刘文斗：将心比心才能更好的服务乘客
Bz%wV- 新闻来源：河北工人报 日期：16-08-10 08:55:36
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刘文斗：将心比心才能更好的服务乘客
K0I.3| 6C I x(,gDN 刘文斗，作为一名行车26年的老车长，安全行驶百万公里，他一直踏实为民服务，为广大市民提供一个更加方便，快捷，安全，舒适的乘车环境。他工作中兢兢业业，诚诚恳恳，并先后获得“市劳动模范”、“总公司优秀党员”、“分公司优秀党员”等荣誉称号。
Ne3YhCC > 作为一名公交车长，乘客满意，就是他的追求。多年的服务工作，使他深深体会到一个哲理：搞好服务工作，乘客就是一面镜子，你对他笑，他就对你笑。坚持微笑服务，就能够更好的融洽车厢气氛。由于131路车是市区通往正定的主线路，往返于两地的人员较多，遇到携带重物的乘客他都会停好车主动帮助乘客把随身携带的重物放好，搀扶老人到车上坐好，这些细节的关怀很受乘客欢迎。正是由于对这些工作细节的把握，他的车上至今没有乘客跌倒摔伤的事件发生。坐过他车的乘客无不为他真诚的服务所感动，无不为他那句“欢迎乘坐”、“下车请注意安全”的话语所温暖。2009年11月的那场暴雪天气，他主动帮助一位没有雪天行车经验的车长跑车，由于道路严重堵车，他被堵在学府路口站位直到第二天凌晨，因为担心乘客们在雪中赶路不安全，他挽留了车上45名乘客，组成了一个“温暖的家”度过了一个不眠之夜，当公司领导把吃的食物送到他手里时，他不加思索地全部分给了车厢里的乘客，演绎出了可歌可泣的感人事迹。
tK# /S+l 作为一名班长，劳模先进，这些经历和荣誉都不是他炫耀的理由，而是激励他走下去的动力。作为班长他不仅自己干好本职工作，更要带动周围的同事共同进步。工作中，他特别注重发挥好传帮带作用，毫无保留地将自己的全部行车和服务经验传授给同事们。现在，班组成员把车厢营造成为了一方文明净土。大家坚持搞好车辆的卫生和美化工作，不仅用“五净一亮”的标准迎送每一位乘客，对老弱病残更是搀上搀下，重点照顾;对奔跑赶车的乘客大家总是尽量多等一会儿;外地乘客怕上错车、坐过站，大家都百问不厌耐心解释……长期地坚持做到热忱待客、扶老携幼、乐于助人、拾金不昧，用实际行动展现公交人的文明风采。
'4M; ;sKW 作为一名党员，他时刻以身作则，顾全大局，工作中，积极梳理线路上发生的特殊情况，并主动关心、帮助线路上的同事，为他们排忧解难。服务中，他始终做到一言一行暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难，用爱心感动每一位乘客，让小小车厢成为乘客温暖的港湾。在他的感召下，其他党员同志也纷纷地加入到这个的行列，一个“文明和谐，团结向上”的集体悄然诞生。 在平凡的工作中，他按照“三严三实”的标准严格要求自己，发挥一名共产党员的先锋模范作用，感染着他人，回报着社会，他坚信，握紧手中的方向盘，一份普通的工作，一个简单的人生，也能描绘出不同的蓝图！
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5 他立足平凡岗位，奉献诠释价值，用一颗真诚的心，描绘着人间的真善美，用爱心与乘客和社会之间搭起了一座理解、沟通的桥梁，他以爱岗敬业、无私奉献的精神，为塑造企业的良好形象，倡导职业道德和职业文明，推动社会主义物质文明和精神文明建设添上了浓墨重彩的一笔。
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