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主题 : 精耕细作,“责任田”不愁种不出好庄稼
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千山鸟飞绝,万径人踪灭。 孤舟蓑笠翁,独钓寒江雪。
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楼主 发表于: 2017-12-13  
来源于 已见刊稿件 分类

精耕细作,“责任田”不愁种不出好庄稼

【论剑管理】 
2017班组管理难题十:

“老员工”为何难管理?

【事件】 近日,一家矿业公司员工邹毛磊向笔者反映,他们单位生产车间的一个检修班长平帆刚上任不久便辞职不干了。为何?邹毛磊说,平帆虽然年纪不大,但是技术水平一流,有着年轻人敢想敢干的拼劲和闯劲。领导就是相中他这一点,才在原检修班长调走之后,选任他为班长。可是平帆上任后就发现,班组虽然一共才有十几名员工却非常难管理,尤其是年龄稍大些的老员工,更是让他十分头疼。比方说,平帆安排他们去干活,老半天也没人动一动。平帆说他们两句,他们便跟他急:“你一小毛孩,哪轮得着你来管我?”再比如,工作上处理一些问题,平帆与老员工想法不一致。老员工老思想老方法,平帆新思路新方法,为此,总是意见相左发生冲突。有时,老员工还会冲着平帆说:“你那么能,你来干好了!不要让我在这瞎折腾!”没多久,平帆便觉得检修工作实在难以开展,就向领导提出了不干的想法。
之所以称“老员工”,一是指资格老,二是指年龄大。老员工经验丰富,工作能力强,这是不争的事实。但是一说起老员工的管理问题时,相信大家在脑子中便会不由自主地浮现出这样一些印象:“爱摆架子”“说不得,罚不得”“积极性不高”“倚老卖老”“混日子”等等。而且习惯助长惰性,平淡易磨精神,很少有老员工能逃离诸如爱抱怨、不思进取和工作缺乏激情之类的“老员工综合症”,这就形成了老员工管理的难点。这些问题不解决,势必会影响到企业发展
“老员工”为何难管理这个问题,在《班组天地》微信公众号、中国企业员工互动平台(http://www.bztdxxl.com/)发出后,引来众多企业职工关注,并收到许多不同企业职工发来的观点看法与企业的典型经验做法。如本栏刊登的黑龙江七台河向阳矿施行井区二级管理模式,工人得到实惠,一线队伍稳定;川西钻探公司DY15121作业队互相尊重、各展所长,老中青员工优势互补创佳绩……希望更多的企业班组能从刊登的文章中得到借鉴和思考。

◆问题综述

精耕细作,“责任田”不愁种不出好庄稼
■王来青


       平帆班长的“出师难捷”,看似是老员工对他这个“小毛孩子”不大瞧得起,但仔细考量平帆上任不久就“折戟沉沙”的缘由,问题很可能就出在他自己身上。从他所在的检修班成员构成看,也就“十几名员工”,而从其管理效果看,这些员工却“非常的难管理”。平帆作为“兵头将尾”,其“麾下”就这十几个“兵”,假若仅有几个“老员工”摆老资格不服管,尚且容易理解,而这十几个“兵”大都不听其号令,那作为这个团队的“最高长官”,平帆可就有必要反思一番自己这班长当得哪些方面是否欠妥了。
        比如,是否栽在了“摆架子”上?有些人当“官”前后是两副面孔。一朝为“官”,在与员工交往时,有意无意间就带上了“官腔”,显出了“官架子”。岂不知,“官腔”惹人烦,“官架子”不值钱,一个人无论官大官小,只要凌驾于群众之上,还想具有强大领导力,几无可能。倒不妨学学杨元庆,人家刚掌管联想时,胸前就戴块牌子:“请叫我元庆。”看,多么诙谐亲切。
         再比如,是否栽在了“刚愎自用”上?有些人技术水平一流,但技术水平一流,并不代表综合素养一流。生活中,也不乏颇有专业本领的人才因恃才傲物被大伙敬而远之的实例。先哲云:“人不可无傲骨,但不可有傲气。”一个班组长,如果自视甚高,觉得自己比班组的其他成员都强得多,说话办事都透出一股子傲气,那他势必会成为孤家寡人。
        又比如,是否栽在了“急于求成”上?俗话说:“新官上任三把火。”但是,这“三把火”也要结合具体实际、掌握好“火势”,方能“烧”出预期的效果。如果一上任就仅凭激情猛“烧”一通,就极有可能引火烧身,适得其反。
        还比如,是否栽在了“情感冷漠”上?班组长与班组员工之间,表面看就是个基层管理者与被管理者的关系,有点“公对公”的味道。但想让员工气顺心和地服从你的管理,还是要厘清“管理”的重点不在“管”而在于“理”。“理”就是想法“梳理”“理顺”与员工的关系。有道是“功夫在诗外”,管理专家史蒂芬•柯维在其提出的“高效能人士的七个习惯”中,第五个习惯就是“首先努力去了解对方,然后让对方了解自己”,而想要了解对方,就务必与员工多沟通,真诚交往,努力走进对方的内心。俗话说“人心换人心,黄土变成金”。你和员工相处得像一家人,他们岂能不服从你的管理呢。
        说实在话,撇开平帆属下的十几名员工都“非常的难管理”不说,单说他与本班组的“老员工”之间的矛盾而言,窃以为,他也是栽在了不善于理顺相互之间的关系、耐心寻找化解双方矛盾的方法上。老员工资格老、年龄大,年轻班长自然要尊重他们。更何况“尊老”本就是我们中华民族的美德呢。再说,老员工大多经验丰富,工作能力强,是企业宝贵的“人力资源”,这“资源”很有利用价值。笔者所在的公司,许多承建重点工程的项目部都返聘有退休的老职工,因为老职工们富有经验又对企业有深厚的感情,在返聘后更是注重发挥“余热”,为企业发展出谋划策。目前,企业还将返聘老职工当作一条用才经验坚守了下来。其实,平帆固然有“新思想新方法”,但也要清楚老员工们这些“老人才”的“老思想老方法”并非一无是处。班组长在实施自己的“新思想新方法”之前,还是要充分发扬民主,诚恳地征求老员工们的意见和建议,在对其“老思想老方法”进行扬弃的基础上,完善自己的“新思想新方法”。如此,“新”与“旧”恰切融汇,老员工们就不会对你的“新思想新方法”予以排斥了。
        再说说老员工们看似“积极性不高”“混日子”的问题。其实,许多老员工因多种原因已无很强的“发财升官”欲望,他们多能遵守企业的考勤制度,也能完成本职工作,其人生已到“无欲则刚”的地步。作为上进心较强,有一股子拼抢劲头的班组长,如果不能与他们建立良好的关系,不善于运用民主集中制,只是一味考虑“管”好他们去做出优于别的班组的业绩,他们是很难配合你的工作。比如,他们不想加班你硬让他加班,他们即使加班时消极怠工,你也是“说不得、罚不得”的。
        话已至此,想起了智利的阿塔卡马沙漠那久旱遇雨便奇迹般的从地底冒出的花海。对于沙漠里沉睡的种子而言,你不是干热风,而是久旱之后丰沛的甘霖,那么,真的有那么几粒种子因生命的源动力不足而未能发芽开花也不足为忧。又想起了不久前被各大媒体争相报道的“杂交水稻之父”袁隆平所带团队在青岛试种出高产“海水稻”的新闻。对于含盐分很高的滩涂地来说,你不是灭顶的大潮,而是调和“海水稻”,有和谐相处的大爱之心,那稻田里出现几棵杂草也不足为奇。为了让沙漠里的大多数种子怒放生命之花,该下雨我们还要下雨;为了“海水稻”茁壮成长优质高产,该拔除的杂草还是要拔除。这就是说,作为班组长,只要你尽职尽责,照章办事,得到了极大多数员工的拥戴,少数员工包括个别老员工依旧冥顽不化,“为老不尊”,故意违规违纪还不服管理,该处罚时那就要硬起手腕予以处罚。
        此外,对于组织看好的班组长,在其任职之初,作为企业的领导班子,更要“扶上马,送一程”,对他们既要关注又要指导帮助,班组长只要管得合情合理,遇到阻力后领导就要给以支持,甚至深入班组给班组长和员工亮明领导班组的观点,必要时还应给班组长以物质支持,为他们顺利开展工作提供客观条件。对于个别特难管理的员工,若条件允许,也可适时调离以减少班组长的管控阻力,同时,给新任班组长配备得力的助手,好让他们烧好“三把火”,踢开“头三脚”。
        总之,班组管理就像一块责任田,只要我们上下协力,精耕细作,自然就不愁种不出好庄稼。

◆众人点论

郑州铁路局新乡供电段职工王红山说:

老员工是企业的无形财富

        多年的工作生活实践一次次告诉我:老员工是宝,是企业的无形财富。
        2010年的一天,我们乘坐接触网作业车在区间卸车梯等工具。该处铁路是大曲线,向内侧卸东西方便省力一点,大家正要在内侧另一线路上翻车,老员工郭永顺提醒了一句:“还是卸到田野侧吧,万一有车呢!”于是大家把大型工具梯车等向田野侧卸,个别人背小包在线路内侧下车,突然一列客车驶来,由于是曲线等风险距离卸车地点不足50米,线路侧几个人慌忙跳下,在车上正在卸东西的人不禁冒出一股冷汗,暗自庆幸,若此时在内侧卸车,人员机具根本闪不开,老员工的一句话挽救了数条生命。
        还有一次,单位作业车返回途中突然熄火,眼看几公里就到站了,车抛锚在线路上。不按时到站就是严重的铁路行车事故,经验丰富的焦龙富,立即判断出车辆没有问题,是没油了。随即他将半壶水倒入油箱,在众人惊讶的目光中,车辆启动,开进车站。当天清洗油箱,车辆完好无损,避免了一起重大的交通事故。
        实践证明,老员工的丰富阅历和实践经验如果运用得当,能极大地促进企业的安全生产。因此,科学管理好老员工是企业的一个重大任务和使命。
        我们管内两个班组过去在老员工管理中呈现鲜明的“冰火两重天”。高平班组,老员工工作积极,率先垂范,是当之无愧的师傅;晋城班组,老员工不思进取,争比落后,对表现积极的冷嘲热讽,老员工成了管理的最大难点。
        经过调研,高平工区管理的优秀做法有4条:一是放下身段,当好徒弟。班组长虚心向老员工请教工作、管理等方面的经验,工作中听取他们的建议,提升老员工的自豪感。高平班组在制定施工方案时对老工长陈启明、常和平等人的意见非常重视,接纳建议后在现场发挥了很大作用,这样班组得到实惠,老员工展示了自身价值,可谓一举两得;二是严格管理,耐心解释。严格制度落实,奖惩中不偏不倚,因工作原因处罚到老员工时要耐心解释说明,把工作做细。一次在安全巡视时,有老员工不穿防护服被处罚,班组长让他的徒弟去聊天,徒弟拐着弯说:“牢记师傅当年教导我的话,安全第一放首位。”话没多说,老师傅就笑了:“我就知道你小子来这就有阴谋!”这样一来,矛盾消于无形; 三是发现问题,及时解决。管理者要敏锐地发现老员工在工作生活中存在的问题,及时帮助解决,做老员工的忘年交。四是发挥榜样的作用。用老员工积极工作的典型带动相对落后的员工,并利用家属、徒弟等多渠道对落后员工进行思想攻心。
        晋城工区组织管内所有班组长到高平班组取经,推广高平的管理经验。如今管内老大难的晋城班组在老员工管理上尝足了甜头,前段时间撂挑子不敢的老技术员王永光,又重返岗位,并担起了带徒传艺任务。

新矿集团翟镇煤矿东泰编织厂职工张君建议:

让老员工有荣誉感和尊重感

        笔者单位的一个班组有一个50岁的老员工,技术业务非常好,为人处世都不错,但有一段时间情绪明显低落,工作积极性不高。我作为单位一名管理人员,发现后找其谈心。通过交流,我明白了其中缘由:这个班组新任班组长是个年轻人,开班组会有时对这名老员工直呼其名,老员工觉得在同事面前不尊重他。此外,单位每个月都有创新评比项目,而且单位对评选出的项目都要奖励,有些获奖项目这名老员工也参与了,但是奖励下来却没有他的名字。这两件事对这名老员工的情绪影响很大,继而影响到他的工作主动性。得知原因,我找到这名班组长,语重心长地和他面对面进行交流,做通了他的思想,这名班组长很快在管理中改变了做法,后来老员工的工作热情也上来了。
        笔者认为,一些老员工不仅仅是班组中的骨干,同样是企业中的中流砥柱,在企业的发展中他们无疑是赫赫功臣。通过上面这件事可以说明,在对待老员工的态度上,首先,人格上尊重。要让老员工感受到在这个集体中有“长辈感”,切忌拿着官位官腔对他们吆三喝四。其实,平时工作中对老员工喊上一声师傅,一方得到尊重,你也显得有素养。其次,荣誉上给予。在荣誉上、利益上不要厚此薄彼,对老员工该给的就要给,以此来激励他们毫无保留地把业务技术传授下去。第三,要包容、变通。有个别老员工在工作上难免耍耍性子,这时,作为一名班组长要多一些理解,多一些包容,变通一些管理方式,引导其把工作干好。
        企业管理中有这么一句话我非常认可:没有无能的员工 只有无能的管理者。其实说白了,所谓管理就是管事理人,在班组管理中,更好地处理好成员之间的关系,更好地把班组事务处理好,大家齐心协力圆满出色地完成任务,才是最终目标。对待老员工,就需要在他们面前谦虚多学,懂得尊重,让他们在岗位上快乐工作,在“传、帮、带”上发挥余热,这也是一个班组整体素质的体现。

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