| 初卫平 |
2018-10-27 20:36 |
“金点子”排班，打造高效团队
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人员排班的主要内容是在合适的时间内安排合适的人员去完成某项工作。对加油站管理而言，运用“金点子”来优化排班就是针对实际情况找到现有排班的弊端，对症下药，这样可以减少顾客投诉，提升客户进店率，增加重点商品销量，实现了“三满意，三提升”（油站销量提升，服务质量提升、员工收入提升；顾客满意、企业满意、员工满意），打造高效团队，笔者从下面三个方面谈谈思考。
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破固定班组，人均劳效达到1+1>2的效果优化排班要打破固定班次、固定时间、人数的模式。传统的排班模式没有从顾客的角度出发，加油高峰现场人手不够、服务效率低，进而导致顾客满意度低，人员闲置造成劳力浪费。 w}07u5
此外，各岗位工作饱和度不均衡，人力效能低下，加油站销量上不去，员工满意度较低。所以各加油站要结合高峰段和零售销售情况灵活排班，穿插轮休方案并增设高峰机动岗，实现每班在岗人数与实际峰、谷期销量相匹配，一方面提高了油站通过率和顾客满意度，另一方面也大大增加了非油商品推销机会，实现“油非互动”，提高了员工的工作积极性。 Ut1s~ b1
破固定岗位身份，实现全能型人才储备打破油站员工固定岗位身份的限制，要求每个员工能担任站内多个岗位工作，按照”一人多岗”的原则，实行“师带徒”模式，开展站内培训。一个师傅带多个徒弟，传授业技术，让员工掌握“N+1”项技能，即在原有技能基础上再至少多掌握1项技能，打造一支“全能、高效”的队伍。 MD4 m h2
同时促使员工自我培训学习提高岗位技能，也为加油站管理增加后备力量。“师带徒”模式不仅能提高了员工的业务范围和技能，同时也提高了加油站用工的灵活性，真正实现“哪里需要点哪里”。 dKchQsgCg
破考核机制，营造多劳多得氛围结合“一站一策”，授予站长分配权，每个加油站要根据站内实际情况制定三级考核办法。一方面执行联量考核机制，员工工资跟油站销量挂钩，多劳多得，不劳不得。 q~AvxO
另一方面，加油站根据实际用人情况，部分油站增设高峰岗、节假日岗补贴，休息日到站帮扶卫生补贴等考核办法，调动了员工干事的积极性和主动性，营造多劳必然多得氛围。“金点子”排班不但要做好“排班”，更要做好“优化”排班的过程，在减少用工人数的同时兼顾工作效率，通过精简人员合理排班，人均劳效明显上升。 vu*{+YpH
同时，还要合理进行分组和分工，让员工生理上得到休息，也考虑到员工身心得到愉悦，真正实现提质增效，打造高效团队。 7n;a_Z0s$
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