| 羊君 |
2019-09-10 19:44 |
改梅助困室：“愿服务带给您一点温暖” 通讯员 柴灿让 温振 工人日报——中工网记者 刘建林
来源：中工网——《工人日报》 s{ " 2L{,$
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前不久的一天下午，杨静和她的姐妹们在太原火车站“改梅助困室”里忙得顾不上擦一把脸上的汗水。她们一丝不苟地给老人和残障人士提供热水、核验车票；为聋哑旅客递上“太原站手语服务手册”；帮助盲人旅客使用“语音地图”；推着残疾旅客去卫生间……逮着间隙，还要与预约服务的乘客联系，叮嘱他们出行路线、乘坐车次与时间。暑运以来，太原火车站“改梅助困室”的工作量翻了一番。每天要帮助有特殊需求的旅客超过800人次，送走一拨、接续一拨，在100多米的爱心通道里，每班行走2万多步。16时20分，随着太原到忻州的4636次列车检票进站，杨静与她的姐妹们准备护送3名残疾人进站上车。 O~QB!<Q+
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检查轮椅，核实车票，搀扶3名残疾人坐上轮椅。谁也记不清她们重复了多少次这样的动作，唯一记住的，就是将这份爱心传递给每名重点旅客，直到走出车站，还依旧延续。她们一手拎箱，一手推车，犹如一组流动的暖流在100多米的爱心通道里移动。 g1o8._ f.
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自2011年“改梅助困室”的创始人史改梅退休后，杨静就成了这里的领军人。“改梅姐虽然退休了，但她的同事和旅客还在，她的爱还在，她留给车站的是爱岗敬业的优良传统和永不褪色的劳模精神，愿我们的服务能带给乘客一点温暖。”身为全国五一劳动奖章获得者的杨静对此感受很深。 $g7<Y*t[
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杨静带着姐妹们坚持在传承中创新服务，总结出“五多、六学、七勤、八心”服务工作法等爱心服务办法。不仅能用手语和多种方言服务乘客，还通过新媒体将服务延伸到网络，为旅客出行构建了智能化、无缝化的爱心接力平台。 +MLVbK
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如今，“改梅助困室”工作人员从3名发展为7名，年龄最小的何婕说：“乘客的需求是我们不断学习的动力，我们唯一的愿望就是所有乘客在出行中安全、舒适。”
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18时30分，杨静将一名准备乘坐太原到北京K602次列车的残疾军人列入重点旅客。她说：“为了推动军人出行依法优先，助困室不失时机地宣传军人优待政策，营造崇尚军人的浓厚氛围，让军人真正享受优待。”暑运以来，“改梅助困室”服务军人残障人士60余人次，受到广泛赞誉。 |
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