徐虎，当年上海普陀区中山房管所的维修工，凭着“辛苦我一人，方便千万家”的徐虎精神，坚持13年每天晚上7点，义务为小区居民应急修理水电故障，居民称他“19点钟的太阳”。徐虎先后在1989、1996、2000和2005年四次获得“全国劳动模范”称号。如今59岁、面临退休的徐虎在做什么、想什么呢？
gcz1*3) Ao,lEjN I 采访徐虎 上海西部企业集团 物业总监
u%T.XgY=j s _]rje8` 骆新：在1996年前您评两次劳模我们还可以理解，那会儿您毕竟还在第一线，到2005年您再次被评成劳模，说心里话连我都不太理解，因为那个时候，您其实已经脱离一线很长时间了。
F'"-4YV>& bkY7]'.bz& 徐虎：上个世纪以前，评劳模好多确实在一线，它有比例的，要占到80%到85%左右。机关、事业、文教的等等少一点。到了本世纪初，搞管理的、厂长、经理也能评劳模，外来民工也能评先进。我们普陀区就有一个全国劳模，就是到我们上海来，到我们普陀区来，是个民营企业家，也就是说，不同时代需要不同典型，我是这么理解。
z*R" 917 Lrk ^<:8; 骆新：可是现在有人说这个劳模评价的标准越来越走向艺化，比如说今年的沈阳市总工会就评了“小沈阳”当劳模，很多人说“小沈阳”名气大归大，但是一旦把劳模都给规定为大明星才能评上大劳模的话，是不是就意味着以后评劳模就变成追星了？
Xc@4(Nyp jHFdDw| N` 徐虎：它有一定的比例，不会是很多。2005年的时候，全国劳模，刘翔也是，姚明也是。劳模劳模，在劳动岗位上做出突出贡献，或者有值得人学习的地方，他都可以评劳模，不一定一定是车间里面的，或者是像我这个水电工的，行行业业都能当劳模。
"z qt'b0bW R; I B o 从徐虎1989年首次获得全国劳模称号以来，20年里，改变的不仅仅是评选劳模的标准和观念。徐虎现任上海西部企业集团物业总监，尽管工作从修理转为管理，但徐虎为民服务的精神始终没变。
gDA hl yXkgGY5 采访吴子杏 上海西部企业集团团委副书记：从我们身边的员工来说，我们还是能够感受到，像平时我们迎世博，为小区居民服务，他都切切实实地和我们一起，穿上黄马夹，走上街道、走进小区，走进树丛里面，用火钳把垃圾一点点捡起来，他不怕脏不怕累，还是把他原来的精神在贯彻下去，所以我们在跟着他一起，把我们的小区环境给美化了。
X`22Hf4ct k <St:X%.O 在西部集团的社会活动中，徐虎就像一个符号，社区扫雪、迎世博，老劳模的诚恳、守信一如既往。
5$y<nMP ! |}>Y 骆新：有人在怀疑，说西部集团把徐虎放到这么一个岗位上，是不是在一定程度上埋没这人才，因为真正的徐虎应该是和老百姓在不断接触，管理和服务，把您放在物业总监这个位置，看上去挺高，却有人说是个太虚的职务，让您反而跟一线离得远了。
`W-:@?PmQx f>RPh bq| 徐虎：到了(现在)这个时候，到了我该退休的时候，应该说这个工作我还感觉蛮好的。领导也是为我考虑，我深度近视眼，我戴的眼镜是1200度这个镜片，我眼睛曾经做过两次手术，一次是俄罗斯的放射手术，一次是美国的激光手术，效果不怎么的，镜片还是这么厚。再加上自己年龄逐渐逐渐大了，不可能像年轻的时候那样，这个自然界规律，是吧？
|~>8]3. Y Hj5b.fB 骆新：现在跟老百姓联络都靠什么？
5P o.&eS ZGS =;jM 徐虎：原来在1996年6月份的时候，宣传我的时候，我们西部集团专门成立了一个徐虎热线这个电话，专门有四位接待员一直在接待，大概总共接待了要有十多万次的电话。近一段时间，由于我们上海市房地局需要，它把这徐虎热线改成为应急中心，每个区都有应急中心。有个平台，如果系统房的，或者没人管的，大家都可以到这应急中心来报修。
\zKVgywR s*S@} l 上世纪90年代开始，上海居民家里普遍安装了电话，于是一根“徐虎热线”代替了挂在小区里的三只报修箱，晚7点的上门服务让徐虎更忙了。
\Q#F&q0 1e&`m~5K+ 采访潘德水 上海西部企业集团 原徐虎热线负责人：当初成立(徐虎热线)的时候，电话通宵打爆，包括外区的，因为我们是普陀区，包括外地的也来，咨询“徐虎能不能到我们家里来服务啊？”这说明一点，当时的老百姓，确实很需要像徐虎精神的这种服务。以徐虎的精神规范我们的服务工作，比如说服务到位，报修及时到，不乱收费等这些问题。
NSx DCTw 8`im4.~#% 如今业主们期待具有徐虎精神的服务，但物业公司遇到的问题却是当年徐虎挂箱服务、热线服务时无法预料的。西部集团旗下有9个物业公司，分管800万平方米的售后公房、400万平方米的商品房等物业。
No[>1]ds d+/d)cu 骆新：您可能也注意到，前段时间上海出现物业公司跟业主不断在发生摩擦，甚至安保人员和业主发生冲突以后，出现死亡这样的事件。
amPQ U upX/fL c 徐虎：因为我们管物业的话，大概要有相关的十多家单位，水电、煤气、环卫，好多好多，最直接最容易找到的就是物业公司，如果有怨气，他很容易发出来。现在老百姓怎么说呢，消费理念还没形成。他几十万、上百万，买房子很舍得花，但是这个物业管理费，他比较计较一点。
Sd{>(YWx~ SQEXC*0 8 骆新：那您告诉我，您公司在外面接楼盘的话，一般收多少钱？徐虎：普通商品房是由物价局和政府给个指导价，售后公房按户按室，一室一厅，或者一室，是4块5角一个月，它是这样讲的，不按平米的，两室、两室一厅是6块，三室、三室一厅7块5角，大致这样，所以从1995年定价定到现在，它没涨。
=7$YBCuF F[J;u/Z 骆新：这合理吗？
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@ 徐虎：我看不合理。你看我们市场上哪样东西不涨？水价水价涨，煤气煤气涨，唯独就是物业管理费没涨。
=EIsqk^* Hiw{1E:rW 骆新：您是不是认为服务水平跟服务的价格，一定是存在着必然的联系？
OnD +/I k1]?d7g$w 徐虎：基本上应该说是有联系的，你比如我刚才举的例子，我们普通商品房，收4毛一个平米，那么商务楼收4块一个平米。同样的面积，我们的普通商品房支出要支出得多，成本、人员。
r*kk/ $,2 n9)/(=)>* 骆新：更何况高档小区，有时候物业管理费还交得比较顺利是吧？
haY.rH]z D L$P 徐虎：确实是这样，高档的小区里面，你看见一个业主来了，买了东西，他会主动地上去，帮他提一把，送到他门口，业主感觉到真的像有一点主人的味道，很高兴，到时候还跟人家说我们的小区管得很好，每个月物业管理费马上就交掉了。那么比较低档的，他有些什么矛盾，都发泄到你这儿，物业管理费不愿意交。
."MBKyg6 :CV& WP 市场经济后徐虎模式遇到了最大的挑战是无私奉献和有偿服务之间的矛盾。徐虎承认如今居民业主和物业公司之间属服务买卖关系，他可以义务服务，但员工劳动成本、维修材料成本都是企业化运作必须直面的现实。
u|Db%)[ >0f5Mj ug 骆新：既然您现在已经把物业公司和业主的关系确立为花钱买服务，彼此要平等的做法，那像十几年前，您本人提出来那叫“辛苦我一人，方便千万家”这样的提法，是不是显得有点不合时宜？
n0EKNMO -]N/P{=L 徐虎：经济是基础，不管是我们物业公司也好，业主也好，他经济条件好了，他如果能拿个5000块，你到他家里去修理，收5块，很快(交钱)，他5块钱不在乎，如果他只有千把块钱，你跟他说修理要收10块，他就感觉到心里头很不舒服。因为我过去都是义务为他们修理的，所以他们也很愿意说我好，因为不收费。
$ biCm$a ost~<4~ 骆新：现在必须得收费了。
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1jLV b|4h2iuM 徐虎：现在业委会也好、业主也好，他们找到我，是因为诚信，徐虎在，不会坑人，不会怎么压制他们，对业主怎么怎么地都不会。我从1985年开始搞挂箱的便民服务，那个时候我们房管部门是事业单位，事业单位就是老百姓交房租，以租养房，我们就用这事业的计划经济的模式，来提供服务。正因为在计划经济体制下，有些缺陷，8小时工作制，多干少干差不多，奖金工资没上下。在这种前提下，特别是到了傍晚，双职工都下班了，都回家了。回家以后都要淘米洗菜，洗涤清扫，做家务。这个时候是用水、用电高峰，如果一旦发生水电故障，很麻烦，自己不能修理的话，第二天要请假，在家等候修理。
H1q> UU: T6{IuQjXs 于是徐虎借鉴警民联系箱，在中山房管所管辖的石泉路、光新路居民区开始挂箱，义务服务。这行动他风雨无阻，坚守了13年。
i8 dv|oa [t0gX dU 6 13年对一个承诺的坚守足以使“徐虎精神”锻造成一个品牌，1998年2月，西部集团成立徐虎经营有限公司，徐虎签约走上管理岗位任副董事长。
5~ jGF $ o-s?"; 骆新：您以前管的是事，现在您真是要管人，很多人特怀疑，说劳模让他去管人，行吗？
73P(oVj< Y RB,jwne 徐虎：应该说，实际上真正做的话也并不难，特别是市场经济了，计划经济体制下是大锅饭，要做群众的工作、做员工的工作，确实有点难度。市场经济里你如果不行的话，换岗位、转岗，你有了权利的话，我们中国的老百姓，还是蛮好弄的，总比较听组织的话，调皮捣蛋的还是少数，大多数人还是应该说，为了自己的生存也好，为了家庭收益也好，还是想干好工作的。徐虎物业经营有限公司当时是股份制的，股份制的又比较好弄一点，大家员工也有选择性的，你愿意来就来，你不愿意来我也不强留你，所以还比较顺利。
9 =h A#t.# /*st, P$" 骆新：您本人从这家公司里头，曾经获得过很高收益吗？
}bHd U]$} =_TCt H 徐虎：没有什么，当时注册资金是100万，我在里面自己出了2万块，我的干股就是10万，就是到了年底，根据收益，按这个10%来分取。物业是个微利行业，没赚很多的钱。
; zs4>>^> u dH7Q&" 骆新：等于说那会儿赚钱还不如现在拿的工资。
Vj`9j. 5 + ]B^ *99 徐虎：对。
YKj7~yK? 4,uH 4[7 出人意料的是当了四届全国劳模、红了20多年的徐虎，如今仍住在20多年前他服务的光新路老公房里，十年前电视台来这儿拍摄，居民孩子一拥而上，都认识徐虎，如今他已经不那么引人注目了。
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^G Ll&Y_Ry 骆新：我知道您曾经提出一种新的概念，叫“本帮物业”的管理，什么叫“本帮物业”？您为什么会提出这种想法？
}"_S; [ {d R$v{ p[ 徐虎：本帮物业，我们过去从古到今都说，远亲不如近邻，就好像我的邻居发生什么事情，我去帮他解决一下。确实我过去也是一样，回家路上，人家说我家水龙头漏水了，我去帮他修一修，我家保险丝烧了，给他换一下，得到了居民群众的欢迎。所以我就在近邻式的服务、人情化的管理，从这个角度我就想提出一个本帮的观念。现在我们好多单位，都有ISO9002什么的，质量什么，当然有比没有好，但是都有了，这个文本一叠子，但是我看好多适用不是很普及的。
.vwOp*3\ _e/v w: 骆新：那本帮物业跟它的区别是什么？
m ,Os$>{Ok .(3B}}gB> 徐虎：本帮物业就在我的身边。我们物业行业里面经常说的，居委会、业委会跟物业公司，或者说四为一体，加上警署，都是为了一个共同目标，为了整体的业主得到最大的利益和最大的服务。50岁时徐虎完成管理学业余大专学业，他学以致用，调查城市现代物业，发表管理论文30余篇，其中不乏思路超前、可操作性强的文章。
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V 徐虎：我那时候只是一个物业市场的探索，《条例》出来以后，应该说它基本上一个调，全部把它框定住了，这都是人大和政府定的一些事情，你说了也没用。
]W]Vkkg] sgFpZk 骆新：等于说您对这《条例》其实不太满意。
E@t^IGD r +\Rp N 徐虎：不完善。
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Zf; +|\dVe. 骆新：不完善。
1) M3*h3 L{osh0 徐虎：前两天我听到违章建筑的话，物业公司也有权利管，我们是企业单位，没有执法权的，对吧？
6 70g|&v. Pgb <;c:4 骆新：有人说中国真正的物业纠纷，将发生得越来越多，因为整个房改改的时间也不长，土地70年使用期以后，这些问题怎么办，70年以后电梯要不要换，谁来换，比如大修基金、住房维修基金怎么动？
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}9{6{ TD 徐虎：对，维修基金一期收缴了以后再来二期，业主愿意付吗？好多问题。
,sX a{U Wrt3p-N"D 骆新：现在就不像您说“辛苦我一个，方便千万家”的概念，很多制度性的东西在这儿拦着。
HlLF<k~} NNS n]LP 徐虎：对，我也就这个意思，这个制度性问题，不是你我能够改变得了的事情。
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- T*O!r`.Ak 骆新：这么多年来，社会风气的变化对您这种心态有什么影响吗？比如说以前，我愿意为老百姓做事，我愿意为客户做事，现在什么都要谈钱了，这种情况下，人们做事还像您会那么纯粹去做这个事吗？坚持十几年(服务)报修箱，还会有那样的人吗？
IL`5RZi1 >H[&Wa+ _ 徐虎：应该说，不是像我固定形式的，还有好多人，像志愿者一样的，他们也在，或者今天、后天、明天，隔三差五地还在那做善事的，确实还有很多。
=|=9\3po X8F _Mb* 上海西部企业集团有一个公民思想道德实践基地，展现了以徐虎为代表的劳模群体的事迹。20年里，徐虎收了不少徒弟，“小徐虎”王耀齐、黄卫国、蒋德宽、冯宝荣等先后有6人获得全国五一奖和上海市劳模。
`[7&tOvSk X,^J3 Ek>O 采访蔡荣福 上海西部企业集团 普陀物业有限公司 水电维修工：我们班组在桃浦，他经常来，来指导我的工作。上门跟我一起去维修，碰到问题他给我指点，传授他的经验。首先是服务态度，对居民这种说话的语气，都要学，他还是有一套的。我们过去进门，基本上敲敲门就可以了，走了嘛就走了。但是看到徐虎不一样了，现在进门基本上跟居民先要打招呼，报出自己的职业，上门维修要亮明身份。修好以后，还要跟居民打声招呼，做到人性化。
i3N _wv{ rA k*~OK 采访吴子杏 上海西部企业集团 团委副书记：我记得刚到西部集团的前一个星期，我们集团有新进大学生的一个培训，有幸徐虎给我们上了第一堂课。毕竟是刚入社会的一个大学生来说，心态当时还是比较浮躁的，当时觉得可能自己有比较妄想的目标和理想，但是听了徐虎的一个介绍，大家觉得原来在平凡的岗位中也会有闪光点，也会做出自己不平凡的事情。电视上的徐虎，可能觉得离我们非常遥远，但当我们走近他的时候，就会发现他那么的和蔼可亲。
' ^n2]< ^uC1\!Q1 徐虎：现在特别是我们一些年轻的管理者，都是本科的，最起码也是大专的，他们知识面不欠缺，怎么样做人，我就从这个角度跟他们讲课。
ZA+$ ZU^ J?u",a]|H" 骆新：他们能听得下去吗？
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5"k _Ms7R, 徐虎：能听得下去，我今天主要跟他们上课，一个就是生存发展靠技能，你要生存要发展一定要学会技能，第二个做人做事讲责任，踏踏实实地做事，踏踏实实做人，最后一句感恩回报事业成，要学会感恩。
sl>4O ]N mI "`. 骆新：但你很累。
pn> zuH e pT:Cv J 徐虎：也有点累，迫使你做人在各方面，各种场合都得要注意。因为没有一个完人，我一直说不可能十全十美，但是尽量避免那些低级的错误。
&A]*"lt|w J3g>#N]='( 骆新：您记得您当了劳模以后，这多少年来，如果说您做事可能还犯了一些错误的话，您能跟我们透露一下，您觉得您哪些事犯错了？
V_(lZDjh* U3az\E)HV 徐虎：犯错啊？我有时也想钱。
PUF"^9v G23Mr9m5O 骆新：也想钱。
(\>_{"*= j= M_> 徐虎：呵呵。
0g~WM ^=}~ 骆新：您认为想钱是一种错误？
T&6{|IfM_ :>;-uve8' 徐虎：无私奉献不等于不要钱，也讨论过这个事情。随着社会的发展，比如说教育改革，我女儿念大学，学费都是很高的，那你必须要有钱；我平时也很注意自己的形象，要让人感觉新时代的劳模还不错，不要人家一看，这个劳模一看就看出来，满手的油污，身上一定要穿得很邋遢，不修边幅的。我非常想劳模也能致富起来，让我们年轻人觉得：像徐虎学不错嘛，劳模也能富起来，也能过好日子。
/w`{]Ntgu ,r +=>vre 简单的事情做好了就不简单，平凡的人生走好了就不平凡。徐虎的诚恳善良坚持了20年，他踏实守信，虽有点木纳、且不善言辞，但内心却似水晶，透明刚毅。
kjJ\7x6M rN8 ZQiJC 采访侯梅英 徐虎妻子：我跟他开玩笑，我说到现在只有我照顾你，没有你照顾我，我说以后等退休，你要家里多(照顾)，他说等退休以后他会的，家里多尽点职，以前他说对家里是愧疚一点，我想他男子汉，说话应该说得到也做得到，再说他应该会的。
'9]%#^[Q wl mi&kq 骆新：我记得您曾经跟记者说，你再过五年来采访我，我还有好多故事要跟你们说，为什么要说这个话呢，现在有很多话说着不方便？
4f'WF5S/}8 \^w=T* 徐虎：不是，过了五年我就退休了，我自己可能去搞民营了，是这个意思。因为现在我马上就要退休了，说出来也没问题了，那时候你干得好好的，怎么想去民营(企业)，我们西部集团领导听了也不高兴，哈哈。
+7^{T:^ht .0r5= 骆新：但是真退休以后，您真会闲吗？
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;>b n!A')]y" 徐虎：不闲，我就是要干，一个要对家庭多关心一点，当然赚点钱也是对家庭的关心。因为我们退休以后，我夫人已经退休了，拿2000块左右退休金，我退休也差不多这么一点钱。随着物价指数上升，肯定比较拮据的，不是很宽裕的。补贴一下，那另外一个，要多活动活动，上了年纪的话，如果不动的话，免疫力也会下降，衰老得更快，我就这么想。
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在女儿家，我们看到徐虎和妻子正快乐地帮忙照顾四个月大的小外孙，徐虎爱家、重情义、守信用，由此我们可以推想他当年对周围邻居的好。
