来自市民的一封“短信”
作者：李宇凌、周继春
“龚总你好:自从城市公交收回到公交公司后，简直是今非昔比，以前很多线路都有拒载老人，态度不好，还有抢客说脏话等现象。可现在不一样了，上车后，驾驶员会温心提示乘客，传播公交正能量，作为达州市民，为全体公交一线员工点个赞，你们辛苦了！”1月7日，达州市公共交通有限公司党委书记、董事长龚毅收到了一封市民发给他的手机“短信”。这是近一年多来，龚毅收到的多封表扬公交服务质量的短信中的一封。
近年来，市公交公司秉着“安全与服务并重兼顾效益”的原则，坚持“一切为市民服好务”的理念，着力提升服务质量，加强安全管理，特别是2016年7月公交公司体制改革以后，将全市三家民营公交企业收回市公交公司经营管理，形成一套有部署、有督查、有奖惩、有实效的管理模式。并将年初制定的目标任务责任化、责任落实具体化，使各项工作和各个环节有人抓、有人管、有人负责，形成了“一城一交”统一管理经营的格局。
加强监督管理机制
“以前很多线路都有拒载老人，太度不好，还有抢客说脏话等现象，可现在不一样了以往自从城市公交收回到公交公司后，简直是今非昔比。”市民给党委书记、董事长龚毅发的信息中有这样一句话，说明了达城公交的服务质量得到了市民的肯定。
近年来，市公交公司为提升公交服务质量，一是强化培训教育，提高驾驶员的服务意识。二是强化跟踪监督和路检路查。严格落实24小时GPS实时监控，对公交车违法违规行为和服务质量方面的问题发现一起查处一起。三是建立健全服务质量的相关制度办法，并严格进行考核。四是转变工作作风，公司成立服务质量督查小组，到每条线路、每个站点、公交车上对驾驶员的服务质量进行明查暗访，现场发现问题、纠正问题、制定对策，第一时间了解情况、解决问题。
强化文明礼貌用语
针对以前很多驾驶员担心老人在车上发生意外，怕担责，出现了很多拒载老人的案例，而且态度不好，甚至说脏话等现象。针对这一现象，市公交公司实行了“一城一交”的管理格局后，在安全压力大、驾驶员素质不高、服务质量不高等问题上狠下功夫。要求驾驶员必须文明驾驶，礼貌行车。严禁疲劳驾驶、酒后开车，不做有损公众利益的动作，不随地吐痰、乱扔废弃物。乘客上车后必须提醒乘客“站稳、扶好、注意财物安全、往车厢中部走、请不要把头手伸出窗外”等，乘客下车时，必须提醒乘客注意安全等文明用语。市公交公司成立服务质量督查组进行暗访，对没有执行文明礼貌用语的驾驶员实行严罚严惩，通过一系列的规章制度办法，达城公交的服务质量有了“质”的变化。
树立公交良好形象
公交车作为城市的窗口，司机的一言一行直接反映了一个城市的文明程度和精神面貌。作为一名公交司机，应该更加热情地为乘客服务，争做文明驾驶员，遇到突发事情，必须要保证乘客的安全在继续工作。
今年以来，老人、学生在公交车上突发疾病，公交司机急送病人送医院就医的突发事件总共有23余起，并被达州全搜索、达州晚报进行报道，传播了达州公交的正能量，树立了达州公交的良好形象。
图片:公司全景.jpg
图片:公交服务台站点.jpg
图片:公交工作人员为市民解答如何使用查询公交APPjpg.jpg
图片:蓝天救援队赠送锦旗给公司.jpg
图片:好心公交司机与老人亲切握手_副本.jpg
