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主题 : “万能”的共享办公管家
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乔吉奎
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楼主 发表于: 2017-10-17  
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“万能”的共享办公管家

“万能”的共享办公管家
来源:工人日报
本报记者 黄康 2017-10-17
24岁的王雪琪去年毕业于广州某高校,如今是方糖小镇上海徐家汇艺术社区的一名办公管家。在社区,“王雪琪”们还有一个可爱的称谓——“关爱官”。
随着“大众创业、万众创新”理念的深入,契合“创客”尤其是小微企业需求的共享办公模式走红。打造这类多元化、开放式的环境,离不开王雪琪这样“大家长”般的办公管家,为创业者提供服务,助其共享空间。
公共社区里的“万能工”
王雪琪所在的社区于2015年底开始营业,提供近400个工位,其中最便宜的移动办公位月租仅需1699元,可共享WiFi、会议室、会客厅等。
“我们社区有两名‘关爱官’,工位目前的出租率稳定在90%以上,所以你能想象我们有多忙。”多次约采访时间未果后,趁着一天午饭的间隙,记者终于联系上了王雪琪。
电话那头,她语速飞快地告诉记者,自己是大四在这家总部位于上海的共享办公空间运营公司实习后留下来的。“管家最开始多接触一些事务性工作,如软硬件维护、录入合同等,进而逐渐学习如何运营社区,如策划社区活动、维护客户关系等。”王雪琪说,自己管理的社区每逢节日都会有相关活动,每个月会有客户生日会,每策划一次活动,“关爱官”们要准备活动主题、方案、预热、布置等。
“我们的日常工作,会有很多突发状况。有客户想吃料理,需要帮忙推荐、预订;公司间产生矛盾了要去调和;甚至电灯开关坏了,也得硬着头皮捣鼓一下。”王雪琪笑称,自己有点像社区的“万能工”。
增加客户黏度的关键
国家统计局的数据显示,今年上半年新登记注册企业达到了291万家,日均新登记企业数量达1.6万家。新产业、新商业模式的不断崛起,为共享办公的发展提供了土壤。目前,国内已有数十家共享办公空间运营商。
在方糖小镇运营总经理张宝磊看来,企业选择共享办公看重的是共享资源带来的成本控制。可当越来越多运营商进入市场瓜分蛋糕,同行间比拼的就是优质化服务。这时,“关爱官”们扮演了增加客户黏度的关键角色。
张宝磊介绍,“关爱官”首先要有服务精神,这些往往在接待、引导,甚至帮客户取快递等细节上体现;其次要有和客户打成一片的能力,熟悉客户,甚至记得他们的生日、特殊爱好等。此外,他们还要做很多杂事,如处理客户数据等,“这些事繁琐又重要,有助于系统把握客户情况,更好地提供服务。”
“方糖小镇40多人的‘关爱官’队伍里,近一半有海外留学经历,外语水平、综合素质都很高。”张宝磊说,在装修、交通位置、工位价格等硬性指标趋同的情况下,办公管家们提供的客户服务等软性指标的竞争力就显现出来,“做好社区服务,就是在增加用户黏度,进而产生续租、内部客户互动等良性效应。”
“参与其中很有成就感”
和传统办公相比,共享办公开放的环境、丰富多彩的活动能调动人们的工作热情,激发创造力。而作为组织者的“关爱官”们,身在其中,体会尤甚。
“这里,每天都在发生许多小故事。”王雪琪说,展示墙上经常贴满了便签纸,如“4066的妹子,约个饭呗”“小迪,我今天心情不好,向你道歉”等。每每看到这些“温暖”,王雪琪觉得“参与其中很有成就感”。
“和客户处好了,都不好意思给他们不好的服务。客户也常给我们送小零食。按规定我早九晚六上下班,但责任心会驱使自己加班,想做得更好。”王雪琪打趣道,工作后自己胖了10多斤。
入职培训时,王雪琪学会了一些流程式内容。但入职后,她发现解决客户问题是没有流程可循的。“假如打印机坏了,我们可以想一些小点子安抚对方,比如送一杯咖啡表示歉意,或者先拿出去打印等。慢慢地,沟通技巧和耐心在一件件小事中磨练出来。”不知不觉中,王雪琪觉得自己在不断成长。
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沙发 发表于: 2018-04-21  
谢谢分享
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谢谢,别忘了来看看都是谁回帖哦?
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.刚刚被蚊子咬完时,涂上 _____ 就不会痒了 正确答案:肥皂
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