来源： 中国石化新闻网 _7N^<'B
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黄星个头不高，性格坚毅，说话快言快语，做事雷厉风行。每天清晨5点，中石化湖南石油高速分公司道林服务区就会出现一个身影，她从服务区大厅开始巡视，定要巡视到服务区每个角落，她才能放心开始一天的工作。在客户心中她是值得信任的“老黄”，在员工心中她是嘘寒问暖的“大姐姐”、“好妈妈”，她更是道林服务区的“摆渡人”。 LHHDD\X
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在道林服务区，不论在加油现场还是在服务区、超市便利店，服务区经理黄星都是声音最响亮、精神最饱满的那个人。因为她知道，作为整个团队的核心人物，如果自己精神不振，就会影响整个团队的气势。为了提高员工们的服务水平，每天早上交接班前，她都会给当天上班的员工开早会，其中一个重要内容就是模拟服务现场，调整好员工的工作状态，再让大家接班为顾客服务。
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面对道林服务区复杂的周边环境，上任服务区经理的第一个站务会，她掷地有声：“我们大伙从不同地方凑在一起是缘分，虽然这里人际关系复杂，但大家不要有思想顾虑。有意外事件就打我的名义，我会给大家做主，保证大家安全。” ?~WD l j3
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她嘴上这么说，心底还是打鼓的：早前知道这地方社会关系复杂，没想到一些人会在加油站“撒野”。把服务区入口闹事？来了不给加油？辞职不干了？种种念头从脑海中一一闪过。但就这样退缩，怎能对得起公司的信任，又如何面对向员工许下的承诺！ z~\Y*\f^Y3
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“我是员工的精神支柱，勇敢面对挑战，走出这一步，就是向成功迈进一大步。”黄星在心里暗暗给自己鼓劲。这份信念让她在道林服务区成功应对了一次次矛盾纠纷。 cnR18NK
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她为人真诚、宽容，以员工快乐为乐，时刻把员工冷暖记在心上。谁家有困难，他嘘寒问暖，带头捐款；有谁生病住院，她陪同到医院检查治疗。寒冬，员工人手一个“暖手袋”，是她买的；盛夏，她为大家送上冷饮和防暑用品……黄星将关爱之情传递到每个员工心灵，一心要把道林服务区建设成员工温馨幸福的人生港湾。 /}R*'y
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除了在生活上关心员工，她还密切关注员工思想，做好员工动态管理。平时，只要有空闲，她最爱与员工拉家常，从闲谈中了解员工的思想动态。同时，通过家庭走访、员工座谈等多种形式，从多个角度与员工进行沟通交流，有效掌握员工思想、工作、家庭、婚恋等动态变化情况，积极帮助员工化解矛盾、放下包袱，始终保持良好的精神状态。 nPj
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记得去年春运期间，服务区车流客流急剧增多。服务区原本有限的用水，变得十分紧缺。她想到员工辛苦一天，如果没有热水洗个澡，那怎么办？她一边想公司汇报困难，一边想尽办法保障员工用水。湖南的凌晨3点异常寒冷，为保障第一天的正常用水，她每天凌晨3点爬上屋顶水箱，查看水位，计算好第二天的用水量，确保员工下晚班后，能洗上一个舒服的热水澡。站长杨志坚看到她每天如此辛苦，还能每天凌晨起来巡逻查看，希望能和她轮流值班。但她只是笑着说：“你们还年轻，需要睡眠时间长。我年纪大了，不用那么长的睡眠时间。” nx|b9W <
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正是凭借一颗真心去对待身边的每个人，使她赢得了员工的信任，换来了自己的影响力，在服务区中成就了自己独特的“风格”。 zz1]6B*eX
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2013年，面对儿子高中三年的重要时期，她服从组织安排，来到高速服务区工作。这份对儿子的愧疚之心，得到了丈夫的理解和支持。他丈夫经常对儿子打趣说：“你娘是组织上的人，我们作为家属也要支持和理解。” ,&0iFUwN_
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面对越来越好的工作环境和生活条件，她有道不尽的感恩之情：“感谢家人对我工作的支持，使我在工作中无后顾之忧，一心扑在岗位上；感谢中石化给我创造实现自身价值的机会，使我人生旅途中出现一道亮丽风景线；感谢员工和我同甘共苦4余载，由原来的不愿意来此工作，到今天成为好同事、好姐妹，有点成绩也是大家的，我会以更加真诚的服务回报公司。” Usf7
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（刘金玉） @{o3NR_
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