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    主题 : 世界著名企业的产品质量管理
    王毛键离线
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    楼主 发表于: 2009-06-04  
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    世界著名企业的产品质量管理

    管理提醒: 本帖被 王毛键 执行加亮操作(2009-06-05)
            世界着名企业之所以有强大的竞争能力,很重要的一点,就在於他们始终围绕质量这个既是挑战又是机遇的主题,改善经营管理,发展科学技术,不断开拓质量方面的新领域和潜在方向,从而生産出质量更高的産品。 bS1?I@  
        &U.U<  
          美国摩托罗拉公司运用西格玛公式控制産品质量 -Lo3@:2i  
    %1oh+'ES F  
        美国摩托罗拉公司於80年代中期将西格玛管理公式应用到质量管理之中已有10年之久,实行西格玛管理方式的关键是收集两种资讯:即顾客需要什麽样的産品和公司産品的构成。第一项工作一般是通过调查来完成;第二项工作则需要把一个工序分解爲各个具体的过程,然後再测定每一过程的残次率。摩托罗拉公司在应用西格玛管理公式中,先培训一批工人骨干,教会他们先进的统计技术,然後再由这些工人把这种管理方式推广到整个公司。西格玛管理公式是摩托罗拉质量管理方式发生了根本性变化,传统的质量管理方式是通过检查最终産品来测定産品质量,而西格玛管理公式旨在控制整个生産过程。用企业管理的术语来讲,实行西格玛管理意味着産品质量从“可接受的管理水平”上升到“统计程式控制”的水平上。摩托罗拉産品是由成百上千个元件构成的,把质量控制的焦点从最终産品转向整个生産过程,大大减少了次品数量,提高了电子産品的精度要求。 rEoMj)~\4&  
    ZH~=;S-t  
        杜邦公司的1%=100%质量管理公式 8q}955Nl  
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        在杜邦公司的高层决策和经管人员中,流传着一个公式:1%=100%。这一看似荒谬的公式,却直接道出公司对待産品质量的严谨态度,他们认爲如果企业100只産品中有99只优良,但只要有一只有差错,那只能算一等品(在杜邦的质量等级上,一等品是列爲不良品的)。因爲,在买到这1只有差错産品的消费者的心目中,你的産品质量并不高,经过他的宣传,就会有更多的人认爲你所有的産品都有问题。爲此,杜邦公司不断升级産品质量。80年代後,公司又提出了实现质量“零差错”的目标,要求以消灭不良品爲原则,使所有的杜邦産品百分之百达到优良等级。从那以後,他们借助科学管理,运用先进机械设备,特别是注重引入电脑控制机制,使産品质量优良率不断上升,很快就实现了“零差错”的质量目标。 L?Fb}  
    F|wT']1Y  
            美国HP公司“宁愿不当地一,但是质量要第一”的质量口号 z^FJ  
    +u[^@>_I0  
        意思是说,在産品开发上,可以不争先,不赶超时髦,但是産品的质量一定要保持优良。爲此,公司的质量管理从産品的设计、研制阶段开始抓起,并贯彻到生産与销售的全过程中去,再反馈回设计部门。这种闭路网路状的管理,要求设计、生産、销售各部门共同对质量负责,而绝非检验部门一家负责。在设计与生産阶段,技术人员常把産品正常工作的温度、湿度、振动等极限叁数加在産品上,有意使産品出现故障,然後分析失效过程与机理,获得排除産品隐患的重要线索,并采取正确措施,使産品在正常的工作条件下质量得到长期的保证。公司还在世界60多个国家设有180多个经销处,并规定经销处必须要定期报告客户对産品质量的反映,提供有关质量分析报告。这些资讯很快反馈回资讯部门,使新型号産品在质量上更上一层楼。 PwC9@c%c  
    x+Ws lN 2a  
      美国西方电讯公司从客户的眼光中寻找産品的质量缺点 -$A >b8  
    >d9b"T  
        电讯公司专门雇用1100名检查人员监督生产线上的质量管理工作。其质量管理方法与HP公司相似。监察人员定期检验産品零件的生産设备,把不合格的送回重修,并把错误的数量列成图表,以了解産品状态。如果错误太多,监察人员就把这些情形报告督导,督导立刻停止生産作业,直到找出症结,加以修整後才恢复生産。监察人员随时了解生产线上的作业情况,向督导作详细确定的报告,督导则负起维护産品质量和産量的双重责任,质量管理人员检查过的産品,由産品检查人员再次作最彻底的检验。除质量管理部门外,在乔治亚洲的首府还设有维护中心,负责修理和检验産品。每五个星期,産品检验部门根据检验经过,拟定两份报告,一份送工厂主管或执行厂务经理;一份转送公司总裁。由於産品检验制度的完备,从而在客户中建立了良好的信誉。 znkc@8_4  
    KHT RoXt  
        宾士汽车公司的“精益求精”质量原则 L!c.1Rf_  
    r,r"?}Z  
        100多年来,“精益求精”一直是宾士公司宗旨,贯彻在整个生産经营过程中。爲保证産品质量,公司从上到下形成了一个质量控制、监督网,搞生産的工人有1/7是进行质量控制和检验的,单一个引擎就要经过42道检验。检查协作厂商所提供另配件的工作人员就有1300多名。公司规定:如果一箱 有一个零件不合格就全部退货。 f;`7}7C  
    '44I}[cA/  
        日本精工企业集团的“全球质量保证书” v[b|J7k  
    8o  SL3  
        精工企业集团从50年代开始实行全面质量管理制度。各个公司和工厂都设立了质量管理机构。从总经理到一般职工,从生産领域到销售部门都投入到质量管理活动中。在车间,每8个人组成一个质量管理小组,小组有好建议,可随时填写卡片上报,一经采纳,就根据经济效益给予一定奖金。精工手表组装後,要送到实验室反复进行耐高温、耐低温、耐光、耐热、冲击、防磁、防震、防水和防尘等700多项实用类比实验,各种实验全部通过才算合格。而且,精工企业集团销售的精工牌産品均附有“全球质量保证书”,还通过遍及世界各地的钟表维修点爲消费者提供了良好的售後服务。 0hpU9w}12  
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