美籍侨胞要将恩施站人性化服务展示给美国朋友
美籍侨胞要将恩施站人性化服务展示给美国朋友
“谢谢，你们的服务给我留下了非常深刻的印象，感到十分暖心。我们能够合个影吗，我打算将合照展示给美国的朋友，让他们不仅感受到中国高铁的发展，也能够感受到中国铁路人的美好与善良。”2月8日14时50分，在恩施车站五站台，旅客王先生向帮助他的车站职工们提出了合影请求。
下午两点左右，恩施车站进站口实名制验证客运员杨建国在查验旅客车票时，发现有一名使用轮椅行动不便的高龄旅客和一位行动不便的老年旅客，细心的杨建国立即通过对讲机，向“鄂硒情”服务台工作人员左自坪汇报，说有两名年纪较大的女性重点旅客进站，并描述了他们的具体体貌特征。
左自坪一边叮嘱杨建国安排旅客在进站口等候，一边从服务台快步跑到进站口，接到了两位旅客。原来，这两名旅客并不是一路，但巧合的是他们竟然同时乘坐14：59分发车的D2260列车，一个在16车，一个在1车。
见此状况，机关包保恩施车站的干部张金明和左自坪一组，春运志愿者徐良鹏单独一组决定分头行动，分别送两名旅客登乘列车。其中，张金明帮助的旅客王先生和79岁的老母亲两人刚从恩施走完亲戚，准备乘坐这趟列车返回天门南。从候车室到五站台，张金明一边轻声地安慰老人，一边小心翼翼的推着轮椅，通过垂直电梯将老人平安的送进了车厢。
由于张金明他们到达站台时，列车还没有进站。深受感动的王先生才向张金明表明了身份，说自己是美籍侨胞，这次过完年就会前往美国。刚开始，他以为是车站因为知道自己的身份而对自己母子高看一眼，没想到铁路对另外一名旅客也是一样的暖心服务。因此，他希望自己母子和张金明留个影，以纪念这次特殊的旅途。（罗庭万丁夏茹）
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