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主题 : 浙江唯一“最美中国路姐团队”“蕙兰星班组”:蕙质兰心 爱的天使
羊君在线
党员领导干部除了素质高、为民服务意识强外,工作上还应该雷厉风
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楼主 发表于: 12-07  

浙江唯一“最美中国路姐团队”“蕙兰星班组”:蕙质兰心 爱的天使

管理提醒: 本帖被 登高的温石 执行加亮操作(2017-12-15)
来源:浙江工人日报 xB(:d'1|  
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“蕙兰星班组 *jK))|%  
  日前,第四届“最美中国路姐”评选结果揭晓,浙江沪杭甬高速公路绍兴管理处绍兴所(以下简称绍兴所)“蕙兰星班组”获“最美中国路姐团队”荣誉称号,成为浙江唯一获得该奖的团队。据悉,这次全国各省份共推荐有效候选团队72个,最终表彰“最美中国路姐团队”25个。 HUC2RM?FN  
  优秀的团队这么多,“蕙兰星班组”是如何脱颖而出,成为浙江的唯一呢? L)}V [j#  
  她们说:“有了司乘的认可,再苦再累都值得!” V</T$V$  
  蕙兰,中国特有的兰花品种,而兰花又是古城绍兴的市花。2014年6月,在古城绍兴北大门的窗口,“蕙兰星班组”成立了。朱雯雯、胡雪羽、陈会林、宫博婷、章佳英是“蕙兰星班组”的5位成员,因为是清一色的小姑娘,大伙也亲切地叫她们“姑娘班”。 %5*#c*)R  
  “蕙兰星班组”成立至今,收获了1人次省交通投资集团微笑服务优胜奖、10人次的公司季度服务之星、32人次的管理处服务之星,实现了“服务满意百分百”“客户服务零投诉”的目标。 ~It+|X=Kx  
  “蕙兰星班组”的工作时间是绍兴所车流量最高峰的时间段,所处的车道更是主要通行车道,每个班次“1000+”的流量考验着她们的服务持续度。微笑迎客、收钱、找钱、微笑送客……一天一个班次12个小时的工作中,至少要3000次转体,在小小的岗亭里,她们始终露出最诚挚的笑容,以最好的精神面貌迎来送往八方乘客。 l _ O~v?  
  腰酸、肩膀痛,当一些恼人的职业病前兆出现在她们年轻的身体上时,她们并没有因此而后悔。与司机的相视一笑、帮助乘客后收获的一句“侬个小姑娘是个大好人!”司机轻声地说“辛苦了!”……这样的故事每天都在发生,一个肯定的微笑,或者一句由衷的表扬,就让她们充满了动力。她们说:“有了司乘的认可,再苦再累都是值得的!” ? SP7vQ/  
  所长说:“蕙质兰心,她们是爱的天使!”  vkpV,}H  
  “全年累计收费796万元无差错”“全年出口10.61万辆次操作无差错”,这是“蕙兰星班组”一位成员在2016年上交的一份车流量操作成绩单。在几乎每分钟都在接待车辆的高频工作下保持无差错,难度可想而知。 f*vk1dS:*3  
  在管理所内,每一个成员都是表率;走出收费站,人人都是“活雷锋”。绍兴所所长王蓉说:“她们是有责任感、有爱心的90后,蕙质兰心,她们是爱的天使。” p qN[G=0  
  班组成员利用休息时间积极参加“五水共治,剿灭劣五类水”志愿行动,参加“高速服务进社区”专题公益活动,各种各样的公益活动充满了她们的工作生活,不能一起行动的,她们接力献爱心。今年上半年,管理处一位同事身患重病,姑娘们捐出了自己购买新衣服的钱,又不断发动别的同事一起加入。 KN:dm!A  
  工作时,她们是“活标杆”;工作之余,“蕙兰星班组”依然为怎样提升管理所窗口形象出谋划策。去年10月,在她们的努力下,“畅行绍兴”公众号正式上线。公众号以旅游推介的形式,宣传收费站周边的旅游景点及与之相关的吃、喝、住、行等信息,为上路车辆提供尽可能多的当地旅游资讯。 %_MR.J+m2  
  司乘说:“原来,最美的风景真的在路上!”  hu(K!>{  
  在“蕙兰星班组”创建的这个公众号里,她们以员工风采为落脚点,从“最美收费员”“班长风采”“日常秀”“微访谈”等板块,进一步宣传绍兴所各项日常工作及整体风貌,当然,她们也当仁不让地成为了自己公众号中的主角。 3cO[t\/up  
  面对一沓又破又脏的1元纸币,是拒收还是清点?“蕙兰星班组”成员陈会林在上岗2个月时就遇到了这样的问题。这天下午,一辆货车付费时,司机先是掏出了一张50元现金,随后又递了一沓又破又脏的1元纸币。第一次碰到这样的事情,陈会林收下这沓纸币,并示意司机清点钱币需要时间,希望他谅解。同时,她及时通知班长增开车道,由协管员指引后面的车辆换道通行。几分钟过去了,她终于清点完了这一沓纸币,共计90张,并将多余的5元返还给司机。 )ek 5  
  面对甜美的微笑和耐心细致的服务,司机也不好意思了:“我听同行说你们服务态度蛮好的,还不信,今天故意用1元纸币来试试,这回我算是真服了,给你们添麻烦了。原来,最美的风景真的在路上!”小陈仍然报以了甜甜的微笑,说:“只要你们满意就行!”(记者羊荣江  通讯员冯晴颖)
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