张店区:不断提高行政效能，创建群众满意服务窗口

为提高群众对服务窗口满意度，张店区食药局以加强和规范行政许可工作为抓手，深入推进“放管服”改革，简政放权、创新监管、强化服务，不断提高行政许可工作效能和服务水平。 U4]30B{;H  
积极拓展服务理念，转变工作作风 l@xWQj9  
张店区局以群众满不满意作为衡量工作的标准，变被动服务为主动服务。工作方式由“审批管理型”向“服务管理型”转变。对于学校幼儿园食堂等重点餐饮单位采取提前介入、靠前服务的办法，在厨房建设施工阶段就指导申请人按照食品经营的要求进行建设施工，合理布局，完善操作流程，使这些单位现场核查一次通过率大大提升，受到业户的高度评价。 *E.LP1xP  
增强服务意识，优化服务环境 +.=1^+a  
在许可服务窗口，张店区局坚持微笑服务、贴心服务、真诚服务、用语规范、和蔼热情，设身处地的为企业解难题，办实事。 U4=]#=R~o  
强化服务措施，提升服务水平 NJk)z&M  
在张店区行政审批服务中心和各食药所设置许可咨询台，安排熟悉业务的工作人员现场解答群众疑问，积极营造便民、高效的许可环境。对于自行网上申报材料有困难的申请人，各食药所安排专人，帮助申请人进行网上操作，必要时提供上门服务，不断提高行政效能和服务质量。 &i)helXs]  
公开服务标准，倒逼质量提升 b)d^ `J  
张店区局积极推行政务公开、服务承诺、限时办结等多项制度，把职能职责、审批事项、办事程序、工作纪律、投诉渠道方法等进行公示，使办事群众一看就懂，一查就知。设立咨询窗口，提供明白纸、登记指南和示范文本，方便群众办事，服务水平和服务质量有了显著提高。 TM)u?t+[  
今年以来，张店区食药局不断优化环境，升级窗口服务，切实提高了群众满意度。行政审批中心服务窗口在季度考核中连续三次被评为“优秀窗口”，4人次被评为“服务标兵”。 2_wvC