| 登高的温石 |
2018-11-25 19:35 |
弘扬“马上就办”的服务精神
行风体现作风、反映党风、展示政风，与民心民意紧密相连。抓好人社行风建设，要始终坚持以人民为中心的工作导向，大力弘扬“马上就办”的服务精神，切实为群众解难题、办实事，提升群众获得感、幸福感和满意度。 yZ~<!
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锤炼服务能力支撑“马上就办”。回应群众所需、破解群众所急，窗口工作人员必须有过硬的本领支撑。要深入开展行风建设大学习大讨论，厚植“马上就办”的服务精神，查摆存在问题的内在原因，提振窗口工作人员高水平干事、高质量服务的精气神。通过“青蓝工程”、职工竞赛等形式，引导相关窗口人员系统掌握业务知识、办事流程、接待礼仪等，提升专业素质和专业能力，真正做到业务熟、政策清、情况明。 L~x3}o$-o
优化服务品质推进“马上就办”。要强化服务意识，通过亮岗位职责、亮服务承诺、评态度形象、评工作效能等形式，培育“微笑窗口”“温暖窗口”等服务品牌，选树一批群众满意度高、服务效能好的先进典型，营造比学赶超的浓厚氛围，构建高效便捷的服务体系。推进公共服务标准建设，以窗口单位和基层平台为重点，围绕办事流程、便民设施、服务接待、管理制度等内容，建立便民服务行业标准体系。结合标准化建设，在事项、证明和流程上做好“减法”，减少审批、许可、认证等中间环节，建立办理事项、流程、须知等清单指南，提升经办服务效率，让“最多跑一次”“零跑路”成为常态。 yc|C}oQF
提升服务效能保障“马上就办”。要不断改进服务形式，严格落实“首问责任制”“服务承诺制”“限时办结制”等制度，加大咨询服务热线“第一窗口”建设，推进基层服务平台村（社区）全覆盖，依托网站、微信公众号、手机移动端等载体，构建“互联网+公共服务”体系。加大行风建设督查力度，将行风建设情况纳入党风廉政建设重要内容，设立行风问题投诉举报专线专区，在窗口单位开展群众满意度评价，引入第三方调查机制，充分发挥“两代表一委员”、媒体等监督作用，切实解决部分公职人员“不作为、慢作为、乱作为”等突出问题。（高存根） U8]L3&~
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