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主题 : 异地维权不再难 镇江智慧315网上面对面调解
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楼主 发表于: 2017-12-11  

异地维权不再难 镇江智慧315网上面对面调解

管理提醒: 本帖被 登高的温石 执行加亮操作(2017-12-13)
旅游消费、网络购物、电视购物及手机购物等新型消费方式越来越普及,给人们的生活带来极大方便的同时,也常常会产生一些消费维权纠纷,比如因质量或服务问题产生消费纠纷,给消费者维权带来了诸多不便,还增加了消费维权成本。 6QNZ/Ox:  
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“在以往传统的消费维权过程中,消费者需要到消费纠纷发生归属地工商部门投诉。随后相关的证据、材料也需要转交给归属地的工商部门。而在这个过程中,因为证据、材料的移转、交接都需要耗费一定的时间,往往不仅影响到调解工作的进程,也会打击消费者的维权心情,不少外地维权只能以放弃告终”。市工商局副局长、市消协常务副会长刘建介绍,但是现在,通过“智慧315”消费维权平台设立的网上调解室,平台工作人员在接到消费者投诉后,可以立即联系对应的商家,通过网上调解室进行三方调解。消费者可以通过文字、语音、视频等形式将购买商品、凭证及相关商品或服务过程中存在的瑕疵等相关材料直接展示,与商家面对面、零距离沟通维权,使得消费投诉处理更加快速高效。 (?i4P5s[!  
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今年“十一”超级长假期间,杭州的消费者孙先生来我市旅游,在市区一家星级酒店住宿,将车停在了酒店的停车场。第二天孙先生离店取车出门时,突然发现车的侧面惊现好几道很深的划痕。原来,当晚另一位住在酒店的消费者于女士驾车时不慎与孙先生停放在停车场的汽车发生了剐蹭。对于孙先生车辆受损,酒店只同意免去孙先生当晚住宿房费,对于后续产生的修理费用不予认可。无奈之下,孙先生向市工商局“智慧315”消费维权平台进行了投诉。 Kp!A ay  
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由于消费者孙先生家住浙江杭州,到镇江来进行纠纷调解费时费力,于是立即启动了网上调解程序,联系酒店、于女士和孙先生,约定在同一时间进入平台的网上调解室,进行消费纠纷的调解。由于事实清楚、法规明确,纠纷三方很快达成了一致意见,由承保于女士车辆的保险公司负责赔付孙先生车辆的后续维修费用;酒店方不仅免去了孙先生当晚的住宿房费,还赠送给孙先生2000元的酒店住宿通用券。对于这个结果,消费者孙先生表示满意,并对市工商局“智慧315”消费维权平台表达了感谢。 WE+Szg(4x  
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市消协副会长兼秘书长唐占军说,对消费者而言,在哪儿发生的消费纠纷,就在哪儿投诉,别无选择。如果不是特别贵重的商品,或者不是特别重要的消费,消费者一般不会花费大量财力物力精力去异地投诉,他们大多会在权衡一番利弊之后,无奈地放弃维权。正是基于对消费者的不公平,市工商局才不断寻求异地维权创新之路,消除异地维权障碍,开通异地消费维权的网上调解通道。“智慧315”消费维权平台网上调解室的开通,一方面使异地消费者得到方便快捷的消费维权服务,另一方面也规范了调解人员的言行。由于纠纷双方都能够及时得到答复和调解,从而提高了消费纠纷的调解成功率,也提高了平台调解人员的法治素养,真正在消费纠纷调解工作中做到公平、公正、公开、合情、合理、合法,依法调解,构建和谐。 (陈红生 姜萍)(金山网)
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