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23岁大学毕业生卞嘉奇，9月初入职山东滨州石油，成为滨州1站的一名加油员。他勤快好学，乐于助人。在燃油宝营销中，善于把握客户心理，注重语言技巧，并针对每天营销情况进行细心地分析，很快赢得不少客户的新人，大家纷纷购买他的燃油宝。10月份，即他上班的第二个月，就销售燃油宝100余瓶。
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真诚勤快，为客户提供贴心服务。 *gwlW/%Fz
卞嘉奇认为，如果一个客户不满意走了，那将会影响到一大批客户。因此他对待客户真诚，为客户提供服务时做到嘴勤、手勤、腿勤，一点都不偷懒。 9AVj/?kmU
一次，卞嘉奇正在加油场地清理卫生，一客户开一辆高档轿车驶进站内，说要办理加油卡。卞嘉奇没有简单地指给客户去营业室内办理，而是趁现场不忙，热情地引导客户进营业室，边走边向客户介绍持卡加油的各项优惠。当客户办理完加油卡，他又耐心地指导客户关注公司微信并绑卡，查看获取的优惠券，重点讲解燃油宝专用优惠券的使用方法，通过计算告诉客户可获得的实惠。客户被他的细致热心打动，当即购买了一组燃油宝。 MrHJ)x"hy
还有一次，卞嘉奇在自助加油区巡视，发现一名在启动车子的女顾客忘了取卡。他赶紧从卡槽取出加油卡追赶女顾客，但追出一里多路也没追上。他回到站上，在站长的帮助下通过加油卡系统查询女顾客的联系方式，很快将卡归还给女顾客。当女顾客得知卞嘉奇曾努力地追自己要归还加油卡时，感动不已。几天过后，女顾客再次来站加油，一下认出了卞嘉奇，卞嘉奇向她推介燃油宝，她就爽快地加了一瓶，并表示以后会按周期使用。 Pl:4`oY3
适应拒绝，始终保持平和的心态。 M=Ze)X\E*'
卞嘉奇认为，营销的本身就意味着被拒绝，我们改变不了环境，但可以改变自己。因此在推销中遭到拒绝，他从不气馁，而是努力地去适应它，时刻保持一个平和的心态。 DlUKhbo$g
一次，卞嘉奇向一个刚从车里走出来的中年男子推介燃油宝，但中年男子一直盯着加油机显示屏的数字，根本不理会他。卞嘉奇知趣地停止了推介，但嘴角仍挂着笑意。他认真地加完油，盖好油箱盖，非常礼貌地与中年男子挥手道别，欢迎他下次光临。中年男子对卞嘉奇的举动感到意外，过后再来站加油，与卞嘉奇成了朋友。 B.r^'>jQ
一个黄昏，卞嘉奇在自助加油区向一小伙子推介燃油宝，小伙子非常武断地打断他，说自己有急事不要耽搁他的时间。但在小伙子动作快速地加油时，加油枪总是跳枪，急得小伙子不知所措。卞嘉奇赶紧上前帮忙，先检查了一下油枪，断定油枪没问题后，他对小伙子加油总是跳枪已明白了几分。于是他一边放慢速度帮小伙子加油，一边解释，如果汽车油路积碳太多，会因燃油燃烧不充分致使油箱内气阻过重，加油很急时就会造成跳枪。卞嘉奇趁机推介燃油宝清除积碳的功能。小伙子见卞嘉奇说的有理有据，同意买了一组燃油宝。 =SLG N`m3
善于分析，培养客户长期消费习惯。 '/u|32
卞嘉奇认为，加油站的客户群是一定的，要想把燃油宝市场做大，就要把每位买过燃油宝的客户培养成回头客，让他们养成长期使用燃油宝的习惯。 #M A6eE'R
为进一步了解客户对燃油宝的认知情况，卞嘉奇利用问卷星平台创建了燃油宝客户调查问卷。只要客户扫描一下指定的二维码，就能进行关于燃油宝各方面的答题，答题完毕提交后，卞嘉奇即可看到答题结果。为促进客户参与答题，他还设置了抽奖环节，每月将为3名幸运客户送上精美的礼品。 sWr;%<K
通过对近百名客户的问卷调查，卞嘉奇根据后台统计数据进行分析总结。当他发现有51%的客户不是很了解燃油宝功效、77%的客户不知道怎么使用燃油宝时，他在推销中重点宣传燃油宝的各大功效，并详细告诉客户使用燃油宝的每个步骤。为能长期兼顾到客户的使用情况，他在手机备忘录里记下每位客户使用燃油宝的相关信息，及时提醒客户按时添加，确保客户用出效果后再次“回头”。 p6<JpW5@_
此外，卞嘉奇还总结出诸多推销“小贴士”。如迎向刚进站的客户，不要手里拿着燃油宝，避免目的性太强；对于开始使用燃油宝的客户，不要先告知对方要用一个周期，要做到循序渐进；给客户添加完燃油宝后，可将空瓶存放在加油机旁，但要保持干净，给人刚用过的感觉。诸多细节为卞嘉奇的推销成功奠定了基础。 (NLw#)?
（山东石油 杨希芹） D;0>-
