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靓丽的窗口
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本帖被 屈联西 从 卷首语 移动到本区(2018-03-21)
靓丽的窗口 “稍息、立正！向右看齐……！”早上8点，一个严厉而又甜美的声音刚刚落下，只听“刷”的一声，紧接着一行英姿飒爽的队伍整齐地排列开来，这就是枣庄供电公司齐村客服分中心营业厅“彩虹天使”服务队岗位训练的一个镜头，也是她们每天工作的必修课之一。这支队伍是由28名女子组成，平均年龄27岁，她们承担着枣庄市市中区23万客户的电费收取和报装受理业务。“您好，请坐！请问您需要办理什么业务？”一句简单的问候，让来柜台前办理业务的客户感受亲人般的问候。“激情感动5+5”工作法、二维码一扫通、“班组大讲堂”等创新的手法，打造的标准化、规范化、亲情化服务，让每位客户都能高兴而来，满意而归。“彩虹天使”孔璐为了不让少带一元钱的老人往返于炎热的路途中，主动为其垫付了一块钱；为130余位残障客户建立特殊档案，每月11号到他们家中收到电费。在枣庄市盲人按摩医院，马德安师傅特别信任“彩虹天使”，每次接过电费单，他不光把钱包交出来，让她们自己拿取钱币，还主动招呼其他按摩师：“彩虹天使来了，大家都过来交电费呀！……”；88岁的老红军张振国老人子女不在身边，“彩虹天使”每逢春节、重阳节等重要节日都去看望慰问他，还经常帮他收拾屋子。老人也把她们当成了亲人，一阵子不见，就到营业厅看看“高儿”、见见“李儿”，把大家问候一遍。服务队推行普通话、英语、手语等“三语”服务，要求每位员工都会用这三种语言简单地与客户交流。一次，一名皮肤黝黑的外籍青年人来到营业厅，“彩虹天使”张璇用英语与之交流，交完电费以后，对她高高地竖起大拇指，满脸露出敬佩的笑容。这是一支充满爱心和正能量的团队，她们与留守儿童成结“一对一”帮扶对子，先后帮助过36名特困家庭的孩子；在营业厅内，曾为一名突发癫痫病的男子赢得了宝贵的抢救时间；彩虹天使”屈园园还为北京一名待产孕妇捐献了“熊猫血”的血小板，使这位与她素不相识的产妇化险为夷。过硬的业务素质、用心践行承诺，用爱播洒希望，这支巾帼不让须眉的队伍成为本地一道靓丽的风景。曾被中华全国总工会委授予“全国五一巾帼标兵岗”、“工人先锋号”，被国家电网公司评为“百佳客户满意服务窗口”、“先进班组”，获得山东省“富民兴鲁劳动奖状”、“敬老文明号”等荣誉称号，荣获枣庄市优秀服务窗口、“感动枣庄”十佳人物等奖项。吸引了来自本地及江苏、青海、内蒙古等全国各地的百余单位前来参观学习，同时为枣庄当地精神文明建设增添了浓重的一笔。（娄倩）图1、“您好，请坐……”使客户心里暖暖的。图3、身有残疾的王凤英是“彩虹天使”定期登门服务的对象。图4、擦亮用汗水换来的牌子，感到身上有着更大的力量。图5、“彩虹天使”上岗前的仪容仪整理仪容、仪表。图6、头顶书，嘴咬筷，腿夹纸是每天岗前训练的必修课。 电话：18266291886
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