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主题 : 班组建设引领新时代供电所走向更优
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楼主 发表于: 09-15  

班组建设引领新时代供电所走向更优

【优秀企业经典管理·国网山东电力班组建设10049】 特约编辑 赵树生 魏晓庆
班组建设引领新时代供电所走向更优(图3幅)
席文娣

国网山东淄博萌水供电所现有员工25人,承担着50个行政村2.62万客户和318户企事业单位的供电服务工作。管辖10千伏线路24条、270.69千米;低压线路487.2千米;配电变压器268112.3兆伏安;其中公配台区249个,108兆伏安。2019年全年售电量2.35亿千瓦时,完成低压线损2.20%。辖区内耕地面积1.9万亩,对1024眼农业灌溉机井送电到井口,实行“一井一表”服务。
萌水供电所坚持把班组对标作为全年工作的主线,干最好、争第一、当标杆,各项工作不断取得新突破。今年上半年,17项指标全部保持A段,达到全省最优值。

明责任 控风险 确保各项措施真正落地

一是把班组对标作为全年工作的主线,针对每项指标分析查找风险点,制定了任务化、具体化的措施,明确责任人和完成时限,明确谁来干、什么时间完成,所长、3员、班长(综合班、配电营业班)3级管控,实施日监控、周调度、月通报,保证17项指标可控能控。
二是针对极易拉开差距的千户投诉率、10千伏线路故障停运率等难以管控的指标,集中供电所全部力量,深入研究对策,采取有针对性、可操作的措施,供电中心领导班子和专工全部包保到所,加大盯防力度,每日调度跟进,确保不出问题。

日监控 抓闭环 确保风险隐患快速消除

创新建立了“用数据说话、用数据决策、用数据考核”的数字化新型监控室,具备生产运维、营销服务一体化监控功能,实行专人负责、综合调度、统一指挥的供电所日常工作管理模式,履行指标监控、抢修调度、服务监督3项职责,发现风险隐患迅速消除,确保了各项指标不出问题。
一是明确分工,落实责任。营销员负责服务监督和营销类指标监控调度,技术员负责生产类指标监控调度,安全员负责抢修监控调度。3员作为监控室常驻人员,每天轮班、互为B角,保证至少1人在岗,每日监管落实各项工作进度。
二是实行指标监控闭环管理。明确所有指标的监控周期,针对不同指标的数据来源、评价周期,将指标分为日监控指标、月监控指标、季度监控指标。例如台区同期线损管理规范率指标,相关数据来源于用采系统,可每日调取日线损情况,列为日监控指标。供电所全员在监控室组织早晚会,早会通报日监控指标情况,重要事项列入工作调度板,明确责任人及时处理;晚会调度处理结果,对未能解决的问题提级办理,直到解决。
三是实行抢修监控“统一调度、两次回访”。每日值班人员实时接收95598工单、网格抢修电话,及时组织人员派单抢修,到达现场后进行一次回访,确保抢修人员及时达到现场,抢修结束后进行二次回访,确保及时恢复客户供电。
四是实行服务监控“全规范、全记录”。话术全规范,全员执行“33不说”,说问题原因、说解决方案、说联系方式,粗暴拒绝的不说、推诿扯皮的不说、办不到的不说,避免激化矛盾;过程全记录,所有与客户接触的服务必须使用行为记录仪或电话录音,工作完结后集中保存音视频资料,按照30%比例对服务行为进行抽查,每日早晚会对使用情况进行通报。

严考核 重奖罚 确保发挥小团队激励作用

针对各项指标完成情况,实施重奖重罚,尤其是对措施不力、影响指标的班所,实施双倍考核,严重失误必须说清楚,避免重复发生。率先实施“小团队”改革,将原先台区经理编成3个小组,形成“小团队”,将“小团队”作为一个考核单元,实施“量化+质化”的绩效工作分配模式,让团队精神、集体荣誉感激发人员动力,以此提高供电所整体工作水平。
一是实施“量化”分配模式,实现干多干少不一样。将员工的管辖户数和10千伏线路长度等工作进行定额量化,定额单价按10千伏线路每公里20元折算、低压户每户1元进行折算,与台区经理的绩效奖金挂钩,占工资总额的21%,充分发挥薪酬分配的激励作用,实现按劳分配、多劳多得。
二是实施“质化”考核模式,实现干好干坏不一样。围绕供电所对标设立9个专项奖励,占工作总额的6%,包括班组对标、防跳闸、防投诉、线损管理等9项重点关键工作,每月针对完成情况进行奖励。设立浮动考核奖金,占工资总额的56%,根据每月任务完成情况,实施供电中心、供电所、小组三级联责考核,小组内任何一名成员工作任务未完成,都联责相应小组扣分,每月根据工作完成情况进行考核,奖优罚劣,拉开差距。通过小团队联责考核,让个人的问题变为团队的问题,小组之间竞争了起来,增强了团队精神,有效解决了人员普遍老化、工作效率不高、吃大锅饭平均饭的问题,队伍战斗力得到了明显快速提升。
多年来,萌水供电所坚持把班组对标作为工作的总抓手,铆足干劲,争先奋进,勇当排头,连续6年对标指标全部保持A段,推动各方面工作实现快速提升。经过持续不懈的抓对标,思路愈加清晰,认识更加深刻:一是为基层供电所找到管理落脚点,抓住17项指标就是抓住核心关键工作;二是搭建了学习和展示的平台,全省兄弟供电所可以一起晾晒比对、相互学习、共同提高,实现了自身价值;三是淬炼了全员争一创先的精气神,大家拧成一股绳合力走前列、做表率,队伍面貌焕然一新;四是促进提升设备条件,从配网线路、变压器到低压表箱大量改造优化,大大改善了工作环境;五是增加了奖惩激励,对标成绩优异,获得了更多的加分奖励,职工收入不断提高,激发了供电所提职增效的内生动力。



1:萌水供电所春检现场严格防疫措施



2:萌水供电所开展现场培训,认真学习零序电流测量



3:国网山东省公司工会现场调研指导萌水供电所班组建设
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沙发 发表于: 09-16  
  
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板凳 发表于: 09-16  
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谢谢,别忘了来看看都是谁回帖哦?
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.刚刚被蚊子咬完时,涂上 _____ 就不会痒了 正确答案:肥皂
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