“您好，请问您需要办理什么业务？”
“请提供您的用户编号。”
“这是您的电费发票，请收好。”
“请慢走。”
没错，这就是我的工作日常，一名供电营业厅窗口人员的日常，每天都微笑着重复着这些话，每天都微笑着重复手里的工作，因为在我看来“微笑，也是一种敬业”。
回首过往的点点滴滴，时间总是荏苒穿梭，转眼间自2013年8月份入职以来已经在供电所工作有两年半的时间。回想最初踏出学校大门的那一刻，我曾怀揣着梦想期待着成为一名合格的国家电网人。仅凭着在学校取得的一丁点儿骄人的成绩，便对周围所有的事情都充满了自信、充满了希望，自我感觉前途一片光明。于是乎终于在步入工作岗位时才深刻体会到“理想很丰满，现实很骨感”的真正含义。实际工作中逐渐发现一切都在意料之外，自己俨然成了丈二和尚，突然摸不着了头脑。
步入营业厅工作的第一天起，我才深刻感受到营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。而要做好营业工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的业务技能，做好优质服务就要做到“眼快、脑快、嘴快”。曾一度认为自己业务技能突出，却不想在供电所除了要熟知各项营销业务技能更要全面了解掌握生产运行、配网线路、用电信息采集、营销GIS等多项业务技能。于是暗自下决心要虚心学习，将所有业务知识业务技能业务水平全面提升。每一次的集中培训我都积极参加，用纸和笔记下重要流程和环节，方便之后消化吸收。也是在一次次的集中培训过程中才从一些老师傅的口中得知我所听到的“令克”学名叫做“跌落式熔断器”；才逐渐了解导线的排列方式有水平、垂直和三角形排列，更有机会到达现场看到实物；才深刻感受到为何要逐步实现“全覆盖、全采集、全费控”以及实现过程中要面临的重重困难；才知道实现户户通电、保证安全可靠供电的改造过程有多少艰难和困境要克服……
学习新的业务技能还不是最难最棘手的，最让我感到力不从心的是如何面对不同客户以及不同客户的不同需求做出合理的解答以保证客户满意度。由于不善于表达不善于沟通，使得在每次遇到情绪激动的客户时没能做好相应的处理，导致客户对服务态度不满意。因此我也曾闹过脾气，曾委屈过，曾流过眼泪，更曾想过要放弃。但是后来所长单独开导我说“营业厅工作就是这样，营业厅工作人员很多时候都要担任咨询员和调解员的角色。遇到一些情绪激动的客户，对办理业务流程不清楚时，需要我们心平气和地认真解释，同时还安抚好客户的情绪，哪怕是对方蛮不讲理。因为营业厅是对外交流和沟通的窗口，我们的一言一行足以影响整个公司的形象和信誉”。于是通过不断地学习和工作实践，我从微笑服务开始，坚持业务精致，努力做到让客户满意，慢慢的每次看到客户脸上满意的笑容才觉得我的一项工作完成了，否则总觉得工作中有瑕疵。
有人曾问过我，“你累不累，每天一坐就是八个小时，每天重复着一成不变的流程，还要承受一些客户的挖苦甚至辱骂，有没有想过换个岗位或者换个工作？”说实话，有，但每次看到高高矗立的杆塔、看到一回回输电线路、看到高空作业的电力人，不免心生敬意，又有些惭愧，营业厅也是个重要的岗位，没有营业厅的良好服务态度和企业形象的树立，即便户户通电万家灯火又有谁会记得起早贪黑风雨无阻奋战在一线的电力工人呢？所以我要坚持要一直用微笑服务约束自己，想客户之所想，急客户之所及，不管时光怎样变迁，不管角色如何转换，都始终如一，脚踏实地工作。用自己的实际行动诠释对电力事业的那份真情、对企业的那份忠诚。当有一天被问及是否心甘情愿，我可以说选择电力，就是选择了奉献；选择了国网，就要铸国网魂成就国网梦。
