，而不是客店似的居住。 j`_Z`eG
联络到公司的“天命”——客户的忠诚，我们知道“大人”是“天命”的实行者，一个公司品牌忠诚的传达恰是由“大人”来结束的。公司关于“大人”的敬畏，用一句我们常常侧重的话来说，便是“客户效力无小事”。 e.(RhajB
而“圣人之言”则是一个公司畅通领悟贯穿我们这个年代超卓专家的研讨、同工作优良公司的履历、商场打开根柢的规矩等发作的科学教导思维。与此一同，客户建议和参与，也是一个公司“圣人之言”非常首要的构成有些。我们建立的“学习型的公司”，不只需向专家学、向处理大师学、向优良的同行学，还要立异地向我们的客户学习。关于此一点，我曾在《客户本钱与客户导向型地产公司》一文中有所论说。为此，我们公司建立了“客户价值工程专题组”，搜集、研讨客户关于居处、关于社区的价值注重点和各类型物业的客户关于居住质量具体入微的恳求。说到底，向顾客学习，才会知我们的缺乏，公司才会跋涉。 @JOsG-VW~
整体来考虑孔子的“三畏”——“天命”、“大人”、“圣人之言”，在一个公司中是一个循环往复不可切割的进程，其互相间的有机联络明白明晰：“圣人之言”是公司打开，也便是产品研发的科学教导思维;“大人”的投票恰是因为你是在科学教导思维下开宣告了具有现代抢先性的产品和你给予人崇高漂亮日子的人性化效力;而你具有客户的忠诚这么的“天命”，是经过“大人”来结束的，而需要坚持和具有更多客户的忠诚，你又有必要得遵照“圣人之言”。“畏天命，畏大人，畏圣人之言”，缺一“畏”不可! ) }k"7"
是的，客户便是商场。假设公司是船的话，客户、商场便是水，水能载舟也能覆舟。对此，一个有着远大政策和耐久商场期望的公司就有必要关于我们面向的商场和顾客怀有敬畏之心，敬重顾客、敬惜商场、有许很多多早年如火如荼的公司当今隐姓埋名，大多都是不敬重商场，不敬畏顾客的作用。顾客是公司的“衣食父母”，我们焉有不敬畏之理。 @[1,i~H
敬畏是心情，学习是行为，产品是履行，客户是根柢——效力无止境。人无敬畏，不知其可。敬畏并不是屈从，而是在一种自重自警的情况下，把握自己。古人讲“如履如临”，那是心存敬畏者难能可贵的清醒情况。而前史现已无数次地证明，恰是那些抱着如履如临心情干事的人，一般作用了大事。而一自己在崇高面前、在纯真的文明面前，而不发作一丁点敬畏与谨惧，那他便连毕竟一丝自知之明都沦丧了。啥都不在乎的人，也不或许真真实乎自己;一个啥都不怕的人，毕竟就啥都不是;而一个民族假设啥都不敬畏，那就不但难有出息，没准连家底都保不住。 9QkssI
公司更是如此! 2 ]r5e;
