千山鸟飞绝，万径人踪灭。 孤舟蓑笠翁，独钓寒江雪。
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工作中发现问题，该及时汇报还是沉默不言？
【探索】责任编辑 连莉英
 【观点擂台】◆观点工作中发现问题，该及时汇报还是沉默不言？ 【事件】“直肠子”员工总提意见，几经周折被重用 王静名字叫静，性格可不安静，工作中发现问题总是立即指出，汇报上级，为此受到领导与同事排挤。幸好，她最近遇到“伯乐”，被任命为客服经理，其中过程让王静感慨万端。王静在山东一家民营企业工作，最初在文印室工作时，她发现文印室的同事校对不认真，主任把关不严格，印出的东西常有错字错句，就在公司工作总结会上提出修改文印制度的建议，惹得文印室主任和同事们一肚子意见。于是，她被调到后勤处当食堂保管，没过多久，她又向领导反映食堂采购以次充好，厨师做饭不讲卫生，结果得罪了食堂的人，也没法在食堂待下去了。随后，她又辗转了几个部门，无一不是因为太能“挑毛病”，让大家反感。不过，公司一位副总观察到王静有发现问题的能力，就把她调到客服部，专门负责发现产品售后问题，结果在这个岗位，王静如鱼得水，很快赢得了客户称赞，留住了一批流动客户，为公司经营销售打开了市场。凭着这份业绩，王静被聘任为客户经理。升职后，有人劝她学会一团和气，有些事睁只眼闭只眼过去就行，这样也能拉拢一些人脉，对以后开展工作有好处。王静拒绝了，她认为，公司发展靠质量，靠市场，大家都对问题视而不见，公司迟早会出大漏子，到时候砸的是大家的饭碗。 你赞成王静的做法吗？在工作中你是怎样做的呢？近日，《班组天地》在中企互动论坛（http://bbs.bztdxxl.com）就此话题开帖展开讨论，现将各方立场的代表作刊登出来与大家分享。◆打擂【正方】发现问题，沉默就是纵容了恶 ■山西襄矿公司 艾嘉 现实生活中，很多人信奉明哲保身，看到问题爱当“老好人”，以沉默保全自己，希望左右逢源，你好我好大家都好。但问题不说不得了，遮着捂着只会把“小病”拖成“毒瘤”，最终损害的是所有人的利益。所以，我支持王静的做法，遇到问题就应该勇敢指出，及时汇报，把隐患消灭在萌芽状态，这才是对自己对大家的保护。 我曾经历过一起可怕的生产事故。当时，我在一家化工企业合成岗位当操作工，发生事故的前半个月时间，合成压缩机管道连续出现泄漏，因为怕耽误生产任务，车间没有停车检修，维修工也是草草处理，而员工们也都不想因为停产或安全问题被扣钱，所以，对这个问题，所有人都是睁只眼闭只眼，没人较真，厂领导来检查时还帮着打掩护。结果，一天夜班管道忽然漏大，高压氢气瞬间充满厂房，操作工匆忙去停车时，按钮静电引起了厂房爆炸，一人当场死亡，一人重伤。事故发生后，大家后悔莫及，纷纷反思说，早知道这样，发现泄漏时就不该遮遮掩掩，哪怕跟领导吵架也要坚决停车检修。那个惨痛的场面至今留在我的记忆里，此后我是再也不敢当安全上的“老好人”了。 可见，发现问题，当大多数人保持沉默的时候，就等于是纵容了恶。沉默的程度越高，积累的矛盾越重，以后解决起来困难越大，代价越大。这个道理不仅在安全上是这样，生活工作都是如此。诚然，有些时候，勇于直言会因触动某些人的利益，而得罪人，甚至受到排挤。但我们不能因为保全自己，就放弃责任和道义，而且当你越常选择明哲保身，你在别人的眼中也就渐渐地丧失了立场，变得无足轻重。 为什么看到问题，大家会沉默？这往往是我们自己的态度造成的。当我们被别人指出问题时，就应当有闻过则喜的胸襟，有长远眼光，听得进不同意见，而不是怨怼，给别人设置障碍。很多人的缺点就是在沉默中被掩盖，慢慢膨胀，从而犯下大错。我曾看过《贪官忏悔录》警示教育片，片中那些被曝光的贪官回忆时总是痛心疾首地说，当初要是有人阻止就不会酿成大错；我也曾见过许多人在事业失利、人生受挫、发生事故时才懊悔当时没听别人相劝。人无完人，每个人都有缺点都会犯错，重要的是能及时发现及时纠偏。成长的路上，我们不仅要勇于指出问题，还要善于接受批评。 写到此处，我想起了德国神父马丁在二战犹太人蒙难纪念碑上留下的一段名句：起初，他们追杀共产主义者，我不是共产主义者，我不说话；接着，他们追杀犹太人，我不是犹太人，我不说话；后来，他们追杀工会成员，我不是工会成员，我不说话；此后，他们追杀天主教徒，我是新教徒，我不说话；最后，他们奔我而来，再也没有人站出来为我说话了。”始终保持沉默，那个恶的扩散最终会殃及自己。所以，发现问题，我们还是要像王静一样勇敢指出来，沉默的最终后果并不是我们愿意承受和能够承受的。 【中立】“王静”的存在是一种推动力 ■山东能源肥矿集团电力公司 侯秀峰 一群同类的鱼在水中游来游去，虽然平静但缺乏激情。把一条爱攻击的鱼放进鱼群，会促使其它鱼儿到处跑，水活了，鱼的存活率也高了。这就是“鲶鱼效应”。现在的许多企业都不温不火，一遇到金融风浪立刻摇摇欲坠，为什么？因为缺乏真正的压力，缺乏活力！如果有“王静”这样的人存在，效果肯定不一样。王静的话不一定中听，也不一定准确，但却能促人警醒，使员工自觉改变。工作中，一成不变的程序最容易形成“当一天和尚撞一天钟”的局面，而投入一个不安分的分子，就能搅起一池静水。 笔者刚参加工作时，在一个矿区的小办公室里实习。办公室里有5 个人，其中4 个每天都是正襟危坐，喝着茶水，翻着书本笔记或者报纸之类的东西。办公室里的气氛安静得甚至有点诡异。但另外的那一个人每天在椅子上坐不了两分钟，一有点事就火烧屁股一般跑得飞快。每次他从外面回来，不管大家听不听他说话，他总会大着嗓门说所见所闻，还会提出各部门存在的问题。每次开讨论会，他不光积极发言，还会把所有人的见解都品评一遍，指点这个不对，那个不该这样。大家虽然嘴上不服，但却照做。年终评比，这个办公室总是名列前茅。试想，若是没有那个经常跑现场回来又品头论足的人，很难说他们能取得那样的成绩。 “王静”这样的人为什么受排斥？其实，是因为她给别人带来了压力。这种压力，会打破其他工作人员固有的思维，会令他们去想方设法避开错误和改变做法。虽然他们很排斥，但是当这种压力存在的时候，他们的主要精力都会被吸引到工作中来，变相地就提高了工作效率。而当这种压力被合理利用，成效就显现出来了。比如，当王静走上质检员岗位，她就像是产品质量的引领者，令行禁止，产品质量提高是必然的。这就是压力带来的动力。 井无压力不出油，人无压力轻飘飘。大家都知道，许多退休的人都是在生活上不修边幅，要求降低，精神上远不如在职人员。原因就是他们失去了工作压力，没有人再对他们提要求、挑毛病。人最怕终日处在没有压力的状态里，正如“温水煮青蛙”一般，时间长了就会丧失斗志。一个小圈子如果这样，这个小圈子会越来越小，一个企业如果这样，这个企业迟早会走下坡路，一个国家如果这样，那也不会取得发展。有要求，有压力，才会推动进步。 因此，不管你欢不欢迎，“王静”的存在都是必要的。 【反方】沉默，不得已的选择 ■山西景潮印务公司 安欣 我佩服王静的勇敢，羡慕王静的幸运。曾经我也是一个“眼睛里揉不得沙子”的人，看见问题就要说出来，但几经挫折，如今已经失去了往日的勇气，发现问题只会腹诽，甚至有时候会装作视而不见。因为，经历了讥笑、孤立、打击报复，品尝了生存的艰难，我已不能像唐吉. 诃德一样保持独自挑战大风车的勇气。可以说，沉默是我不得已的选择。我知道，这不是正确的方式，在内心深处，我依然希望自己敢说敢做，更希望有一个“闻过则喜”的文化环境。我原来在一家企业办公室工作，刚进厂时，领导教育我们新员工，要保持一颗正直勇敢的心，要敢于抨击不良现象。我也是按这个原则做的，但落到实际中却不是这么回事。最初因为办公室有两个“关系户”经常违反劳动纪律，引起内部矛盾，我便向领导汇报此事，希望整顿纪律，结果得罪了“关系户”，受到排挤。这还没什么，我问心无愧，而且大部分人还是支持我的，我相信自己没错。但我发现，在几次民主生活会上，我给几个领导提了意见后，工作就越来越不顺利，经常因为一些小事被罚款、批评，提拔加薪与我基本无缘。尤其是，在一次年终评比时，因为办公室领导搞摊派，一位老实员工落选后找我诉苦，我一时激愤，把这件事反映到了厂领导那里，结果这位员工是被评上了，但办公室的集体荣誉因为管理不善这个原因被抹了，大家的奖金泡了汤。办公室主任指着我鼻子大骂，说我是个“刺头儿”，部门的员工也怨我“闲吃萝卜淡操心”，都疏远了我，没过多久，在厂里实施定岗定编时，我便被领导以正当的理由“下放”到一线岗位当操作工。这种压抑的气氛让我无法安心工作，无奈之下我只得联系调到了现在的新单位，接受原来乱说话的教训，我如今很少发表意见，哼哼哈哈的态度倒是混了个好人缘。大家说我成熟了，可是，我既难过又纠结，因为这有违我做人的本心。像我这样的事情，在各单位并不少见，表面的平和下面暗流涌动。大家观察一下，就能发现我们身边保持沉默的人占的比例很大。而导致沉默的原因很多，比如，害怕被穿小鞋，不敢说；觉得自己人微言轻，说了也不顶用，不愿意说；认为“枪打出头鸟，出头的椽子先烂”，于是就保持沉默；不愿担责任，信奉“不洗碗就不会打碗”，只当麻木的看客；为了获得利益，故意沉默，以便闷声发大财……我认为，造成沉默的根源还是环境的问题，或者说是文化的影响。 如果企业拥有“言者无罪，闻者足戒”的开明文化，讲规则、讲公平，谁能不愿意为企业发展出声。毕竟，如果不是进退两难，如果不是无足轻重，如果不是失望，有谁会选择沉默呢？没有人愿意过忍气吞声、默默无闻的日子。我相信，每个人内心肯定有一个阳光的自己，一定在渴望：有担当有作为，行事但求无愧于心。比如，我虽然无奈地沉默着，但我依然在做着努力。古人云“达则兼济天下，穷则独善其身”，我在无力改变环境时最起码能做到自己行得正走得端，同时也在努力学习理性表达，争取指出问题时添力不添乱。我始终认为：沉默不是冷漠，而是要积蕴力量，谋求改变，更好地表达。
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