羊君 |
2018-11-17 18:29 |
银行为什么不提供厕所
罗振宇 《意林原创版》 Kk6=61} A ,w3-*z 我们怎么判断一家企业的价值观?当然不是看它墙上的那些字,而是看它具体的选择。 b^Re947{g gXJBb+P
举个例子,你观察到没有,银行的储蓄所网点是不给顾客提供厕所的。为啥?银行不是很在乎用户体驗的吗?现在还去门店办银行业务的,很多都是老人,他们更需要被照顾好啊,为啥不设厕所呢? `Z8k#z'bN <|jh3Hlp 最近看了一篇文章,窗户纸真是一捅就破。你想,银行对于安全性的要求非常高,所有地方都要安装摄像头,但是如果有厕所的话,你总不能在厕所也安装摄像头吧? <r.QS[:h owQ,op# 这样一来,就有了一个可能被用来藏钱、抢钱、预先放置作案工具的安全死角。银行无论怎么提升服务体验,这种安全性风险他们是冒不起的。 /Pkz3
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M 所以,你看,这虽然没有错,虽然没有企业肯承认客户体验是第二位,但是,在银行的真实价值观当中,安全是永远高过客户体验的。 |
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