统计排行幸运大转盘每日签到社区服务会员列表最新帖子精华区博客帮助
主题 : 真是让我没想到
刘纯庆离线
没有到过中国金都黄金珠宝首饰城,别说你到过招远
级别: 钻石会员

UID: 33416
精华: 48
发帖: 20972
财富: 749987 鼎币
威望: 50024 点
贡献值: 215 点
会员币: 3 个
好评度: 159 点
在线时间: 653(时)
注册时间: 2014-01-15
最后登录: 2021-08-11
楼主 发表于: 2017-12-21  

真是让我没想到

在日常管理中,招远黄金珠宝首饰城坚持诚信经营,以人为本,引导员工把诚信作为责任。这种责任是建立在对他人负责,对自己负责,对社会负责的基础上的。除了说实话、办老实事、做老实人之外,还必须坚持诚信经营的原则,认真地、无条件地履行对顾客的承诺。
一位顾客给首饰城的自营店华泰珠宝打来电话说,她在中秋节期间买了一条珍珠项链,因为天气原因一直没戴,等要戴了,却发现里面没有赠送的吊坠。顾客非常生气,责怪营业员没有把赠品吊坠给她。营业员耐心地倾听顾客的抱怨,一再安慰她,并答应帮忙想办法解决。
挂了电话,华泰珠宝的营业员们开始查找库存,但店里没有多出来的吊坠。现在虽然可以配到此款吊坠,但要有160元的费用。于是店里5名员工主动为顾客承担了费用,但没有把这些告诉顾客。
又过了几天,顾客突然来到招远黄金珠宝首饰城华泰珠宝专柜,把吊坠还给了柜台。原来顾客在整理首饰时把珍珠项链和吊坠分开了,无意间才找到,明白了不是柜台营业员的工作失误。“你们宁可委屈自己,也不做辩解,一切为顾客着想,真是让我没想到。”营业员回答:“分不清责任的以我为主,这是我们应该做的。”
(刘纯庆)
评价一下你浏览此帖子的感受

精彩

感动

搞笑

开心

愤怒

无聊

灌水
刘纯庆离线
没有到过中国金都黄金珠宝首饰城,别说你到过招远
级别: 钻石会员

UID: 33416
精华: 48
发帖: 20972
财富: 749987 鼎币
威望: 50024 点
贡献值: 215 点
会员币: 3 个
好评度: 159 点
在线时间: 653(时)
注册时间: 2014-01-15
最后登录: 2021-08-11
沙发 发表于: 2017-12-21  
      
敬业心离线
级别: 论坛版主

UID: 20208
精华: 50
发帖: 41625
财富: 566543 鼎币
威望: 49 点
贡献值: 200 点
会员币: 0 个
好评度: 1609 点
在线时间: 8485(时)
注册时间: 2011-09-01
最后登录: 2023-11-13
板凳 发表于: 2017-12-21  
为了顾客满意
敬业心
描述
快速回复

谢谢,别忘了来看看都是谁回帖哦?
验证问题:
正确答案:5
按"Ctrl+Enter"直接提交
上一个下一个