来源: 中国石化新闻网 F^!mI7Z|(2
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自加油站不再单纯销售油品,便利店商品多样化后,加油员也不再是单纯的加油员,同时也成为了便利店售货员。以往加油员习惯提枪、加油、收款、挂枪等动作,而现场推销便利店商品因缺乏沟通技巧,说什么、如何说、害怕被拒绝,就成了营销中的通病。 Q+i\8RJ
针对存在问题,濮阳石油发动加油员集思广益,找方法、除病结、推新招,总结出了观察营销术,即观察客户、观察车况、观察天气,适时适地营销。 ?*r!{3T ,u
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观察客户,通过观察客户的年龄、性别,推销适合身份的便利店商品。针对年轻私家车主,推销易捷卓玛泉水、高档红酒。对于从事商务的中年男性,推销枸杞、赖茅系列酒、茶叶。对于家庭主妇,推销面粉、大米、调和油和调味品。对于年轻夫妇,推销儿童饮料、儿童玩具。 c-j_IN Gm
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观察车况,通过观察车的档次和车况,推销适合的润滑油。对于高档车,推销级别高的润滑油。对于车况差的汽车,告知顾客添加汽油燃油宝,可以提高汽车在行驶中的动力。 X5g[ :QKP7
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观察天气,通过观察天气情况,适时推销玻璃水和防冻液等商品。目前,收听收看天气预报已成为员工每日关注的重点。冬天,向顾客温馨提示防寒防滑小常识,推销防冻液和玻璃水,及时提醒顾客换季时需要更换润滑油。夏天,提醒客户多饮易捷卓玛泉水防中暑。 PNSMcakD
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通过推行观察营销术,加油站售货员学会了用眼神与顾客沟通,在察言观色中灵活营销。 ,)~E>[=+
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(赵耀)