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主题 : “我视员工如亲人”
羊君离线
党员领导干部除了素质高、为民服务意识强外,工作上还应该雷厉风
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楼主 发表于: 2017-11-17  
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“我视员工如亲人”

来源: 中国石油报  │ 作者: 通讯员 崔智超 am05>c9  
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  耿亚坤,鸡西销售分公司市区片区阳光加油站经理,今年53岁,从事站经理岗位11年。提到耿亚坤,鸡西销售熟悉她的人都会竖起大拇指,并习惯用雷厉风行来形容她。我则喜欢叫她耿姨,她听了却说:“把我叫老了,我还年轻着呢,我还不想退休。” L7%'Y}1e.  
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  阳光站原本是座年销量8000多吨的柴销大站,柴汽比3∶1。2013年,鸡西市区道路交通改造,阳光站门前道路禁止大型货运车辆通行。随着此规定一出,阳光站以每月160吨的量持续下滑,全年销量下滑近3000吨。 4%j&]PASa1  
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  耿亚坤说:“那段时间,我天天睡不着觉。如何走出低谷?唯有转变销售观念才是出路。” n*6',BY  
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  为此,阳光站全力打造亲情服务,注重服务态度和服务细节,小到一辆摩托,大到整个车队,不放过任何一点销量;抓住私家车不断增长的黄金期,加大汽油销售力度,做大汽油顾客群,做到全站有大用户、班班有小用户、人人都有用户;每天在站务会做销售和服务方面的总结,谁丢失了用户,要查找原因,拨打用户电话询问情况。谁增加了用户也摆到明面上,对于增加的用户及时做好回访工作,总结经验,更好地为之服务,使其早日变成忠诚用户。通过阳光站一年多的努力,成品油销量保持在6000余吨,成功将柴销站转变为汽销站。 <FK7Rz:4T  
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  当谈到非油销售时,耿亚坤说:“便利店销售的好坏,顾客进店率是关键。”对此,阳光站通过加强服务、开口营销,大打亲情牌来不断感化顾客。同时,建立销售规矩,开展为顾客送货上车、送货上门服务。此外,阳光站员工还加强与附近乡镇村屯的联络,已经持续三年推销化肥,销量每年都在100吨左右,并形成了一定客户群。 @]#+`pZ4A  
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  谈到两年后要面临的退休,耿亚坤说:“我在加油站摸爬滚打了一辈子,这里早已成为我的第二个家了,我视这里的员工如亲人一样。不管是建设和谐加油站,还是面对顾客,我时刻怀揣着一颗感恩的心,真心对待。其实我一点都不想退休,我爱这里。”
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