筑牢市场保卫战新的“长城”

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殷玉华，女，今年43岁，现任信阳石油平桥分公司长城加油站站长。微胖的身材，大大的眼睛，浅浅的酒窝，令人舒心的笑靥，望着就给人一种舒服劲、信任感，无论员工或领导交办的事情，她总能千方百计、想方设法地办好。 <\&9Odqc  
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殷玉华自参加工作24年来，先后当过加油员、开票员、发卡员、核算员、站长以及委托公司经理等职务。每一次工作调整，都是领导根据需要做出的安排，无论离家远近，无论工作苦累，她都听从指挥，服从分配，在每一个岗位上都干得勤勤恳恳，兢兢业业，成绩突出，让领导放心，让员工舒心，让客户满意。 F)^0R%{C  
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年末岁初，成品油市场保卫战鏖战正酣，殷站长带领她的员工们，夜以继日奋战在长城站市场营销前沿，筑牢市场保卫战新的“长城”。长城站位于G107道信阳平桥明港段南端西侧，是一座提量改造站，站容靓丽，环境整洁。长城站于2014年10月17日重建改造，2015年7月14日开业，截止当月底，长城站就销售成品油307吨，占当月销售任务100吨的307%。开业后的8、9、10三个月份，分别销售成品油757吨、803吨和780吨，分别占当月任务395吨的192%、681吨的118%和690吨的113%，其中9月份销量创历史最高纪录。截止2015年10月底，长城站共销售成品油2643吨，平均日销售24吨，是改造前日均销量3吨的8倍，为公司交出一份令人欣慰的成绩单，这份成绩单浸润着殷玉华和长城站员工辛勤的汗水。 =:]ps<Qx  
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2017年以来，殷站长带领全站员工积极参加“转勇创”大讨论，认清新形势下面临的严峻市场和激烈竞争，解放思想，转变观念，积极投身到提质增量，扩大销售的市场保卫战中。长城站是平桥分公司第一座自助加油站，为搞好自助加油站经营管理，殷站长虚心向公司领导请教管理自主加油站的知识，熟悉和掌握自助型加油机的工作原理，在教会客户自助加油的基础上，搞好加油服务和非油品销售服务，而不是袖手旁观当“甩手掌柜”。 *[[Gu^t^!  
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因为现金加油必须到营业室打小票，有的司机感觉耽误时间就开车走了。殷站长根据自助加油的特点，琢磨出一些方便顾客的工作方法。如，事先打出几十张50元、100元或200元的面额小票，每班各分20张，提供给现金加油的顾客，以节约时间，方便顾客。这样，有些不习惯自助加油的顾客又陆续回到长城站加油。 LikcW#  
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2017年夏季，是近年少有的天气炎热的季节。日平均温度摄氏30度以上，白天正午国道最高气温达到摄氏50度以上。殷站长不顾身患疾病，不顾上小学的儿子及年迈体弱的母亲，长期坚守在工作岗位上。今年三夏期间，长城站通过统筹调运，确保资源满足供应；让利于民，加大惠农支农力度；优惠优先，开辟绿色加油通道；全程接力，开展送油下乡行动；质优量足，构建放心加油体系等有力措施，热情服务，保障供应，取得销售成品油700吨的好成绩。 {MgRi7  
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长城站过去为16小时营业加油站，营业时间为早8点至夜12点。一段时间，沙场老板们为防止夜间盗油贼盗油，一次仅加一天的用油量，而且要求早上6点半左右加油。经请示公司领导同意，长城站打破固化营业时间，实行24小时营业制，满足了沙场老板需求。在迎接集团公司HSE安全大检查的日子里，殷站长更是把自己“捆绑”在加油站，一连几天不回家，带领职工对照安全大检查标准，逐项设备检查，逐项标准落实，爬上窗台擦玻璃，打开油机清灰尘，下到操作井搞卫生，常常干得满脸灰尘，一身汗水。 5BVvT `<  
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由于一心扑在工作上，殷站长对家人怀有深深的亏欠。到了儿子该上课、吃饭和睡觉的时候，仅仅是电话给儿子叮嘱一番，好不容易回到家里，不是忙着给家人做一顿可口的饭菜，就是抽空给儿子讲几道数学题。一次又一次的母子别离，一次又一次的舍小家、顾大家，儿子对母亲深深的眷恋，母亲对儿子的依依不舍，让殷站长满怀对家人和儿子的亏欠。 o2!738  
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为了弥补人手不足，殷站长兼职做起了发卡员，利用空闲时间为客户提供更加周到的服务。在发卡咨询台留下手机号码，便于司机朋友及时联系，及时办卡充值；替充值款没有带够，个人信用好的客户，垫付数额不大的资金；帮助客户看管随身携带的物品等等。看似非常小、不起眼、没成绩的小事情，殷站长都主动帮、不推托、立刻办，与客户建立了良好的客服关系，锁定了更多的司机，沉淀了更多的资金。 h4;kjr}h}  
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在做好本职工作的同时，殷站长积极学习便利店业务管理。帮助便利店营业员验收商品、整理货架、摆放商品、打扫卫生，帮助办卡客户选购商品，以女性特有的审美心理，对便利店商品的整体摆布提出自己的设想，努力营造优美舒心的购物环境。经过坚持不懈的学习，殷站长已是一名身兼数职的全能型加油站长。在殷站长的辛勤操持下，2017年1—11月，长城站实现成品油销售4278吨，占同期销售任务4000吨的107%，实现非油品销售120万元，占同期销售任务110万元的109%，已成为平桥分公司拱卫市场，拓市上量的新的“长城”。10月份，河南石油组织神秘客户暗访并发布《2017年神秘顾客暗访检查通报（第10期）》，长城站与南阳卧龙长城站、洛阳栾川君山站荣列前十名。由于管理规范、经营科学、站容整洁、成绩靠前，2017年9月份，长城站荣幸地被信阳石油评定为四个“7S管理试点站”之一。 ,2FK$:M\  
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在试行7S管理工作中，殷站长按照《加油站7S管理手册》要求，分两个步骤开展7S管理。一是带头提高认识，更新观念，把7S管理当作提升管理，增进服务，改善经营的有力抓手。通过站务会、班组会，学习上级公司文件，深化对7S管理认识，纠正过去不严谨、不规范，做事拖拉，随意性强的“低老坏”和“软懒散”。二是针对推进中7S管理标准不高的问题，殷站长要求站内员工改变7S管理中存在的“观念滞后、执行不力、责任不清”的问题，由原先的分片包干认地盘，改为统筹协力齐心干。通过党员站长带头干，分散员工集中干，对照统一标准，列出问题清单，解决一项注销一项，全力实现严要求和高标准，从而提升现场管理效率，打造有序的安全、稳定工作环境，逐步把长城站建设成智慧型加油站。11月29日，在省公司组织的“7S管理试点库站”检查验收中，取得好成绩，得到检查小组的肯定。石化网 k\f _\pj6