| 为生歌唱 |
2018-09-12 10:33 |
从会员经济看消费升级
在消费多元化发展的当下，用榨菜、二锅头等热销的现象，去以点概面地擘画民众消费变化的图谱并对其下定义，显然有失偏颇。诚如商务部所回应的，有品质保障、经济实惠的行业知名品牌产品热销，满足了多样化的品质消费需求，这是消费者从选择杂牌商品到选择安全放心知名品牌的消费升级；共享经济等新的消费形式则反映了消费者更加理性、推崇绿色环保的消费趋势。 F@)wi0
近来发展迅猛的“会员经济”，也从侧面印证了商务部“消费升级呈现新趋势”的说法。譬如，京东近日首次对外宣布了其付费会员的规模：截至9月6日，京东PLUS已经拥有了超过1000万的在籍会员。另据爱奇艺之前的财报，其今年二季度会员服务收入已经占总收入的40%……这对比“消费降级”论调中的画风，显得违和感爆棚。 *oKc4S+
消费的升级与降级，不能片面通过消费金额和消费量来评判，而更应关注商品质量、服务体验在消费行为中所占的比重。付费会员成为电商、视频网站等互联网经济的新风口，恰是消费升级的一种佐证。须知，在会员背后，是各种升级的服务和权益，包裹着消费者对消费的“品质需求”。如京东PLUS会员，包含了“商品折扣”、“运费券礼包”、“免费上门退换货”、“爱奇艺VIP会员年卡”等权益。而爱奇艺、腾讯等视频网站的会员权益，则包括了提前看新剧新片、免广告、付费视频免费看等。 gb( a`
民众愿意为主打更优质服务和体验的付费会员买单，对于促进消费升级而言是一种契机。然而，随着众多商家一窝蜂地涌入掘金，会员经济野蛮生长、泥沙俱下的痛点也就日渐明显——有的视频网站办了会员依然要看广告；有的网盘不办会员限速，办了依然限速；有的服务商暗设霸王条款，让会员权益大打折扣甚至无法兑现……套路横行，让消费者防不胜防。会员的本质是和消费者建立持续互动的关系，尤其是线上会员，保持良性互动是关键。用缩水的会员权益欺骗消费者，牟取一时利益，无疑是搅坏会员经济这锅好汤的老鼠屎。 UuzT*Y>
互联网技术的纵深发展，民众消费方式和理念的变化，使得新的经济业态被催生出来，这既是契机也是挑战。会员经济发展带来的不仅是消费升级，也给商家、平台、监管等提出了更高的要求。如何让会员经济健康发展，助力消费升级？商家与平台须明白，用套路与猫腻浑水摸鱼，只会害人害己，唯有提供实打实的、高性价比的权益与服务，才能与消费者保持良好的互动。而惰怠滞后的监管也必须升级，与时俱进及时发力，为会员经济的发展和消费的升级保驾护航。 |
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