信条，强生的DNA——专访强生全球首席传播官施铭康

在强生公司位于美国新泽西州新布仑兹维克的总部大楼的大厅中，耸立的大理石上刻着罗伯特·伍德·约翰逊(General Robert Wood Johnson)在1943年写下的“Our Credo”(我们的信条)。

在强生经营逾百年的历史中，一直坚持信条中的原则与理念，也正因为如此，才获得了持续成功。代表强生企业精神的信条被译成近50种语言和方言，广泛传播于世界各地。

翻译成中文的信条用精炼的语句来概括，就是：

首先要关注我们的客户：对病人、医生、护士、父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责;

关注我们的员工，尊重他们的尊严和价值;

关注我们的社会和世界，积极支持社会发展，促进人类健康;最后，如果我们依照这些原则进行经营，股东们就会获得合理的回报”。

自创立以来，强生公司以信条为基石，追求卓越，开拓创新，始终致力于推进健康事业，让人们在每个年龄段和人生阶段都保持健康。

如今，强生已成为全球领先的综合性、业务分布广泛的医疗健康企业，业务涉及消费品、制药、医疗器材三大领域。

2018年全球营收达816亿美元，员工超过13万人，连续10多年入选《财富》杂志全球最受赞赏企业排行榜。

强生坚信，健康是活力人生、繁荣社区和不断进步的基础，因此致力于努力提高医药可及性和可负担性，创造更健康的社区，让世界各地的人都能拥有健康身心，享受健康环境。强生始终融合关爱、科学与智慧，为人类健康事业的发展带来意义深远的改变。

强生同时高度重视人才发展和培养，积极致力于为员工成长提供更好的支持。

强生的女性领导力项目成果显著，通过为女性提供多种教育资源和发展机会等，为其更好地把握职场和生活目标提供支持。公司设立之初的14名员工中，就有8名女性。目前公司全球近14万名员工中，女性员工占比将近一半。

2017年，强生设立了“全球女性科学家专项奖学金”(WiSTEM2D)项目，旨在激励及促进科研领域女性领袖的发展，计划通过奖励和资助科学、技术、工程、数学、制造和设计等学科领域中处在职业生涯关键时期的女性，为上述学科领域培养更多优秀人才。

该奖学金项目将在以上各学科中每年在全球范围分别选择一位已获得硕士及以上学历、目前担任助理教授，以及尚未在正规大学或设计院拥有终身职位的女性进行为期3年、总额15万美元的资金支持，以期激发相关领域女性科研带头人的研究热情，并为其引领未来的职业发展道路提供全力支持。

强生是改革开放以来首批进入中国市场的跨国企业之一，1985年在华创立了第一家合资企业——隶属于强生集团的西安杨森制药有限公司。

如今，强生旗下包括制药、医疗器材和消费品的三大业务均落户中国，拥有的员工数量超过1万人，遍布北京、上海、广州、苏州等90多个城市。

中国是强生全球业务的重要市场，中国市场对于强生来讲，始终是关键的增长推动力量。30多年来，强生在中国遵循企业信条，致力于融合关爱、科学与智慧，促进人类健康的愿景。

强生的信条在业界赫赫有名，过去76年里，信条内容与时俱进，多次更新。例如，1979年加入了“保护环境和自然资源”，1987年在第一段将“父亲”加入，2018年在信条诞生75周年之际，再次进行了更新。

那么，此次更新增加了哪些内容?出于什么原因增加了这些内容?信条更新对企业运营、员工发展等又会产生怎样的影响?

2019年3月，强生全球首席传播官、企业事务执行副总裁、全球执行委员会成员施铭康(Michael Sneed)访华之际，宣布将强生的“全球女性科学家专项奖学金”项目推向中国。

强生如何提升女性领导力?设立WiSTEM2D项目的初衷是什么?我们带着上述问题与施铭康进行了深入的交流，并有幸同时访问到强生中国区主席、强生医疗中国区总裁宋为群。

强生全球首席传播官施铭康和强生中国区主席宋为群与复旦大学新闻学院师生交流

商业评论：去年是强生信条诞生75周年，强生对信条进行了修订，请你谈谈具体修订了什么内容，以及为什么做出这些修订。

施铭康：我们认为强生信条是永恒的，但同时也要反映一些与时俱进的内容。去年强生的高管团队对信条进行了一些讨论，并在内部对数千名员工进行了调研。

最后，基于各方反馈意见，我们对信条内容进行了一些修订，主要包括几大方面：首先，调整了第一段中“病人”一词的位置。我们将服务人类健康福祉放在第一位，这次我们特意将“病人”放在首段的首要位置，正是彰显了这一工作重点。

其次，在关于员工的第二段中加入了多元包容的内容。我们欢迎和拥抱多元文化与包容，强调员工要得到足够的尊重。

第三，是关于领导者的内容。明确要求管理者能力卓著，可以更好地发展业务，领导团队，培养人才。同时，带动公司的长远发展，服务更多病人，为消费者带来福祉。

商业评论：此次信条更新，将对强生的经营、人员管理考核等产生怎样的影响?

施铭康：信条不是挂在墙上给人看的，而是要让大家在工作中进行参照和践行。信条更新后，我们很高兴看到这些影响力逐步体现。

以管理者考核为例，从几年前开始，强生就从两个大方面进行考核，一方面是业务绩效，另一方面是领导力。

关于领导力，需要考评是不是一个优秀的赋能者，是否对下属起到了良好推动作用，以及“信条分数”是否达标。在信条更新后，我们将增加对“信条分数”的重视。

我们之前每两年都有一个关于“信条分数”的调查，由员工来完成，然后据此形成领导者的部分评估得分。

在员工创造力日益重要的今天和未来，管理人员的领导方式直接决定了公司的绩效，因而对于企业的运营将愈加关键。

与此同时，我们重视公司的多元文化和包容性，不断激发和提升员工的创造性，为优秀人才的培养和发展提供支持。

宋为群：在中国，业务发展迅速，市场变化很快。我们急需培养高效能的管理人才，比如积极为管理者提供定制化、全面的培训，兼顾通用性与专业性，帮助他们掌握高效的管理技能和管理思想，让管理者从“有能力”的领导者向“高效能”的领导者转变。

我们向管理者提供面授和网络课程，并根据需求设计定制化课程。去年，在中国区共培训了约2,500多名员工，包括个人领导者和团队管理者。

商业评论：在普通管理岗位上，往往有很多女性员工，但在高层管理团队中，女性却不多。在你看来，这种现象背后的原因是什么?强生在提高女性领导力方面有哪些举措?

施铭康：在高层领导岗位上女性比较少，这就要求我们进一步加强对于女性领导者的关爱和支持。

不仅要给女性同样的职业发展机会，还要给女性领导者足够的机会积累经验，这样她们才能够进一步晋升，成为高层管理者。

强生在发展女性领导力方面走在行业前列，已经取得了一些成绩。

比如，在强生管理岗位中，女性领导占到43%;公司总部的11名董事中，就有3名女性。这是一个好成绩，但我们希望未来能取得更好的成果。

2017年，我们推出了WiSTEM2D项目，中国是第二个推广该项目的市场。同时，强生持续推进其他提高女性领导力的项目，以强调女性领导者的重要价值。

强生高度重视中国市场，随着中国人口对医疗健康的需求日趋多样化，我们相信中国将引领全球迈向一个更加健康的未来。我们愿意为优秀的中国女性人才打造广阔的发展空间和平台。

商业评论：你提到了WiSTEM2D项目，强生设立这个项目的初衷是什么?

施铭康：从全球来看，在科学、技术、工程、数学、制造以及设计领域，女性占比相对较小。

强生希望通过WiSTEM2D项目，推动整个行业乃至整个社会，为女性提供更多机会并支持女性投身这些领域的研究和学习。

这是强生支持多元化和包容性的具体举措，汇集不同背景和行业的优秀人才，可以迸发创新力，更好地实现我们的信条——实践我们对消费者和病人的承诺，为他们带来更好的创新解决方案。

商业评论：在强生133年的成功经营中，除了恪守信条，还秉承了一种创新思维。强生如何在坚守价值观的同时，实现持续创新?

施铭康：在强生信条中，病人是放在第一位的。基于我们的信条，我们必须提供高质量的产品与服务，因而会努力寻找创新方法。

例如，为了应对亟待解决的全球公共卫生挑战，强生专门设立了全球公共卫生部门，研发创新医疗解决方案。

我们致力于推进HIV疫苗研发工作，针对乙肝、肺癌等全球公共卫生威胁，积极研发新药和探索创新治疗方案，持续实现我们在全球公共医疗方面的承诺。

实际上，强生130多年来在医疗保健领域的创新步伐从未停止，其中包括改变了许多人生命健康轨迹的发明，如全世界第一个商业化急救包、治疗精神分裂症的突破性药物氟哌啶醇、全球第一款手术用防渗血缝线Hemoseal等。

强生作为世界领先的医疗健康企业，不仅在制药、医疗产品、技术和健康护理产品及体验上不断创新，同时把目光聚焦在人工智能、大数据、无人手术这些前沿科技领域。

比如，我们和谷歌合作，努力创造一种更安全、更有效的操作系统，以及更聪明的辅助手术机器人。

强生旗下杨森制药与苹果进行合作研究，探索提早识别AFib(心房颤动)并改善其治疗效果。

在中国，强生与阿里巴巴等科技巨头开展合作，整合双方的专业优势，更好地为消费者和病患带来更优质的产品和服务。

商业评论：强生信条与组织文化有何不同?强生在全球运营，当地的亚文化如何与强生信条相融合?

施铭康：强生的文化根植于强生的信条，信条里包含了我们共有的价值观、行为规范与行为准则等。不论在美国总部，还是在南美、欧洲与亚太地区，我们员工参照的都是同样的行为规范。

当然，各个国家和地区传统与习俗各异，公司可能存在不同的多元文化，而这实际上也是我们所提倡的。

多元文化意味着多样性，正如我们的信条所指出的，我们尊重并且拥抱多样性，赞赏公司文化中的多元与包容。

这不仅因为多样性能提升管理人性化，还因为多样性能促进创新，发挥员工和团队在工作中的优势，可以更好地解决问题。与此同时，我们也很清楚，全世界的强生大家庭都在信条的指导下运营。

宋为群：中国拥有快速发展、充满活力的市场环境。强生在中国的员工群体较年轻，三分之二的员工在35岁以下，大部分员工希望拥有更多自由与自主决定权，能够快速进行决策。

可以说，这也是公司的亚文化之一，这种组织氛围有助于创新思维的发挥，帮助中国的业务更加成功。

比如，对于强生的医疗器材，在中国的运营与在其他国家有所不同。

我们积极发动员工的自主创新能力，逐年积累经验，摸索出如何为一线城市的三甲医院和二三线城市的医院提供高效、先进的培训与服务，以确保手术器材的安全使用。

尤其是在二三线城市，医生需要加强对新技术的接触和掌握，我们需要应用创新思维提供更好的培训。

这种做法最早在20多年前就出现了，近年来进一步优化，如在上海和北京我们都开设了强生专业教育学院，借助高清视频设备和虚拟现实等技术进行远程手术现场教学培训。

2014年强生亚太创新中心在上海成立。中国不仅是强生重要的市场，也是强生重要的研发创新基地，而创新来自对消费者和患者需求的洞察。

强生医疗中国研发团队于2015年成功研发全球第一款手术用防渗血缝线Hemoseal。

这是首个基于中国患者需求，并由中国研发团队研发的产品，其创新点在于产品的缝针和缝线的比例接近1:1，这就意味着针眼能够被缝线基本堵住，大大降低了缝合血管时的渗血风险。

目前该产品已经广泛应用在小儿先天性心脏病和成人心脏病手术中，并服务全球其他市场。

强生始终秉承信条的理念，为改善人类健康福祉做出积极贡献的同时，致力于成为优秀的企业社会公民，践行对社会的承诺。2017年，强生为全球公益项目提供超过14亿美元的现金和产品支持。

进入中国30多年，强生始终如一地支持慈善公益事业，发起并支持了许多家喻户晓、参与广泛、影响深远的公益活动，如婴儿抚触、新生儿复苏、微笑行动(唇腭裂儿童救助)、青松行动(脊柱侧弯患儿救助)等，并发挥专业优势，为兵马俑保护、秦岭大熊猫保护做出巨大努力。

同时，强生鼓励员工志愿者和专业研发人员进行专业志愿活动，比如举办3D打印残障儿童辅具工作坊等，用行动践行信条精神，为健康中国、健康未来增添助力。

采访者：王晓虹，《商业评论》特约编辑。

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