10月旅游投诉舆情:导游诱导购物问题突出

人民网北京11月7日电 （记者刘佳）人民网旅游3·15投诉平台（以下简称“平台”）2017年10月旅游投诉舆情今日发布，平台10月共收到有效投诉132条，其中涉及在线旅游企业的投诉92条，涉及各省份的40条，在线旅游企业的投诉占总投诉量的69.7%。各省份旅游投诉中，涉及北京的投诉最多；在线旅游企业中，涉及去哪儿网投诉量排第一。截至今日，10月平台综合回复率67.4%，每条投诉平均处理时长3.59天，帮助网友追回旅游损失39694.22元。》》》点击查看往期旅游投诉舆情 -Lu&bVt<>  
【10月旅游投诉数据】 nzaA_^`mB  
据平台统计，10月涉及旅行社投诉最多，占比为30.3%，其次为航空投诉、酒店投诉、景区投诉、交通投诉和导游投诉。从投诉内容上看，涉及旅行社的投诉主要提及了导游诱导购物（15%）、擅自取消订单（12.5%）、同团不同价（10%）等问题。对于景区和交通的投诉，主要围绕服务水平，如工作人员态度恶劣等。 H\qZu%F'  
数据显示，在涉及各省份的40条旅游投诉中，北京的投诉最多，占全国各省份旅游投诉量的17.5%，广东和四川位列第二，各占7.5%。在线旅游企业投诉中，涉及去哪儿网的投诉最多，占在线旅游企业投诉总量的52.2%，携程旅行网（16.3%）排第二，同程旅游（9.8%）排第三。其他被投诉的企业还有途牛旅游、飞猪、蚂蜂窝、驴妈妈旅游网和穷游网等。本月同程旅游、途牛旅游网、蚂蜂窝、驴妈妈旅游网和飞猪回复率均为100%，驴妈妈旅游网回复耗时最短，平均回复时长为1.18天。 G|
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2017年10月部分旅游企业投诉回复率 _6V1oe2  
【10月旅游投诉舆情新闻】 iEZ+Znon  
旅游被收"年龄附加费"可举报 老人应保留证据及时维权 m[KmXPFht1  
消费者网与北京阳光消费大数据技术研究院联合发布的《老年消费维权舆情大数据报告（2017）》显示，今年老年消费维权的热点舆情问题主要集中在投资理财、医疗保健、旅游出行、养老生活等消费领域。其中，投资理财占36.81%，医疗保健占33.27%，旅游出行占18.35%，养老生活及其他占11.57%。 c#>(8#'.U  
导游“鸠占鹊巢” 六旬游客被安排住到酒店员工间 vS)>g4  
合同约定自己住的是五星级酒店，结果却被安排到了旅行社导游住的“全陪房”。今年十一黄金周，淮安市民戴先生报名参加西藏13天全景旅游团，没想到在拉萨的最后一晚遇到闹心的事：全团游客都入住标准间，唯独他被安排到员工间。后来了解到，原来是导游小周“霸占”了原本属于戴先生的房间。 1;H"4u_IG&  
【10月热门旅游投诉案例】 *c [^/  
网友投诉原文：去哪儿网退订机票收取不合理手续费 J8i,[,KcE  
我在去哪儿网购买了11月19日和11月24日美国United Airline往返于纽约和洛杉矶的机票，并成功付款3648元人民币。大约半个小时以后，我决定修改行程，于是立即尝试通过去哪儿网官方平台退票。此时，去哪儿网显示我的机票状态为出票完成。去哪儿网客户服务通过电话给出的解决方法有二：不予退票且不予退款，或退票退部分款，在部分退款的解决方法中，去哪儿网将收取1000元人民币的手续费。》》》详细 ~\8(+qIv%f  
去哪儿网回复：消费者反馈的机票问题，我司已为消费者退款3592元，消费者认可，协商成功。 i/skU9  
网友投诉原文：国庆期间购买的泰山联票不能使用 1.+6x4%rV  
我在蚂蜂窝自由行网站购买两张泰山+封禅大典联票，总价436，原定行程为10.05晚7点-8点观看封封禅大典，后于10月5日晚11点多夜爬泰山。实际情况为5日晚的泰山大典正常观看，但在晚11点50分在泰山红门入口登山时刷身份证无效，泰山景区管理人员不能给出解释，让我咨询网购网站。》》》详细 BjagG/sX  
蚂蜂窝回复：考虑用户感受,补偿给客人新购票费用的一半，客人接受。 co3\1[q"b  
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人民网旅游3·15投诉平台2009年正式上线，旨在帮助网友快速、及时的将投诉问题反映给有关部门，寻求解决办法，目前已与云南、海南、山西、广西、安徽、四川、湖北等地各级旅游局以及多家在线旅游网站签订专人办理协议，开通专门渠道办理网友旅游投诉，整体投诉解决率超过60%。 [`oVMR