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【管理创新】唐口煤业有个“阳光帮办”
【管理创新】唐口煤业有个“阳光帮办”(图1幅) ■弋永杰 “没想到上周提交的合理化建议,这周就给解决了,办事效率真是快。”2 月27 日,在山东能源淄矿集团唐口煤业公司工区楼,防冲工区职工张凯看到原来的旧热水机换成了新的,高兴地竖起了大拇指。原来,这是该公司工会成立“阳光帮办”之后带来的新变化。之前,职工诉求得到回复的速度慢,上下信息不畅通,使职工牢骚满腹。为改变这一现状,今年以来,唐口煤业工会组织17 名志愿者,成立了“阳光帮办”小组,到各工区开展合理化建议征集活动。他们通过与职工面对面沟通、微信交流等线上、线下同频互动的方式,及时掌握职工的诉求,为职工提供优质服务。 “工区楼上的热水机因使用时间较长,烧出的热水达不到要求,而且经常故障,建议更换。”一周前,张凯将这条建议提交给了“阳光帮办”小组,一周后,新热水机投入使用。 像这样的合理化建议,该公司工会共征集到35 条,目前已解决27 条。在此基础上,该公司工会对合理化建议的解决质量,开展满意度测评。他们列出了满意度调查清单,通过网上测评的方式,对职工进行回访。针对满意度差的情况,直接与相关部门负责任人联系,责令予以解决,若仍然得不到解决,则由督查办公室对其约谈。据悉,通过测评,职工的满意指数达到了95% 以上。图为一线职工缝补衣物
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