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主题 : 加油站里的“大姐大”
羊君离线
党员领导干部除了素质高、为民服务意识强外,工作上还应该雷厉风
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楼主 发表于: 2017-10-17  

加油站里的“大姐大”

来源: 中国石化新闻网 OLqV#i[K#9  
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走进泌阳分公司县库加油站便利店,顿时让人耳目一新:数十箱长白山天泉整整齐齐地堆在地面,“老月饼”、“鲜花蛋黄酥”、“全家福”等月饼礼盒错落有致地码在上面,“用券更优惠”五个大字在黄色爆炸签上引人注目,数面鲜红色的五星红旗飘在中岛柜中间……店里商品琳琅满目、五彩缤纷,双节气氛格外浓厚。 T-#4hY`  
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熊建华是这座加油站的站长。她今年49岁,在泌阳分公司站长中虽然年龄最大,但业务最精,把站里工作打理得井井有条。由于平易近人,爱开玩笑,员工和熟悉她的老客户,不喊她站长,而是打趣地称她为“熊大”。提到熊建华,老员工邱师傅竖起大拇指“点赞”,“泼辣又热情,工作积极又认真。”熊建华是大家心目中的“大姐大”。 O ,9^R  
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2010年,熊建华还是加油站里一名普通员工,负责发卡业务。她性格开朗,乐于助人,吸引了不少“粉丝”,客户刘先生便是其中一位。一次,刘先生从家里翻出两张“睡眠卡”,由于长时间没有使用,他自己都把密码忘了。熊建华得知后,主动要来身份证,通过登录加油卡查询系统、查阅用户卡登记台账,几经周折终于解开密码。看到卡内竟然还有数千元余额,刘先生十分感激。从那时起,他便成为熊建华的“铁杆粉丝”,也是其客户中维系时间最长的一位。 ^vPsp?  
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2012年8月,熊建华经过竞聘成为泌阳分公司县库加油站站长。她建立微信群,通过“县库加油站新老朋友群”,第一时间为顾客提供油价、优惠、促销、节假日问候等信息,大大加深了彼此感情。熊建华是个“热心肠”,闲暇翻看朋友圈看到客户韩先生家里葡萄成熟了,就立即发动亲朋好友购买,两天之内便帮着销售葡萄20多斤。韩先生感动地不知说啥好,便一口气购买10桶汽油作为“回报”。一次,在客户走访中,她得知客户张先生家里孩子该上小学了,由于是外地户口,入不了学区。眼看着孩子就要开学了,熊建华看在眼里、急在心中,她利用工余时间顶着烈日酷暑多次到当地户籍管理中心、社区和学校沟通,为孩子补办和开具证明材料,孩子最终顺利入学。提到这些,熊建华笑着说:“这都不算个事。” MI'"Xzp{s  
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在她的努力下,县库站小额配送每月达到60吨左右。通过建立客户档案,每月70%汽油销量都被老客户“承包”。老客户稳定住了,熊建华又开动脑筋开发新客户。 ,zdGY]$  
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县库站把守县城东出口,毗邻新泌高速出入口,四周遍布6座加油站,竞争异常激烈。她抓住公司推出的小额配送优惠政策,带领员工走出站外。进企业、上矿山、到沙场开展宣传,虚心听取客户意见。为了拿下潜在客户,熊建华费了不少心思。从中石化油品“质优量足”入手,自己从网上下载油品小常识发给客户,向客户耐心解释低劣油品对车辆发动机的损害。她还积极宣传网厅充值优惠、微信绑卡送券、加油卡返电子券等活动。有付出就有回报,通过开发新客户,在巨大市场压力下,县库站销量不降反增。针对县库站位于信阳引线入口,长途客户较多,客户上高速公路前购买小食品的消费习惯,熊建华安排加油站准备了多个暖水瓶,方便客户泡茶、泡面;她还在司机休息室准备了针线、地图、充电器、应急药品、加水工具等用品,为客户提供便利。 lm 96:S  
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作为加油站里的“大姐大”,熊建华经常是上午带领核算员忙室内工作,下午就到外面帮员工加油。发卡员下班后她就去替换员工开票,直到员工吃完饭为止。在生活上,她熟悉站内每位员工饮食口味,中午为员工准备饭菜。熊建华有一个小本子,记着员工生日。站内员工小李过生日,了解到他最爱吃红烧肉炒芹菜,就专门从网上下载做法,给他惊喜;员工小赵母亲是植物人,常年卧床,熊建华经常买来礼物带领员工一起看望;逢年过节,她亲手为员工包好水饺,让他们感受到家的温暖;她还利用白天空闲或者夜间值班时间,与员工聊天交心,了解员工家庭情况,掌握他们思想变化,帮助员工解决困难。员工们都说,在站里上班比在家更开心。县库站成为其乐融融的“家”油站。 YVwpqOE.=  
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熊建华说:“没有销量,员工就拾不住钱,我心里也不舒服。”她知道作为站长,光在生活上关心员工远远不够。增加员工收入,才能从根本上激发工作热情。2017年1月,在班组经营会上,熊建华宣布今年目标任务时,发现员工议论纷纷。“怎么又增加销售量了?”“任务这么重,怎么完成啊?”看到员工有抵触情绪,她身先士卒、率先垂范,在分解任务时首先将自己所在班组轻油和非油品任务目标加大,然后再平均分配到其他班组。  |iI dm  
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员工看到站长勇挑大梁,都主动承担起了任务。在会上,熊建华经常对员工进行业务培训,鼓励员工开口营销,燃油宝销售最高达到每月300瓶。她还开展通报公示活动,宣布员工当天轻油销售、微信关注、燃油宝销售、开发新客户等数量,并算出每位员工当天薪酬,让员工及时知道,通过努力能拿到多少奖励。员工的销售热情上来了,收入水平也提高了,全站上下形成“比销量、比服务、比薪酬”的浓郁氛围。在熊建华带领下,县库加油站销量连年上台阶。2014年达到9000多吨,2015年末首次成为万吨站,2016年10月份就突破万吨大关,率先实现全市系统年度第一座万吨站。 BM/o7%]n  
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(河南石油 卫慧慧 舒华强 崔柱)
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