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2019-07-27 09:31 |
车站“指路小纸条”值得推广
车站“指路小纸条”值得推广 o)^ W
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连日来，天津火车站出站口的“指路小纸条”在设计平台上走红。与常见的电子指示牌不同，天津站将始发、途径该点的公交车、地铁班次及所有站点信息，打印成五颜六色的小纸条挂在出站口的墙面上，供需要的旅客直接取走。这一便民举措，获得旅客和网友点赞。（《北京青年报》7月27日） gZ7R^]
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如今出门，说方便其实也方便，说不方便，也有其中的道理。比如：年轻人出门一机在手，什么交通信息都在掌控之中。可如果对手机玩得不溜的中老年人来说，出门还得靠传统的问路方式到目的地了。 GQ>0E
然而，笔者认为，天津火车站“指路小纸条”，之所以在设计平台走红，一方面是小纸条真真切切迎合了中老年旅客需求；另一方面也给其他旅客提供更为直观的便利。不难想象，就算你用手机分分钟能查询到交通信息，但是，你翻页查询，既要流量又要时间，假如手机没电，又急于找车赶路，那只好求助路人了。 rjO{B`sV*
可现在问题是，在行色匆匆的车站码头，一来路人也未必知晓本地的交通信息和路况；二来不管是正在工作的本地人，还是与你一样的冲冲忙忙赶路的旅客，他们时间都相当紧迫，有多少人能放下手头活，或是停下脚步，在那里为你义务讲解和做向导呢？所以，中国有句话说“求人不如求己”。 o[fg:/5)
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然在信息不相对等的条件下，你没有良好的外部条件，在人生地不熟的地方就会寸步难行。而天津火车站“指路小纸条”恰恰就给旅客们提供了这样的良好外部环境，不管什么样的旅客，只要能识文断字，拿到“指路小纸条”都能轻车熟路找到自己的目的地。如此细致入微的人性化服务，又怎能让人不拍手叫好呢？所以，在笔者看来，天津火车站“指路小纸条”就是为民便民服务的好样板，希望有更多的民航、车站和码头等都能积极主动作为，都来效而仿之。 ( N};.DB1Y
喊破嗓子不如做出样子。只有设身处地为旅客着想，才能注意到旅客所思所想所盼；只有最大限度地满足旅客需求，才能检验出我们优质服务工作的水平高低。可见，车站“指路小纸条”值得推广。 &>E gKL
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